Convierta a sus usuarios avanzados en creadores y viceversa

Los usuarios avanzados son aquellos clientes o usuarios fieles que sacan el máximo partido de sus productos y servicios. Suelen tener un alto grado de compromiso con el cliente y aportan ideas y comentarios que pueden impulsar su estrategia de marketing. Según HubSpot, los Power users no son meros consumidores; son una fuente de inspiración e impulso para un mayor crecimiento de su negocio.

Los beneficios de involucrar a los usuarios avanzados son múltiples. Además de ayudar a retener a los clientes, sus opiniones influyen directamente en la forma en que otros clientes potenciales perciben su producto. Cuando estas personas se convierten en creadores de contenidos, su papel se amplía aún más: participan en la promoción de la marca, aumentan la participación en los medios sociales y, esencialmente, se convierten en "embajadores de la marca".

Por qué son cruciales los usuarios avanzados

Los usuarios avanzados ya están disfrutando de los productos y servicios que usted ofrece. Al convertirlos en creadores de contenidos, no sólo aumentará su fidelidad, sino que también fomentará la creación de un sentimiento de comunidad en torno a su marca. Esta interacción contribuye a aumentar la fidelidad de los clientes y, por extensión, la tasa de conversión.

Según las estadísticas de Nielsen, más del 80% de los consumidores confían más en un producto cuando la recomendación procede de usuarios reales. En otras palabras, el valor del contenido generado por usuarios de Power es fundamental en una sociedad en la que la autenticidad es el rey. Combinando esta autenticidad con otras técnicas como los consejos de SEO y el growth hacking, su empresa puede lograr impresionantes tasas de crecimiento (growth hacking) y notoriedad de marca.

¿Cuáles son las principales características de los usuarios avanzados?

1. Alto uso del producto: Los usuarios avanzados tienden a utilizar su servicio varias veces al día o a la semana.
2. Participación activa.
3. Influencia sobre los demás: Las opiniones positivas o negativas de los usuarios de Power influyen en muchos más clientes.

Ventajas de convertir a los usuarios avanzados en creadores

Cuando sus clientes más fieles se convierten en creadores de contenidos, su empresa obtiene una valiosa ventaja:

1. Autenticidad y fiabilidad: Los usuarios avanzados conocen el producto y pueden ofrecer una experiencia auténtica, haciendo que el contenido sea más accesible y convincente.
2. Eficiencia económica: En comparación con las costosas campañas de marketing, involucrar a los usuarios avanzados a través de contenidos generados por los usuarios puede resultar más rentable y eficaz de forma inmediata.
3. Mejor compromiso con el cliente: Cuando los usuarios avanzados participan en la creación y el intercambio de contenidos, se potencia la interacción con el resto de la base de clientes, al tiempo que se mejoran los esfuerzos de marketing de contenidos.

Tomemos un ejemplo del sector minorista. Una tienda de ropa en línea se dirigió a sus clientes más fieles pidiéndoles que subieran fotos (contenido generado por los usuarios) de la ropa que compraban. Gracias a esta estrategia, las ventas aumentaron en 20% en menos de dos meses, al tiempo que se produjo un gran repunte del compromiso en las redes sociales. Esta acción se hizo viral en plataformas como Instagram y Facebook, impulsando el marketing digital general de la marca.

Cómo motivar a los usuarios avanzados para que se conviertan en creadores de contenidos

Ofrezca recompensas o descuentos a aquellos usuarios de Power que compartan contenidos útiles para el usuario. Los descuentos hacen atractiva la oferta, mientras que las recompensas (por ejemplo, puntos de fidelidad, acceso exclusivo a nuevos productos) crean una sensación de valor. De este modo, facilitamos la retención de clientes y construimos una base sólida para las relaciones a largo plazo.

Una táctica muy eficaz es organizar concursos en las plataformas de las redes sociales. Pida a los usuarios de Power que presenten creaciones como vídeos cortos o historias de éxito utilizando el producto. De este modo, su marca gana visibilidad, mientras que los participantes se convierten en embajadores de la marca. Además, se impulsa la tasa de conversión, ya que los clientes potenciales ven aplicaciones del producto en la vida real.

La creación de un foro o comunidad en línea es un elemento clave para potenciar la interacción. Al proporcionar actualizaciones de marketing por correo electrónico, se anima a los usuarios de Power que participan de forma constante a compartir ideas y consejos. Esto hace que sea más probable que permanezcan activos, lo que favorece el SEO de su sitio web al aumentar drásticamente los temas relacionados con los productos.

Incruste el contenido de los usuarios avanzados en la página principal de su sitio web o tienda electrónica. Como parte de su estrategia de marketing de contenidos, las historias y ejemplos más interesantes pueden convertirse en estudios de casos, guías de usuario y vídeos, lo que provocará una mayor interacción con la audiencia. Además, el uso de consejos SEO garantiza una mejor clasificación en los motores de búsqueda y, por tanto, un aumento del tráfico.

Más allá de los usuarios avanzados: crear un ecosistema integrado

Aunque los usuarios avanzados desempeñan un papel importante, no olvide el panorama general. Todos los usuarios, incluso los que utilizan su producto de forma esporádica, pueden convertirse en creadores potenciales. Para desarrollar un ecosistema totalmente integrado, necesita planificar acciones que abarquen todos los niveles de compromiso.

1. Formación de nuevos usuarios: Con la ayuda de tutoriales en vídeo, series coordinadas de marketing por correo electrónico o instrucciones sencillas, ayude a cada nuevo cliente a comprender los fundamentos de su producto.
2. Sistemas de recompensa por niveles: Impulse la participación ofreciendo recompensas por diferentes niveles de producción de contenidos (simples reseñas, artículos, vídeos, etc.).
3. Seguimiento y mejora: Utilice herramientas de análisis para realizar un seguimiento de los cambios en el nivel de compromiso y la tasa de conversión. De este modo, podrá identificar oportunidades de mejora desde el principio y planificar campañas de growth hacking exitosas.

Los usuarios avanzados representan una oportunidad única para su empresa, ya que su contribución activa puede impulsar significativamente la participación de los usuarios, la visibilidad y el crecimiento de la base de clientes. Con el marco adecuado de incentivos, concursos y marketing de contenidos, puede maximizar el retorno de la inversión al tiempo que construye una red de creadores dedicados que desarrollarán su marca hasta convertirla en líder del mercado.

Tanto si está intentando mejorar la experiencia de sus clientes, impulsar la participación en las redes sociales o acelerar las tasas de conversión, fomentar y aprovechar a los usuarios avanzados como creadores es una práctica de primer orden. Siguiendo los pasos anteriores, puede lograr una mayor fidelidad, aumentar el volumen de búsqueda de su marca y, en última instancia, establecer una posición sólida en el mundo digital.

Fuentes

- https://blog.hubspot.com/marketing/turn-your-power-users-into-creators-and-vice-versa