KPI en los medios sociales: indicadores clave y estrategias de medición

Las empresas de éxito saben que su estrategia en el redes sociales debe medirse continuamente. El KPI en los medios sociales son los indicadores clave de medición del rendimiento que elegimos para evaluar la eficacia de nuestras acciones. Por ejemplo, muestran cómo de receptiva es una audiencia a un post o cuántas compras impulsa un anuncio. Como señala el blog de Papaki, las dudas sobre si los medios sociales están "rindiendo" pueden disiparse midiendo y haciendo un seguimiento adecuado de los KPI correctos. En los tiempos que corren, cuando Grecia cuenta con 7,4 millones de usuarios de medios sociales (71,7% de la población), las métricas correctas guían a las pequeñas empresas, las tiendas electrónicas y los profesionales a tomar decisiones informadas.

Qué son los KPI de los medios sociales y por qué son importantes

En Indicadores clave de rendimiento (KPI) en los medios sociales son datos cuantificados que nos muestran el éxito de nuestra estrategia. Se miden a través de herramientas de análisis (por ejemplo, Facebook Insights, Instagram Analytics) e iluminan qué acciones están funcionando y cuáles no. Como informa Semrush, los KPI le permiten vincular el esfuerzo a los objetivos de la empresa. Especialmente para pequeñas empresas En Grecia, donde el marketing digital es clave para la supervivencia, el seguimiento de estos indicadores es esencial. Papaki señala que midiendo adecuadamente las acciones en los medios sociales, obtenemos respuestas sobre el éxito de nuestra estrategia.

A consejo de amigo: Defina sus objetivos desde el principio (por ejemplo, aumentar las ventas, mejorar la notoriedad), para poder elegir los KPI adecuados. Por ejemplo, si es una tienda electrónica, puede que le interesen las tasas de conversión (conversiones) y el retorno de la inversión (ROI). De nuevo, si quiere aumentar la notoriedad de su marca, mida las impresiones y el alcance. Otra razón por la que los KPI son fundamentales es que permiten realizar comparaciones y evaluaciones comparativas con la competencia, como informa Semrush. En resumen, medimos para poder mejorar.

Principales categorías de KPI de medios sociales

En Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales se dividen en categorías, en función del objetivo que miden. Veamos las principales:

Indicadores clave de rendimiento (KPI) de visibilidad

Muestran cuántas personas lo están viendo su contenido. Más visibilidad significa más posibilidades de conseguir nuevos seguidores y clientes:

• Impresiones: El número de veces que el post apareció en el feed de los usuarios (cuenta las visualizaciones repetidas por el mismo usuario). Unas impresiones elevadas indican exposición del contenido.
  
• Alcance: El número de usuarios únicos que vieron su post. Un mismo usuario se cuenta una vez, aunque haya visto muchos posts. Este contador muestra lo lejos que viaja su mensaje.
  
• Número de seguidores: Cuántas personas siguen su perfil en total. Aumenta por los nuevos seguidores y disminuye por los unfollows. El nivel de seguidores muestra el tamaño de su audiencia. En casos especiales, la disminución de seguidores puede significar una mejor segmentación (como informa Semrush).
  
• Tasa de crecimiento de la audiencia: La tasa de crecimiento de nuevos seguidores en un periodo de tiempo. Se calcula dividiendo los nuevos seguidores por el número total de seguidores anteriores y multiplicando por 100. Por ejemplo, 100 nuevos seguidores en 1.000 es un aumento de 10%. Significa lo rápido que está creciendo su comunidad.
  
• Vistas del vídeo: Si sube vídeos, cuente cuántas veces se ha visto cada vídeo. El significado de "visionado" varía según la plataforma (por ejemplo, 3 segundos en Facebook, 30 en YouTube). Los visionados "cuentan": muchos visionados significan que su contenido despierta interés.
  

KPI de compromiso (Engagement KPIs)

Obtenido de cómo reacciona el público en su contenido. Demuestran la relación que mantiene con su público:

• Gustos y reacciones (numerosas interacciones): El número total de "me gusta" y otras reacciones (sonrisas, corazones, etc.) a sus publicaciones. Cuantos más "me gusta" reciba un post, más probable es que su contenido esté recibiendo una respuesta.
  
• Divulgación / Acciones: Cuando la gente comparte su contenido en sus propios perfiles, la visibilidad (difusión del mensaje) aumenta considerablemente. Ayudan al marketing viral, ya que un compartir actúa como una recomendación.
  
• Observaciones: El número de comentarios en su post. Comentan cuando la audiencia quiere hablar con usted o intercambiar opiniones. Un post con muchos comentarios tiene una interacción profunda. Papaki subraya que responder a las preguntas e incluso a los comentarios negativos es importante.
  
• Menciones (Referencias a otros puestos): Cuando la gente menciona su empresa en publicaciones o comentarios con su nombre (etiqueta), puede ver lo que se dice de ella. Como escribe Papaki, estas menciones proporcionan información sobre cuánto habla la gente de usted.
  
• Tasa de compromiso: El indicador más conciso: se calcula dividiendo la suma de interacciones (me gusta+compartidos+comentarios) por el número de seguidores, multiplicado por 100. Por ejemplo, 200 interacciones en 1.000 seguidores es 20%. Muestra el porcentaje de seguidores que reaccionan a su contenido. Una tasa de interacción alta indica que su audiencia encuentra valor en lo que usted publica.
  

KPI de conversión (KPI de conversión)

Miden cuántos usuarios realizan una acción final (venta, registro, etc.) tras una interacción en los medios sociales:

• Tasa de conversión: El porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada (por ejemplo, comprar, suscribirse) después de hacer clic en el post o anuncio. Se calcula como (Número de conversiones ÷ Número de clics)×100. Una tasa de conversión elevada significa que su contenido motiva la acción.
  
• CTR (porcentaje de clics): El porcentaje de los que sí Haga clic en en el aviso (CTA) entre los que vieron el post. Un usuario que ve el post y hace clic es un porcentaje en el CTR. Se calcula: (Clic en CTA ÷ Vistas)×100. Mide lo atractivos que son su contenido y su llamada a la acción.
  
• Coste por clic (CPC): Si realiza anuncios de pago, muestra cuánto paga de media cuando alguien hace clic en su anuncio. Según las Páginas Amarillas, CPC = Gasto total en anuncios ÷ Clics totales. Un CPC bajo significa una publicidad eficaz.
  
• Ingresos por ventas: La cantidad total de ventas atribuidas a los medios sociales. Suele rastrearse con cookies, URL especiales o Google Analytics. Muestra directamente el beneficio financiero (ROI) de los medios sociales.
  
• Tasa de rebote: El porcentaje de personas que hacen clic en la CTA pero abandonan rápidamente su página sin completar una acción. Se calcula como. Aumentar, indica problemas en la página de aterrizaje. Disminuir la tasa de rebote (reducir los abandonos) significa mejorar las ventas o los registros.
  

KPI de satisfacción del cliente (KPI de satisfacción del cliente)

Evalúan el grado de satisfacción de sus clientes:

• Calificaciones de la revisión: Número medio de estrellas en los comentarios/opiniones en las redes sociales o en Google My Business. Un negocio con 4,5/5 estrellas tiene una alta satisfacción.
  
• CSAT (Puntuación de satisfacción del cliente): Tasa de satisfacción. Se pide a los clientes que valoren del 1 al 5 su grado de satisfacción y se cuentan (%) los que obtienen una puntuación de 4-5. Con el tiempo, cualquier cambio a lo largo del tiempo revela un problema o una mejora en la experiencia del cliente.
  

Cuota de los KPI de voz (Cuota de los KPI de voz)

Miden la frecuencia con la que se menciona su marca en comparación con la competencia:

• Menciones de marca: Cuántas veces se menciona su marca en etiquetas/opiniones de usuarios o en Internet en general. Un número elevado ofrece información sobre la confianza y el conocimiento.
  
• Hashtags de empresa/campaña: Cuántas veces se utilizan los hashtags oficiales de su empresa. Así verá cuánto se está difundiendo su campaña de forma orgánica. Los hashtags "impulsan la búsqueda": cuanta más gente haga clic en sus hashtags, más aumentará su visibilidad general.
  

Cómo elegir los KPI adecuados

No tiene que hacer un seguimiento de todo. Lo más importante es vincular los KPI a sus objetivos estratégicos. Por ejemplo, si está tienda electrónica para pequeñas empresas que quiere aumentar las ventas, céntrese en la Tasa de Conversión, el CTR y los Ingresos por Ventas. Si desea aumentar la notoriedad de la marca, mida principalmente las Impresiones, el Alcance y los Seguidores.

Además, considere la su estrategia corporativa: como dice Semrush, compare su posición en el sector y estudie lo que observa la competencia. Cada plataforma (por ejemplo, Facebook, Instagram, TikTok) tiene sus propias capacidades de análisis. Las analíticas de redes sociales, como Facebook Insights, ofrecen estas métricas de forma gratuita. Si, por ejemplo, Instagram le ofrece analíticas sobre cuántos usuarios vieron sus historias e interactuaron con ellas, aprovéchelas para hacer comparaciones y mejoras.

Para maximizar los beneficios del marketing en los medios sociales, fije objetivos claros, seleccione los KPI correspondientes y mídalos sistemáticamente. Las estadísticas muestran que el 71,7% de los griegos utilizan los medios sociales. Aproveche esta oportunidad: con los indicadores adecuados, tendrá una visión científica de su rendimiento, optimizando así su estrategia. Como dicen los expertos, el éxito del marketing en los medios sociales no es cuestión de suerte, sino de métricas planificadas.

Fuentes: semrush.com | papaki.com | datareportal.com | adsolutions.xo.gr |