Tendencias de consumo 2025: el nuevo panorama del mercado digital

Las "tendencias del consumidor" determinan cómo compran nuestros clientes hoy en día, especialmente tras los rápidos cambios en la economía y las tecnologías. El último informe anual de HubSpot (Informe sobre el estado de las tendencias de consumo) recoge los principales avances en comportamiento del consumidor a nivel mundial. En combinación con los datos de Grecia, analizaremos todas las secciones del informe para comprenderlo en su totalidad:

• ¿Cuáles son las nuevas normas de los consumidores digitales?
• Cómo está evolucionando el "comercio social" y el comercio móvil;
• Qué cambios traen los cambios inteligencia artificial (IA) en la experiencia de compra;
• ¿Qué cuestiones como la sostenibilidad y la protección de datos se convierten en prioritarias?
• ¿Cómo responden los consumidores griegos a estas tendencias?

Comprender todas estas cuestiones es crucial: las empresas que ignoren las nuevas normas no podrán hábitos de compra corren el riesgo de quedarse atrás. Cada sección del artículo incluye consejos prácticos y ejemplos de aplicación para que los profesionales del marketing y los empresarios puedan ajustar su estrategia. En particular, el análisis de tendencias de consumo de sus clientes es esencial para el éxito. A continuación, analizaremos en detalle la tendencias de consumo por módulo.

El futuro consumidor digital

Según HubSpot, el consumidor del futuro es con experiencia digital e informado. Prefieren el teléfono móvil y las redes sociales para comprar. A las generaciones más jóvenes (Gen Z y Millennials) les encantan las sugerencias de los influencers y los vídeos cortos para obtener ideas e inspiración. Los "motores de búsqueda" tradicionales están siendo sustituidos lentamente por búsquedas en plataformas de medios sociales o chatbots de IA.

Los consumidores exigen ahora a las empresas muchas opciones: diferentes métodos de pago, envíos flexibles (por ejemplo, click & collect) y múltiples canales de atención al cliente. Aunque muchos están experimentando con la IA, la confianza en esta tecnología sigue siendo relativamente baja. Por ejemplo, el 33% de los consumidores confía en los contenidos generados por la IA, mientras que la mayoría desea que se aclare cómo se utiliza esta tecnología. Al mismo tiempo, a pesar de la búsqueda de un servicio más rápido, la sostenibilidad y los valores sociales han empezado a desempeñar un papel más importante en los mercados. Los consumidores evalúan ahora una marca en función de su huella medioambiental y su producción ética.

Principales tendencias mundiales

• Comercio social (social commerce)Los medios sociales se están convirtiendo en los principales lugares de descubrimiento de productos. 41% de los consumidores mundiales descubrieron un producto a través de los medios sociales en los últimos tres meses. Para 25% de todos los usuarios de medios sociales estos descubrimientos condujeron a una compra directa, mientras que para la Generación Z y los Millennials esta cifra se eleva a 43%. Los influencers desempeñan un papel cada vez más importante: 21% de los consumidores han comprado un producto siguiendo la recomendación de un influencer, y esta cifra se eleva a 27% para la Generación Z.

Representación virtual del comercio móvil: el consumidor realiza una compra desde su teléfono móvil. Como informa HubSpot, 71% de los jóvenes (Gen Z) compran a través del smartphone, lo que pone de relieve la importancia de una experiencia móvil fluida.

• Comercio móvilLos consumidores utilizan ahora sus teléfonos móviles más que cualquier otro dispositivo para comprar en línea. En la Generación Z, la cifra alcanza los 71%. Esto significa que cualquier sitio web o tienda electrónica debe ser compatible con los móviles (diseño responsivo) y rápido en su rendimiento. Por ejemplo, si la interfaz de compra móvil falla, casi 70% de los usuarios abandonarán el sitio. Muchos comercios ofrecen ahora el pago con un solo clic o integran carteras digitales (Google Pay, Apple Pay) para aumentar las conversiones. Al mismo tiempo, la proliferación del 5G permite nuevos servicios (por ejemplo, la compra por RA). En el mercado griego, 85% de los adultos poseen un smartphone y 75% compran a través de él, por lo que cualquier optimización móvil aumenta directamente la satisfacción del cliente.
• Inteligencia artificial y búsqueda: 60% de los consumidores desean utilizar la IA para ahorrar tiempo y realizar compras inteligentes. Los motores de búsqueda ya están incorporando la IA (por ejemplo, Google Bard, Bing AI) para obtener resultados más precisos. En la encuesta de HubSpot, 76% de los encuestados consideran que la búsqueda mejorada con GenAI es más interesante que la búsqueda tradicional. Además, 72% tienen previsto utilizar las búsquedas mejoradas por GenAI para comprar en el futuro. A pesar de la predisposición a las nuevas tecnologías, la mayoría de los usuarios siguen deseando el toque humano y piden una indicación clara cuando hablan con un bot.
• Confianza y contacto humano: A pesar de la digitalización, los clientes siguen buscando ayuda humana en los momentos críticos. Casi uno de cada cuatro consumidores prefiere contactar a través de un mensaje directo en las redes sociales para obtener servicio. En las transacciones más complejas (por ejemplo, paquetes de viaje, compras de alto valor) la gente sigue pidiendo contacto personal y orientación. Empresas como las principales aerolíneas y cadenas hoteleras mantienen un servicio telefónico en directo por esta misma razón.
• Valores corporativos y sostenibilidadLos consumidores conceden gran importancia a los valores de una marca. HubSpot informa de que un porcentaje cada vez mayor evita las marcas con prácticas medioambientales poco claras. Es revelador que 70% de los consumidores pagarían un poco más por un producto producido de forma sostenible (encuesta mundial). En Grecia, una gran proporción de los consumidores más jóvenes (Gen Z) afirman que preferirían gastar más dinero en productos "verdes", por ejemplo, en supermercados donde haya una sección de productos ecológicos. Al mismo tiempo, el apoyo a las empresas locales está ganando impulso: cerca de 1/3 de los consumidores afirman que prefieren comprar a pequeñas empresas griegas para impulsar la economía de barrio.
• Contenido auténtico y de calidad: Los clientes están "sedientos" de contenidos reales y auténticos. Casi 63% cree que los vídeos de marketing deben ser Original que bien hechos. Tipos de contenido como el que se presenta entre bastidores o el generado por los usuarios están ganando confianza. Además de la forma en que se presentan los productos, lo que compran los consumidores está cambiando: existe una mentalidad de "menos es mejor": prefieren productos de alta calidad y durabilidad. En todo el mundo, las ventas de bienes duraderos (por ejemplo, ropa de calidad o aparatos electrónicos) están aumentando, ya que las familias quieren invertir en bienes selectos en lugar de acumular un montón de artículos baratos.
• Tendencias emergentes: Nuevas formas de comprar aparecen en el horizonte. Tiendas virtuales emergentes en el metaverso permiten a los usuarios explorar productos en un espacio virtual. Las compras a través de comandos de voz (comercio por voz en Alexa/Google Home) están empezando a ser estudiadas por los minoristas. Mientras tanto, el rumor en torno a los materiales de superficie Web3: la mayoría de los consumidores siguen desconfiando de realizar transacciones con criptodivisas y NFT, ya que sus precios son frágiles y la familiaridad escasa.

Grecia en esta foto

Muchas de las tendencias anteriores también se dan en Grecia, a menudo con especificidades griegas. El comercio electrónico ha despegado: el 54,17% de los internautas griegos realizaron una compra en línea en 2024 (frente a los 38% de 2020).Según los datos de Eurostat, en 2024, 78% de los internautas griegos realizaron al menos una compra en línea, un porcentaje que supera ya la media europea. Cabe destacar que la categoría de compra más popular es la de ropa/calzado (45%), mientras que la segunda más popular es la de entrega de comida (21%). Estas cifras confirman el impulso que han adquirido las compras en línea en Grecia. Sin embargo, al mismo tiempo, a los griegos les siguen gustando las tiendas físicas: en el caso de los productos cotidianos (por ejemplo, los supermercados), sólo 12% de los consumidores hacen sus pedidos en línea, ya que prefieren comprobar ellos mismos los productos antes de comprarlos.

En el público griego se observa lo siguiente:

• Comercio social en Grecia: Las tiendas griegas se están adaptando: muchas marcas están creando Instagram Shops y ofreciendo Facebook Ads con compras directas. Además, TikTok está entrando con fuerza en escena: alrededor de 30% de los usuarios jóvenes griegos buscan productos o siguen a influencers internacionales en TikTok. El comercio social griego está mejorando con nuevas tendencias griegas: por ejemplo, los hashtags para marcas griegas (#kardia, #GreekBrands) están ganando impulso.
• Comercio móvil en GreciaEl dispositivo clave es el teléfono móvil. Más de 80% de los adultos griegos utilizan un smartphone (una de las tasas más altas de la UE) y muchos comercios están creando aplicaciones móviles específicas o sitios web adaptados a los móviles. Además, se están introduciendo los pagos QR y los pagos OTP (por ejemplo, IRIS) para agilizar aún más el proceso de pago.
• Confianza en la IA: En Grecia, el interés por la IA está creciendo, pero la confianza sigue siendo cautelosa. Una encuesta reciente mostró que sólo ~25% de los consumidores griegos intentarían completar compras a través de chatbots de IA, mientras que a 40% les gustaría saber cómo se utilizan sus datos. Al mismo tiempo, cada vez más sitios web griegos de tiendas electrónicas están incorporando sistemas de recomendación basados en IA y búsqueda por voz (por ejemplo, robots de voz griegos para los códigos de los productos).
• Privacidad y valores: Los consumidores griegos se interesan mucho por la protección de sus datos. Prácticas como las cookies, el GDPR y la transparencia en las políticas tienen un impacto directo: casi 40% afirman que evitan comprar a través de las redes sociales debido a la preocupación por la privacidad. Al mismo tiempo, admiran a las empresas que respetan a la sociedad: 75% griegos creen que las marcas griegas deben demostrar un compromiso claro con las cuestiones sociales (por ejemplo, la diversidad, la igualdad de derechos). Así lo demuestran las donaciones de muchas empresas griegas a la cultura y al bienestar social en 2024: el público consumidor lo reconoce y lo recompensa.

En general, el público griego responde a una digital, orientado al valor modelo de mercado. Las empresas griegas apuestan por un servicio descentralizado (por ejemplo, el chat social), métodos de pago alternativos (cuotas, monederos electrónicos) y estrategias de fidelización.

Conclusiones y pautas de actuación

Principales conclusiones - Las tendencias sugieren que:

• En comercio social y el comercio móvil seguirá prosperando. Nuestro público descubre los productos en Instagram/TikTok y compra en el móvil. Las empresas tienen que estar donde los clientes "buscan".
• Η experiencia del usuario (experiencia del usuario) en cualquier canal digital es crucial. Unas páginas móviles rápidas, unos métodos de pago sencillos y una UI/UX fácil de usar aumentan las ventas.
• Η inteligencia artificial deben integrarse de forma gradual y transparente. Los chatbots para preguntas sencillas o recomendaciones personalizadas de productos facilitan las compras, siempre que el usuario sepa cuándo está hablando con una "máquina".
• Η autenticidad y valores "vender". Cree contenidos que parezcan humanos: historias breves, explicaciones de productos, vídeos de "un día". Al mismo tiempo, muestre claramente sus esfuerzos de sostenibilidad o contribución social. Por ejemplo, coloque pancartas en la eshop o anuncios en las redes sociales sobre prácticas ecológicas o donaciones a organizaciones benéficas.
• En datos y el Transparencia Gane confianza: asegúrese de que sus políticas GDPR son claras y de que los clientes eligen cómo se utilizan sus datos.

Instrucciones y ejemplos:

1. Contacto: Utilice las historias de Instagram para realizar encuestas sobre nuevos productos o seminarios web en los que responda en directo a las preguntas de los clientes. Ejemplo: Una tienda electrónica de comida griega hizo una demostración de cocina en directo con blogueros gastronómicos, lo que supuso un aumento de +35% en las ventas de ingredientes frescos.
2. Mobile-First: Asegúrese de que su sitio web se carga al instante en el móvil y de que es sencillo (banner superior, botones grandes de "comprar"). Añada un botón de "clic para llamar" para obtener indicaciones o una función de "localizador de tiendas locales" mediante GPS.
3. Anuncios sociales y personas influyentes: Pruebe los anuncios de Instagram/TikTok con etiquetas shoppable. Trabaje con gente que conozca personas influyentes para su generación - por ejemplo, un famoso YouTuber griego presentó productos y aumentó las ventas en 20% en 24 horas.
4. IA y datosIncluya un chatbot para preguntas sencillas (por ejemplo, "¿dónde está mi tienda?"), pero deje claro que se trata de una automatización. Utilice las herramientas de análisis de Google/Meta para seguir el comportamiento de los usuarios en tiempo real y ajustar las campañas (por ejemplo, aumente el presupuesto donde observe un alto compromiso).
5. Valores y contenidosPublique un breve vídeo, por ejemplo, sobre cómo se envasan sus productos o sobre las personas que hay detrás de la marca. En el envase, ponga un cartel "por cada compra donamos X% a una ONG" o "30% envases reciclables". Muestre medidas prácticas: por ejemplo, una empresa de ropa proporciona una "bolsa de devolución" para la ropa que se va a reciclar. Estos mensajes refuerzan el sentimiento de confianza.

La comprensión e integración de tendencias de consumo en todos los aspectos de su estrategia garantiza que su marca siga siendo relevante y competitiva. Al adaptar los productos y el marketing a las tendencias de los consumidores, atrae y retiene a los clientes. La supervisión constante de tendencias de consumo le garantiza que seguirá liderando su mercado. Promueva sus prácticas, pruebe nuevas tecnologías sin miedo y mantenga el pulso de sus clientes.

Fuentes: https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report