Marca interna: el poder oculto tras el rendimiento y la cultura corporativa

En marca interna - La marca interna de una empresa, la base sobre la que se construye una cultura corporativa sólida. A menudo, cuando hablamos de marca pensamos en logotipos, publicidad y la imagen exterior de una empresa. Pero, como señala acertadamente la experta Anoushka Rodda, "la marca no se refiere sólo al aspecto exterior de una empresa, sino que simboliza mucho más: sus productos, su cultura y su gente: cómo piensan, actúan e interactúan con el mundo que les rodea". En otras palabras, la marca de una empresa no es sólo un nombre o un logotipo; es la experiencia global que experimentan tanto los clientes como los empleados.

En un tono profesional pero amable, analizaremos cómo la marca interna afecta directamente al rendimiento de una empresa y da forma a la cultura corporativa de. Veremos ejemplos prácticos del mercado -desde pequeñas startups hasta gigantes- y examinaremos por qué cada vez más organizaciones invierten en este campo. Si es usted empresario o jefe de equipo, siga leyendo para descubrir cómo una estrategia de marca interna puede convertirse en su arma secreta para lograr una mayor productividad, fidelizar al personal y crear un entorno de trabajo que destaque.

¿Qué es la marca interna?

En marca interna (o marca interna) es la práctica en la que las empresas cultivan y comunican en primer lugar su marca, sus valores y su misión. vía en la organización, a los empleados. A diferencia de la marca tradicional que se dirige al público en general y a los clientes, la marca interna se centra en la gente de la empresa, desde la dirección hasta el último recluta. El objetivo es que los empleados comprendan, crean y adopten la visión y el valores de la empresa, para que ellos mismos se conviertan en embajadores de la marca.

Piense en la marca interna como la base de un identidad corporativa que vive y respira dentro de la empresa. Cuando la marca interna se alinea con la imagen externa, se crea una experiencia auténtica para todos. Por ejemplo, si una empresa promete innovación a sus clientes, el mismo espíritu de innovación debe reflejarse en su cultura interna: en sus procesos, su mentalidad y los comportamientos de sus empleados. Así, la marca interna actúa como una brújula que guía las decisiones y acciones diarias dentro de la organización.

Un buen ejemplo es la empresa de calzado Zappos, conocida internacionalmente por su excelente servicio de atención al cliente. ¿Cómo lo consiguió? En primer lugar, invirtiendo internamente en una cultura de felicidad y servicio. Los empleados de Zappos se inspiran en los valores fundamentales de la empresa (como "Entregar felicidad") y esto se refleja de forma natural en la experiencia del cliente. Del mismo modo, en Google, el énfasis en la innovación y la colaboración no es sólo un mensaje de marketing: viene de dentro, de una cultura de trabajo que fomenta la creatividad, el trabajo en equipo y el intercambio de ideas (piense en los famosos "proyectos 20%" en los que los empleados dedican tiempo a sus propios proyectos). Estos ejemplos demuestran que el branding interno no es teoría sino práctica: las empresas que lo hacen bien ven resultados tangibles.

¿Por qué es importante la marca interna?

La importancia de la marca interna es cada vez más evidente en las empresas modernas. De hecho, según Design Week, "cada vez más organizaciones invierten en marca de empleador creando un mayor volumen de trabajo para las agencias creativas". Pero, ¿qué está impulsando esta tendencia? La respuesta corta es: los beneficios que ofrece a Rendimiento de la empresa y en cultura de. Echemos un vistazo más de cerca a cómo la marca interna afecta a estas dos áreas críticas.

Marca interna y rendimiento empresarial

Una marca interna fuerte puede despegar el rendimiento de una empresa a múltiples niveles. Cuando los empleados están alineados con la marca y los valores de la empresa, se sienten más comprometidos, productivos y motivados. Los datos lo confirman de forma impresionante:

• Mayor productividad y rentabilidad: Las investigaciones demuestran que los empleados comprometidos rinden mucho más. Según un estudio de Gallup, los equipos con un alto compromiso de los empleados muestran 17% mayor productividad y es 21% más rentable en comparación con los grupos menos comprometidos. En pocas palabras, cuando las personas creen en la misión de su empresa, ponen más energía y pasión en su trabajo, lo que se refleja en los resultados. Además, se ha comprobado que las empresas con una plantilla muy comprometida tienen mayores beneficios por acción y se recuperan más rápidamente después de tiempos difíciles, una clara ventaja en tiempos de incertidumbre económica.
  
• Reduzca los costes y aumente la eficacia en la contratación: Una marca de empleador fuerte (la reputación de la empresa como empleador) facilita la atracción de talentos y reduce al mismo tiempo los costes de contratación. ¿Le parece una exageración? Y sin embargo, según los datos de LinkedIn, una marca de empleador fuerte puede reducir el coste de contratación de nuevos empleados en 50% y traiga 50% más candidatos cualificados en una empresa. Esto se debe a que los candidatos desea trabajar en una organización con buena reputación y valores claros. No es casualidad que el 88% de trabajadores candidatos examina la marca del empleador como parte de su solicitud de empleo. Cuando la imagen exterior de la empresa refleja un entorno de trabajo positivo y una cultura coherente, más profesionales con talento quieren formar parte del equipo. En lugar de que una empresa gaste enormes cantidades de dinero y tiempo en encontrar a las personas adecuadas, la marca interna actúa como un imán que atrae a quienes encajan con su espíritu y su visión.
  
• Compromiso, satisfacción y retención del personal: La marca interna no termina con la contratación, sino que continúa con Conservación de buenos trabajadores. Las empresas que invierten en su cultura y en su gente ven menos dimisiones y menos movilidad del personal. El mismo estudio de Gallup reveló que las organizaciones con una marca interna fuerte tienen 59% menor rotación anual de personal y 41% menos ausencias por enfermedad u otros motivos. Piénselo: cuando un empleado se siente orgulloso de su empresa, cuando ve que los valores que figuran en el cartel del pasillo no son sólo palabras vacías sino que se ponen en práctica, entonces tiene muchas menos razones para buscar trabajo en otra parte. En lugar de ello, se siente más feliz y es más productivo en su puesto. Además, el satisfacción de los empleados aumenta cuando sus valores personales están en consonancia con los valores de la organización - no es casualidad que el 60% de los empleados afirmen que eligen a su empleador en función de los valores de la empresa. Esta alineación crea un sentido de propósito en el trabajo, que se traduce en un mayor compromiso y un mejor rendimiento.
  
• Mejor servicio al cliente y fidelización de la clientela: Hay un efecto menos obvio pero crítico de la marca interna en el rendimiento: el impacto positivo que tiene en la experiencia del cliente. Cuando los empleados están comprometidos y alineados con la marca, prestan un mejor servicio. Están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional por el cliente porque se sienten personalmente implicados en el éxito de la empresa. Un estudio reveló que los empleados leales obtienen valoraciones significativamente más altas de los clientes por el servicio que prestan. Además, los clientes tienden a ser más fieles a las empresas en las que encuentran un personal entusiasta y servicial, convirtiéndose esencialmente en receptores de una cultura interna positiva. Esto crea un ciclo: empleados contentos conducen a clientes contentos, lo que aporta más negocio e ingresos a la empresa.
  

En resumen, la marca interna afecta directamente al lado "duro" del negocio: los números. No se trata de un concepto abstracto de RRHH, sino de una ventaja estratégica que mejora la eficacia, reduce los costes y aumenta los ingresos. Toda inversión que realice en su cultura interna y en su personal se amortiza en forma de un mejor rendimiento. Esto es exactamente lo que ha hecho que muchas grandes empresas se replanteen sus prioridades: ahora, el empleado es tratado como el factor de éxito nº 1 - y la marca "hacia dentro" es tan importante como la marca "hacia fuera".

Marca interna y cultura corporativa

Si el rendimiento es el corazón del negocio, el cultura corporativa es su alma. La marca interna desempeña un papel catalizador en la conformación y el fortalecimiento de esta cultura. En esencia, es a través de la marca interna como una empresa define "quiénes somos" y "cómo trabajamos aquí". He aquí las formas clave en las que ayuda a dar forma a una cultura sana y fuerte:

• Alineación de valores y actitudes: Una marca interna fuerte garantiza que el valores de la empresa no son meras declaraciones en un manual corporativo, sino que cobran vida en el día a día. Por ejemplo, si uno de los valores es el respeto, la marca interna garantizará que este valor se refleje en la forma en que el equipo trabaja en equipo, la forma en que la dirección escucha a los empleados e incluso la actitud hacia los clientes. Cuando los empleados comprenden y comparten los valores de la empresa, se crea una cultura de organización donde todos se mueven en la misma dirección. Este sentimiento de unidad y propósito común refuerza la cohesión del equipo. Como señala un estudio de Gallup, cuando la marca y la cultura de una empresa están unidas, se refuerzan mutuamente y crean un ciclo continuo de éxito. En un entorno así, cada empleado sabe lo que representa la empresa y cómo puede contribuir él mismo a ello, lo que hace que la cultura sea más coherente y fuerte.
  
• Compromiso y moral de los empleados: La cultura corporativa tiene sentido cuando los empleados Comprometidos en ella. La marca interna actúa como una inyección de moral: da a la gente razones para creer en la empresa. A una cultura positiva e integradora da como resultado empleados felices y entusiastas, lo que, a su vez, conduce a una mayor satisfacción y lealtad. Cuando los empleados sienten que pertenecen a una comunidad con propósito, cuando ven que la empresa se preocupa por ellos (a través de acciones como programas de bienestar, oportunidades de desarrollo, comunicación abierta), entonces sube la moral. Un empleado con la moral alta no duda en proponer ideas, tomar la iniciativa y dar lo mejor de sí mismo. ¿El resultado? Una cultura de innovación y mejora continua, en la que todos se sienten valorados.
  
• Los empleados como embajadores de la marca: Quizá el resultado más interesante del éxito de la marca interna es que convierte a los empleados en embajadores de marca - a embajadores de la marca. Cuando alguien ama lo que hace y aprecia la organización para la que trabaja, lo lleva fuera de la empresa. Hablan positivamente de su entorno laboral con conocidos y amigos, comparten instantáneas de su vida laboral en las redes sociales y, en general, proyectan una imagen positiva de su empleador. Esto no es sólo teoría: se ha observado en la práctica que en una cultura en la que los empleados se sienten satisfechos y comprometidos, es más probable que promuevan activamente la organización como un gran lugar para trabajar. Los defensores de los empleados son activos inestimables; su recomendación auténtica funciona mejor que cualquier publicidad, reforzando aún más la marca del empleador y atrayendo nuevos talentos y clientes. Piense en el poder que tiene una plataforma de reseñas como Glassdoor: los candidatos leen las experiencias de los empleados. Si resplandecen de positividad, su empresa gana puntos significativos de credibilidad y atractivo.
  
• Autenticidad y coherencia en la cultura: A través de la marca interna, una empresa se asegura de que su cultura anunciada sea Original. Es decir, lo que promete hacia fuera, lo cumple hacia dentro. Esto es extremadamente importante: si existe una desconexión entre lo que la empresa dice ser (por ejemplo, "cuidamos de nuestros empleados como si fueran de la familia") y lo que los empleados experimentan realmente (por ejemplo, trato frío, falta de apoyo), entonces la marca interna se rompe y, con ella, la confianza. La cultura debe reflejar lo que el empresario promete. Cuando las palabras y las acciones están alineadas, el personal percibe a la empresa como justa y digna de confianza. Esta coherencia construye confíe en - una base para cualquier cultura posible. Además, crea un ciclo de refuerzo positivo: una cultura auténtica enorgullece a los empleados, que lo expresan hacia el exterior, reforzando la marca, lo que a su vez aporta aún más orgullo al personal.
  
• Reflejar la cultura hacia el exterior: Por último, cabe señalar que el la imagen de una empresa de cara al exterior suele reflejar cómo se sienten los empleados dentro de ella. Una cultura interna tóxica encontrará la forma de manifestarse, ya sea a través de la mala calidad del servicio o de los comentarios públicos de los empleados insatisfechos. Por el contrario, una cultura de trabajo positiva también "brilla" hacia el exterior. Puede que los clientes no conozcan los detalles de cómo es trabajar en su empresa, pero sin duda "sienten" la diferencia cuando interactúan con empleados felices y orgullosos. Así, la marca interna se convierte también en una ventaja externa: la cultura de la empresa pasa a formar parte del reputación corporativa. En un mundo en el que la información viaja rápidamente (por ejemplo, las redes sociales, las críticas), una buena cultura interna es una publicidad en sí misma.
  

En general, la marca interna es el mecanismo que construye una cultura desde dentro Enlace, respete y eficacia. Es lo que transforma a un grupo de empleados en una comunidad unida con una visión común. Para los empresarios, significa un negocio con resiliencia, adaptabilidad y Id.. Una cultura fuerte puede ser su ventaja competitiva: es difícil de copiar por la competencia y crea una base de confianza que resiste el paso del tiempo.

¿Cómo crear una marca interna de éxito?(Estrategias y ejemplos)

Una vez vistos el "qué" y el "por qué", veamos el "cómo". ¿Cómo puede una empresa -grande o pequeña- reforzar su marca interna y cosechar todos estos beneficios? No existe un camino único, pero sí ciertas estrategias y mejores prácticas puede guiar a cualquier organización. A continuación presentamos algunos pasos clave y aportamos ejemplos del mercado para cada uno:

1. Co-crear la cultura con los empleados: Uno de los enfoques más eficaces es la participación de los propios empleados en la configuración de la marca interna. Como subrayan los expertos, la marca interna debe "cocrearse" con los empleados para reflejar el verdadero "tejido interno" de la empresa. En la práctica, esto significa: debates abiertos sobre los valores y la visión, talleres en los que el personal aporte ideas sobre cómo poner en práctica la misión de la empresa, encuestas anónimas de satisfacción que se tengan realmente en cuenta. Un caso famoso de cocreación de la cultura es el de IBM, cuando la empresa revisó sus valores fundamentales. En lugar de hacer que la dirección los impusiera, celebró un foro mundial en línea (conocido como Values Jam) en el que decenas de miles de empleados compartieron sus opiniones. El resultado fue una lista actualizada y condensada de los valores de IBM que todos sintieron como propios. Este nivel de participación crea compromiso: los empleados ven partes de sí mismos en la cultura de la empresa.
   
2. Comunicación clara de la visión y los valores: No puede haber marca interna sin comunicación interna. La dirección de la empresa debe comunicar claramente (y con regularidad) cuál es la visión -el gran objetivo- y los valores que guían el rumbo. Esto puede hacerse mediante actualizaciones mensuales, boletines informativos de la empresa, discursos del director general e incluso campañas creativas en la oficina (carteles sobre los valores, vídeos con historias de clientes que encarnen la misión, etc.). Lo importante es la repetición y la coherencia: todos en la empresa, de arriba abajo, deben "vivir y respirar" la visión. Un ejemplo es la Netflixque se hizo famosa por su famoso "Culture Deck", una presentación que describe de forma transparente su cultura y sus valores. Este documento se compartió con todo el mundo (y públicamente) para que los empleados supieran exactamente lo que la empresa espera de ellos y lo que pueden esperar de ella. Esta claridad evitó malentendidos y contribuyó a crear una cultura en la que reinan la responsabilidad y la libertad.
   
3. Educación, desarrollo y capacitación: Una empresa que invierte en su gente formándola y dándole oportunidades para crecer, también está construyendo su marca interna. Programas de formación, seminarios, tutorías, planes de carrera, todo ello demuestra que la empresa honra activamente el valor de "invertir en las personas". Los empleados entienden que la empresa ve en ellos un un socio a largo plazo y no un recurso prescindible. Esto fomenta la lealtad y crea una cultura aprendizaje y mejora. Por ejemplo, el Coca-Cola HBC (con una fuerte presencia en Grecia) ha sido galardonada en numerosas ocasiones por los programas de desarrollo de talentos que lleva a cabo internamente, en los que los empleados tienen la oportunidad de desarrollar habilidades de liderazgo y asumir nuevas funciones. El resultado es una "reserva de talentos" interna, una baja tasa de rotación de personal y una cultura que promueve la excelencia.
   
4. Reconocimiento y recompensa: Η Reconocimiento de los esfuerzos y logros de los empleados es un elemento central de la marca interna. Cuando las personas sienten que se valoran sus contribuciones, se sienten más vinculadas emocionalmente a la empresa. Recompense no sólo los resultados sino también los comportamientos coherentes con los valores. Por ejemplo, si un valor es el trabajo en equipo, reconozca públicamente al equipo que ha colaborado de forma impecable para resolver un problema de un cliente. Muchas empresas tienen programas del Empleado del Mes o premios internos a los valores en los que los propios empleados votan a los compañeros que encarnan la cultura. Estas prácticas animan a todos a vivir los valores cada día, porque ven que tienen valor y recompensa. Además, el reconocimiento eleva la moral y crea un ambiente positivo: nadie quiere abandonar un lugar en el que se siente apreciado.
   
5. Reforzar la comunicación interna y la transparencia: Una cultura de diálogo abierto y transparencia alimenta la marca interna. Los empleados necesitan sentirse escuchados. Establezca reuniones periódicas de equipo, sesiones de preguntas y respuestas de la dirección con el personal o incluso plataformas de comentarios anónimos en las que todos puedan expresar sus ideas o preocupaciones. La comunicación interna no es una calle de sentido único (de la dirección hacia abajo), sino un diálogo. Una práctica que está ganando impulso especialmente tras el auge del trabajo a distancia son las campañas de comunicación interna que utilizan medios creativos: por ejemplo, organizar un "Ayuntamiento virtual" con conexiones en directo desde distintas oficinas, o utilizar una intranet con contenidos interactivos (blogs, foros) donde los empleados compartan historias afines a la marca. Η Transparencia Genera confianza: cuando la dirección comparte con el equipo no sólo los éxitos sino también los retos, los empleados se sienten parte de un esfuerzo conjunto y no meros cumplidores de órdenes. Esto fomenta una cultura confianza y respeto mutuo que es la base de una marca interna fuerte.
   
6. Ejemplos de grandes empresas: Además de las que hemos mencionado a lo largo del artículo, merece la pena echar un breve vistazo a algunos ejemplos famosos de empresas que destacan por su branding interno:
   
   • Microsoft: Cuando Satya Nadella asumió el cargo de consejero delegado en 2014, se centró en transformar la cultura de Microsoft de competitiva y cerrada a colaborativa con una "mentalidad de crecimiento". Mediante una comunicación constante sobre la nueva visión ("una Microsoft"), promoviendo el aprendizaje a partir de los errores y recompensando el éxito del equipo, consiguió revitalizar la moral de los empleados. El resultado fue una empresa renacida, con productos innovadores y un valor bursátil en alza: la prueba de que cambiar la cultura interna puede revitalizar toda una empresa.
     
   • Starbucks: La cadena de cafés trata a sus empleados como "socios" y no como simples empleados. Invierte en programas de formación (por ejemplo, Coffee Academy sobre el arte del café), ofrece opciones sobre acciones a los empleados y ha creado una cultura de intenso orgullo. Cada nuevo miembro aprende la historia y los valores de Starbucks, haciendo hincapié en pertenencia a algo más grande. Por eso, cuando entra en una tienda Starbucks, el servicio amable y cálido que recibe es un reflejo de esa cultura interna.
     
   • Ejemplos del mercado griego: Pero también tenemos ejemplos en Grecia. Muchas empresas galardonadas como "Mejores lugares de trabajo" prestan mucha atención a la marca interna. Por ejemplo, las empresas tecnológicas y las startups de Atenas adoptan prácticas como las reuniones semanales "All Hands" en las que todo el mundo está informado de los avances de la empresa, fomentando la transparencia y el compañerismo. Además, las grandes multinacionales con presencia aquí (por ejemplo, Coca-Cola HBC, Papastratos) han puesto en marcha campañas de comunicación interna en torno a sus valores, con actividades de voluntariado, grupos de trabajo de innovación para empleados e incluso boletines internos en los que se destacan las mejores historias de los empleados. Todo esto se suma a una imagen de progreso y cuidado muy apreciada por los empleados griegos, especialmente las generaciones más jóvenes que buscan un significado y un buen ambiente en el trabajo.
     

En un mundo en el que el cambio es la única constante, las empresas que sobresalen son las que invierten en su gente y en su cultura. En marca interna no es un lujo ni una "moda" de gestión, es una necesidad y una estrategia para avanzar. Afecta directamente a la rendimiento empresarial mediante la productividad, la captación de clientes y de talentos, así como dar forma a la cultura corporativa, creando organizaciones en las que los valores y las acciones vayan de la mano.

Recordemos que las grandes marcas las construyen grandes personas, y las grandes personas construyen grandes marcas. La relación va en ambos sentidos: una cultura interna fuerte genera mejores resultados, que a su vez fortalecen aún más la cultura. Como empresario o líder, tiene la oportunidad de "encender" esta reacción en cadena positiva empezando desde dentro: dé a sus empleados una razón para creer, preocuparse y dar lo mejor de sí mismos.

En última instancia, la marca interna es el ingrediente secreto detrás de muchas historias de éxito. Es lo que separa a una empresa que simplemente existe de una empresa que inspira. ¿Y lo mejor? No requiere un gran capital ni herramientas complicadas: requiere visión, coherencia y un interés genuino por las personas. Con ellos, cualquier empresa puede crear su propia marca interna fuerte y ver florecer los resultados tanto en los pasillos de la oficina como en sus balances.

Fuente: https://www.designweek.co.uk/internal-brand-work/