KPIs in sozialen Medien: Schlüsselindikatoren und Messstrategien

Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass ihre Strategie im soziale Medien muss kontinuierlich gemessen werden. Die KPIs in sozialen Medien sind die wichtigsten Leistungsmessungsindikatoren, die wir wählen, um die Wirksamkeit unserer Aktionen zu bewerten. Sie zeigen zum Beispiel, wie gut ein Publikum auf einen Beitrag reagiert oder wie viele Käufe eine Anzeige auslöst. Wie Papakis Blog zeigt, können Zweifel daran, ob soziale Medien "funktionieren", durch die richtige Messung und Verfolgung der richtigen KPIs ausgeräumt werden. In der heutigen Zeit, in der Griechenland 7,4 Millionen Nutzer sozialer Medien zählt (71,7% der Bevölkerung), helfen die richtigen Kennzahlen kleinen Unternehmen, E-Shops und Fachleuten, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Was sind Social Media KPIs und warum sie wichtig sind

Die KPIs (wichtige Leistungsindikatoren) auf sozialen Medien sind quantifizierte Daten, die uns zeigen, wie erfolgreich unsere Strategie ist. Sie werden mit Hilfe von Analysetools (z.B. Facebook Insights, Instagram Analytics) gemessen und geben Aufschluss darüber, welche Aktionen erfolgreich sind und welche nicht. Wie Semrush berichtet, können Sie mit Hilfe von KPIs den Aufwand mit den Unternehmenszielen verknüpfen. Besonders für kleine Unternehmen In Griechenland, wo digitales Marketing ein Schlüssel zum Überleben ist, ist die Überwachung dieser Indikatoren unerlässlich. Papaki weist darauf hin, dass wir durch die korrekte Messung der Aktionen in den sozialen Medien Antworten auf den Erfolg unserer Strategie erhalten.

A freundliche BeratungDefinieren Sie von Anfang an Ihre Ziele (z.B. Umsatzsteigerung, Verbesserung der Bekanntheit), damit Sie die richtigen KPIs auswählen können. Wenn Sie zum Beispiel ein E-Shop sind, interessieren Sie sich vielleicht für Konversions- und ROI-Indikatoren. Wenn Sie wiederum die Markenbekanntheit erhöhen möchten, sollten Sie Impressionen und Reichweite messen. Ein weiterer Grund, warum KPIs wichtig sind, ist, dass sie Wettbewerbsvergleiche und Benchmarking ermöglichen, wie Semrush berichtet. Kurz gesagt, wir messen, damit wir uns verbessern können.

Hauptkategorien von Social Media KPIs

Die Soziale Medien KPIs sind in Kategorien eingeteilt, je nachdem, welches Ziel sie messen. Schauen wir uns die wichtigsten davon an:

Sichtbarkeits-KPIs (Sichtbarkeits-KPIs)

Sie zeigen wie viele Menschen zuschauen Ihre Inhalte. Mehr Sichtbarkeit bedeutet eine größere Chance auf neue Follower und Kunden:

• Eindrücke: Die Anzahl, wie oft der Beitrag im Feed des Nutzers erschienen ist (zählt die wiederholten Aufrufe durch denselben Nutzer). Eine hohe Anzahl von Aufrufen deutet auf eine hohe Präsenz der Inhalte hin.
  
• Erreichen Sie: Die Anzahl der Nutzer, die Ihren Beitrag gesehen haben. Ein und derselbe Nutzer wird jedoch nur einmal gezählt, auch wenn er viele Beiträge gesehen hat. Dieser Zähler zeigt, wie weit Ihre Nachricht verbreitet wird.
  
• Anzahl der Follower: Wie viele Personen Ihrem Profil insgesamt folgen. Erhöht um neue Follower und verringert um Unfollows. Die Anzahl der Follower zeigt die Größe Ihres Publikums. In besonderen Fällen kann ein Rückgang der Follower eine bessere Zielgruppenansprache bedeuten (wie Semrush berichtet).
  
• Wachstumsrate des Publikums: Die Wachstumsrate neuer Follower innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Wird berechnet, indem die neuen Follower durch die Gesamtzahl der vorherigen Follower geteilt und mit 100 multipliziert werden. Z.B. 100 neue Follower auf 1.000 ist ein Zuwachs von 10%. Er zeigt an, wie schnell Ihre Community wächst.
  
• Video-Ansichten: Wenn Sie Videos hochladen, zählen Sie, wie oft jedes Video angesehen wurde. Die Bedeutung von "Ansicht" variiert je nach Plattform (z.B. 3 Sekunden auf Facebook, 30 auf YouTube). Ansicht "zählt": viele Ansichten bedeuten, dass Ihr Inhalt auf Interesse stößt.
  

Engagement KPIs (Engagement KPIs)

Abgerufen von wie die Öffentlichkeit reagiert in Ihrem Inhalt. Sie zeigen die Beziehung, die Sie zu Ihrem Publikum haben:

• Vorlieben und Reaktionen (zahlreiche Interaktionen): Die Gesamtzahl der "Likes" und anderer Reaktionen (Lächeln, Herzen usw.) auf Ihre Beiträge. Je mehr "Likes" ein Beitrag erhält, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihr Inhalt auf Resonanz stößt.
  
• Enthüllungen / Aktien: Wenn Menschen Ihre Inhalte auf ihren eigenen Profilen teilen, wird die Sichtbarkeit (Verbreitung der Nachricht) stark erhöht. Sie helfen beim viralen Marketing, denn ein Share wirkt wie eine Empfehlung.
  
• Kommentare: Die Anzahl der Kommentare zu Ihrem Beitrag. Sie kommentieren, wenn das Publikum mit Ihnen sprechen oder sich austauschen möchte. Ein Beitrag mit vielen Kommentaren hat eine tiefe Interaktion. Papaki betont, dass es wichtig ist, auf Fragen und sogar negative Bewertungen zu antworten.
  
• Erwähnungen (Verweise auf andere Beiträge): Wenn Menschen Ihr Unternehmen in Beiträgen oder Kommentaren mit Ihrem Namen (Tag) erwähnen, sehen Sie, was über Sie gesagt wird. Wie Papaki schreibt, geben diese Erwähnungen Aufschluss darüber, wie viel über Sie gesprochen wird.
  
• Engagement-Rate: Der prägnanteste Indikator: berechnet durch Division der Summe der Interaktionen (Likes+Shares+Kommentare) durch die Anzahl der Follower, multipliziert mit 100. Z.B. 200 Interaktionen auf 1.000 Follower ist 20%. Sie zeigt den Prozentsatz der Follower an, die auf Ihre Inhalte reagieren. Eine hohe Interaktionsrate deutet darauf hin, dass Ihr Publikum das, was Sie posten, zu schätzen weiß.
  

Konversions-KPIs (Konversions-KPIs)

Diese messen, wie viele Nutzer nach einer Interaktion in sozialen Medien eine endgültige Aktion (Verkauf, Registrierung usw.) durchführen:

• Konversionsrate: Der Prozentsatz der Nutzer, die nach einem Klick auf den Beitrag oder die Anzeige eine gewünschte Aktion ausführen (z. B. kaufen, abonnieren). Berechnet als (Anzahl der Conversions ÷ Anzahl der Klicks)×100. Eine hohe Conversion Rate bedeutet, dass Ihr Inhalt zum Handeln anregt.
  
• CTR (Click-Through-Rate): Der Prozentsatz derer, die das tun Klicken Sie auf in der Aufforderung (CTA) unter denjenigen, die den Beitrag gesehen haben. Ein Nutzer, der den Beitrag sieht und klickt, ist ein Prozentsatz in der CTR. Berechnet: (Klick auf CTA ÷ Aufrufe)×100. Sie misst, wie ansprechend Ihr Inhalt und Ihre Aufforderung zum Handeln ist.
  
• Kosten pro Klick (CPC): Wenn Sie bezahlte Anzeigen schalten, zeigt dies, wie viel Sie im Durchschnitt zahlen, wenn jemand auf Ihre Anzeige klickt. Nach Angaben der Gelben Seiten ist CPC = Gesamtausgaben für Anzeigen ÷ Gesamtklicks. Ein niedriger CPC bedeutet effiziente Werbung.
  
• Umsatzerlöse (Umsatzerlöse): Die Gesamtzahl der Verkäufe, die auf soziale Medien zurückzuführen sind. Er wird oft mit Cookies, speziellen URLs oder Google Analytics verfolgt. Er zeigt direkt den finanziellen Nutzen (ROI) der sozialen Medien.
  
• Absprungrate: Der Prozentsatz der Personen, die auf den CTA klicken, aber Ihre Seite schnell wieder verlassen, ohne eine Aktion auszuführen. Er wird wie folgt berechnet. Steigt sie, deutet dies auf Probleme auf der Landing Page hin. Eine sinkende Absprungrate (weniger Abbrüche) bedeutet bessere Verkäufe oder Anmeldungen.
  

Kundenzufriedenheit KPIs (Kundenzufriedenheits-KPIs)

Sie bewerten, wie zufrieden Ihre Kunden sind:

• Bewertung der Rezension: Durchschnittliche Anzahl von Sternen in Kommentaren/Bewertungen auf sozialen Medien oder Google My Business. Ein Unternehmen mit 4,5/5 Sternen hat eine hohe Zufriedenheit.
  
• CSAT (Customer Satisfaction Score): Zufriedenheitsquote. Sie bitten die Kunden, auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, wie zufrieden sie sind, und zählen (%) diejenigen mit einer Bewertung von 4-5. Jede Veränderung im Laufe der Zeit deutet auf ein Problem oder eine Verbesserung des Kundenerlebnisses hin.
  

Anteil der Sprach-KPIs (Anteil der Sprach-KPIs)

Sie messen, wie oft Ihre Marke im Vergleich zur Konkurrenz erwähnt wird:

• Markenerwähnungen: Wie oft wird Ihre Marke in Tags/Benutzerbewertungen oder im Internet im Allgemeinen erwähnt. Eine hohe Zahl gibt Aufschluss über Vertrauen und Bekanntheit.
  
• Unternehmen/Kampagne Hashtags: Wie oft werden die offiziellen Hashtags Ihres Unternehmens verwendet. So sehen Sie, wie sehr sich Ihre Kampagne organisch verbreitet. Hashtags "treiben die Suche an" - je mehr Menschen auf Ihre Hashtags klicken, desto mehr steigt Ihre allgemeine Sichtbarkeit.
  

Wie Sie die richtigen KPIs auswählen

Sie müssen nicht alles aufzeichnen. Das Wichtigste ist, dass Sie die KPIs mit Ihren strategischen Zielen verknüpfen. Zum Beispiel, wenn Sie E-Shop für kleine Unternehmen der seinen Umsatz steigern möchte, konzentrieren Sie sich auf Conversion Rate, CTR und Umsatz. Wenn Sie die Markenbekanntheit erhöhen möchten, messen Sie hauptsächlich Impressionen, Reichweite und Follower.

Berücksichtigen Sie außerdem die Ihre Unternehmensstrategie: wie Semrush sagt, vergleichen Sie Ihre Position in der Branche und studieren Sie, was die Konkurrenz beobachtet. Jede Plattform (z.B. Facebook, Instagram, TikTok) hat ihre eigenen Analysemöglichkeiten. Social Media-Analysen wie Facebook Insights bieten diese Metriken kostenlos an. Wenn Instagram Ihnen beispielsweise Analysen darüber liefert, wie viele Nutzer Ihre Stories angesehen und mit ihnen interagiert haben, können Sie diese für Vergleiche und Verbesserungen nutzen.

Um den Nutzen von Social Media Marketing zu maximieren, setzen Sie sich klare Ziele, wählen Sie die entsprechenden KPIs und messen Sie diese systematisch. Statistiken zeigen, dass 71,7% der Griechen soziale Medien nutzen. Nutzen Sie diese Gelegenheit: Mit den richtigen Indikatoren erhalten Sie einen wissenschaftlichen Einblick in Ihre Leistung und können so Ihre Strategie optimieren. Wie Experten sagen, ist erfolgreiches Social Media Marketing keine Frage des Glücks, sondern der geplanten Metrik.

Quellen: semrush.de | papaki.de | datareportal.de | adsolutions.xo.gr |