Augmentez vos conversions/ventes grâce à l'email marketing

À l'ère du numérique, le marketing par courrier électronique reste l'un des outils les plus rentables pour les PME qui souhaitent augmenter leur chiffre d'affaires. conversions (conversions) et leurs ventes. Pour chaque euro investi dans le marketing par courrier électronique, le retour moyen est d'environ 36 euros, soit un retour sur investissement stupéfiant de 3600%. Cela signifie qu'avec une stratégie adaptée, même une petite entreprise peut obtenir des résultats significatifs en matière de marketing par courriel. augmentation des conversions de ses campagnes de courrier électronique.

Toutefois, le simple envoi de courriels en masse ne garantit pas de résultats. Il faut une approche ciblée et l'optimisation de tous les aspects du marketing par courriel - du contenu et de l'objet du courriel, au moment de l'envoi et à l'utilisation d'outils modernes tels que le l'intelligence artificielle (IA). Dans cet article détaillé, nous verrons :

• Les stratégies d'optimisation de l'email marketing qui peuvent augmenter votre taux de conversion (telles que la personnalisation du contenu, les tests A/B, le moment approprié pour l'envoi, les sujets d'email engageants, etc.)
• Comment vous pouvez tirer parti des outils d'IA pour obtenir des résultats encore meilleurs en matière d'email marketing (sujets d'email générés par l'IA, personnalisation prédictive, automatisation, etc.)
• Des exemples de mise en pratique, des instructions étape par étape si nécessaire, et des observations spécifiques pour le marché grec.
• Des statistiques utiles et des conseils d'experts pour fonder vos décisions sur des données.

Commençons par définir le terme "conversion" dans le contexte du marketing par courrier électronique. Conversion Nous appelons conversions toute action souhaitée que le destinataire d'un courrier électronique entreprend après l'avoir lu - par exemple, un achat dans votre boutique en ligne, un abonnement à un service ou le remplissage d'un formulaire. Notre objectif est de maximiser ces conversions en améliorant systématiquement les campagnes d'e-mailing.

Stratégies d'optimisation du marketing par courriel

Personnalisation et segmentation du contenu

L'une des tactiques les plus efficaces pour augmenter les conversions est la personnalisation des courriels. Au lieu d'envoyer le même message à tout le monde, adaptez le contenu en fonction des caractéristiques et des préférences de chaque destinataire.

Commencez par segmentation (segmentation) de votre liste d'adresses électroniques : divisez les abonnés en groupes sur la base de données démographiques, de leur historique d'achat, de leurs centres d'intérêt, etc. Par exemple, vous pouvez créer des campagnes distinctes pour les nouveaux clients, pour les acheteurs réguliers ou pour les clients qui ont montré de l'intérêt pour une catégorie de produits spécifique.

Grâce à la personnalisation, chaque destinataire reçoit un message plus pertinent et plus attrayant. Cela peut signifier :

• Adresser le destinataire par son nom (par exemple, "Bonjour Maria", au lieu d'un "Cher client" générique).
• Suggestions de produits/services basées sur des achats ou des navigations antérieurs (par exemple, "Maria, regarde les nouveaux accessoires pour ton téléphone portable" si vous savez qu'elle a récemment acheté un smartphone).
• Adapter le contenu en fonction de l'étape à laquelle se trouve le client dans son parcours d'achat. Un nouvel abonné peut recevoir un courriel de bienvenue avec une remise sur la première commande, tandis qu'un client inactif peut recevoir une offre spéciale de réactivation.

La puissance de cette approche se reflète dans les statistiques : les campagnes de courrier électronique personnalisées peuvent générer jusqu'à 760% plus de revenus que ceux qui ne sont pas ciblés, tandis qu'un appel à l'action (CTA) particulièrement personnalisé a en moyenne 202% taux de conversion plus élevé par rapport à un CTA général. En outre, les études montrent que les courriels personnalisés permettent d'obtenir six fois plus de transactions (par exemple, plus d'achats) que celles qui ne sont pas personnalisées. En d'autres termes, la personnalisation permet au client de se sentir "spécial", ce qui se traduit par un plus grand nombre d'actions et de ventes.

Assurez-vous également que vos données sont à jour et exactes. Effacer la liste vos contacts à partir des courriels inactifs et des doublons, et recueillir des informations (de manière légale et transparente) sur les préférences de vos clients. Mieux vous connaissez votre public, plus vous pouvez cibler vos messages. Et n'oubliez pas : se conformer au GDPR et n'envoyer des messages qu'à ceux qui ont donné leur consentement explicite n'est pas seulement une obligation légale, mais aussi une meilleure pratique pour conserver la confiance de votre public.

Tests A/B et expérimentation

Même de petites modifications apportées à un e-mail peuvent avoir une incidence sur les taux d'ouverture et de conversion. C'est là que l'outil Tests A/B - la pratique consistant à essayer deux versions (A et B) d'un élément pour voir laquelle est la plus performante. Par exemple, vous pouvez créer deux versions d'un courriel avec des lignes d'objet différentes et envoyer chaque version à un petit pourcentage de votre liste. Si la version B a un taux de taux d'ouverture (pourcentage d'ouverture) à partir de A, puis vous sélectionnerez le gagnant que vous enverrez au reste du public.

Les tests A/B ne se limitent pas au courrier électronique. Vous pouvez expérimenter avec :

• Le contenu : par exemple, différentes formulations de texte, différentes images ou la longueur du message.
• Le CTA : essayez différents boutons d'incitation (par exemple, "Achetez maintenant" ou "En savoir plus") ou différents emplacements de bouton dans l'e-mail.
• L'offre : si l'e-mail contient une offre, vérifiez si une offre alternative (par exemple, une réduction 10% ou des frais de port gratuits) génère plus de conversions.
• La conception/mise en page : changez la couleur des boutons, essayez une image d'en-tête en gras ou pas d'image du tout, ou une disposition différente du texte et de l'image.

Pour réaliser un test A/B correct :

1. Voici ce que vous allez essayer - changer une variable à chaque fois (par exemple, uniquement le sujet ou uniquement le CTA), afin que vous puissiez voir clairement la différence dans les résultats.
2. Diviser le public de manière aléatoire - envoyez la version A à un petit échantillon aléatoire (par exemple 10%) de votre liste et la version B à un nombre égal de destinataires.
3. Comptez les résultats dans un délai raisonnable. Comparez l'indicateur qui vous intéresse (taux d'ouverture, taux de clics ou taux de conversion directe).
4. Appliquer le gagnant - envoyez la meilleure version (la plus performante) au reste de votre audience ~80% afin d'en maximiser les bénéfices.
5. Consignez les conclusions - notez ce que vous avez appris de l'expérience afin de pouvoir l'utiliser lors de vos prochaines campagnes. Au fil du temps, ces leçons s'accumuleront et amélioreront continuellement votre stratégie.

En expérimentant constamment, vous découvrirez ce qui "parle" le mieux à votre public. Vous constaterez peut-être qu'un sujet court et concis est plus efficace qu'un sujet long, ou que vos clients réagissent mieux à un style d'écriture plus personnel. L'essentiel est de ne pas présumer de ce qui fonctionne, mais de le tester dans la pratique.

Notes : Expérimentez progressivement et changez une variable à la fois. Si vous modifiez plusieurs éléments en même temps, vous ne saurez pas lequel d'entre eux a affecté la performance.

Calendrier optimal de distribution (Timing)

Le moment où vous envoyez un courrier électronique peut jouer un rôle important dans le fait que le destinataire l'ouvrira et interagira avec lui. Vos abonnés ont certaines habitudes : ils consultent leur courrier électronique à un moment donné de la journée, que ce soit le matin en commençant à travailler, pendant leur pause déjeuner ou le soir. Il est donc important de trouver l'heure d'ouverture de votre e-mail. délai d'expédition optimal pour votre public peut augmenter de manière significative le taux d'ouverture et donc les conversions.

En général, de nombreuses études recommandent les jours de milieu de semaine (mardi, mercredi, jeudi) et les moments de la journée tels que le matin ou le début de l'après-midi pour obtenir des taux de réponse plus élevés. Par exemple, une étude a montré que pendant 15:00-18:00 le dimanche a obtenu un taux d'ouverture allant jusqu'à 94% - un résultat impressionnant qui montre que le public peut répondre à des moments peu évidents, lorsque la concurrence dans leur boîte de réception est moindre. À l'inverse, le vendredi soir est considéré comme l'un des pires moments, car de nombreuses personnes se détendent et ne prêtent pas attention à leur courrier électronique à ce moment-là.

Bien entendu, il s'agit de tendances générales. Votre liste peut se comporter différemment. Combinez donc statistiques et tests : expérimentez en envoyant la même campagne à des heures ou des jours différents et comparez les taux d'ouverture et les taux de clics. lieu et fuseau horaire de votre public - surtout si vous avez des clients en dehors de la Grèce. Un courriel envoyé à 9 heures du matin, heure locale, atteindra un abonné aux États-Unis à l'aube, et sera donc probablement noyé sous d'autres messages jusqu'à ce qu'il se réveille.

L'objectif est de trouver le "point idéal" où vos destinataires sont les plus réceptifs. Suivez vos données : de nombreux outils de marketing par courriel affichent des statistiques sur le moment où les abonnés ont tendance à ouvrir leurs courriels. Lorsque de nombreuses campagnes de marketing par courriel ont tendance à ouvrir leurs courriels plus souvent, de nombreuses personnes ont tendance à ouvrir leurs courriels plus souvent. calendrier (programmer) vos courriels au bon moment pour chaque groupe d'audience segmenté. Ainsi, votre message apparaîtra en haut de la boîte de réception lorsque le client est actif, ce qui augmentera les chances d'interaction.

Des sujets d'e-mail attrayants (lignes d'objet)

Les objet (ligne de l'objet) L'objet d'un courriel est la première impression que le destinataire aura - et il détermine en grande partie s'il ouvrira le courriel ou s'il le sautera. Un objet attrayant, pertinent et clair peut augmenter considérablement le taux d'ouverture, tandis qu'un mauvais objet peut conduire l'e-mail directement dans la boîte de réception, voire dans les spams.

Conseils pour améliorer les lignes d'objet :

• Concision et clartéLe sujet : Essayez de faire passer le message du sujet en 5 à 7 mots. De nombreux courriels sont lus sur des appareils mobiles où quelques caractères de l'objet apparaissent.
• PersonnalisationL'objet de l'e-mail doit être personnalisé : indiquez le nom du destinataire ou des informations le concernant. Un objet personnalisé a plus de chances d'attirer l'attention (par exemple, "George, une offre pour vous").
• Sentiment d'urgence ou de raretéLes messages d'intérêt général : Utilisez des délais ou des quantités limitées pour motiver le lecteur (par exemple, "Seulement pour 48 heures - Remise 30%").
• Éviter les spamsLes termes tels que "GRATUIT", "Garanti", "Gagnez de l'argent", etc. peuvent augmenter le risque que le message soit filtré comme spam. Soyez honnête et précis.
• Utilisation de questions ou d'affirmations qui suscitent l'intérêtUn sujet curieux (mais pas trompeur) peut augmenter le nombre d'ouvertures. Exemple : "Faites-vous aussi cette erreur dans votre marketing par courriel ?" - crée une incitation à ouvrir l'e-mail pour découvrir la réponse.

Les données confirment l'importance du bon thème. Selon les enquêtes, environ 47% des destinataires choisissent d'ouvrir ou non un courrier électronique en se basant uniquement sur l'objet du message, tandis que le 69% peut marquer un e-mail comme spam sur la base de l'objet. En outre, les lignes d'objet personnalisées sont par 26% le plus susceptible d'ouvrir par rapport à ceux qui ne sont pas personnalisés. Ainsi, en plus de l'objet, veillez à ce que le nom de votre entreprise soit également identifiable et digne de confiance - avec l'objet, ce sont les deux éléments que l'utilisateur voit en premier.

N'hésitez pas à consacrer du temps à la rédaction et à l'amélioration des sujets. Certaines entreprises utilisent même des outils spéciaux ou IA pour créer et évaluer différentes versions de thèmes (voir ci-dessous). N'oubliez pas que la ligne d'objet est la "vitrine" de votre courrier électronique - si elle n'incite pas le client à l'ouvrir, tout le reste du contenu (quelle que soit sa qualité) ne le verra jamais.

Contenu de l'e-mail et appel à l'action (CTA)

Une fois que le destinataire a ouvert le courriel, celui-ci est envoyé à l'adresse suivante contenu du message doit le convaincre de réaliser l'action souhaitée. Le texte doit être compréhensible, convivial et axé sur la valeur ajoutée pour le lecteur. Quelques bonnes pratiques en matière de contenu et d'appel à l'action :

• Message et structure clairsIntroduction : Commencez par une brève introduction qui capte l'intérêt et explique l'avantage. Utilisez des titres ou des caractères gras pour mettre en évidence les points importants. Les destinataires font souvent des écrémage (lecture rapide) - aidez-les avec des paragraphes courts et des listes.
• Un CTA principalChaque e-mail doit avoir un objectif principal. La conception et le texte du bouton CTA doivent refléter cet objectif (par exemple, "Faites une réservation", "Achetez maintenant", "En savoir plus"). Un CTA clair aide le lecteur à savoir exactement ce qu'il doit faire ensuite. S'il y a plusieurs invites, il y a un risque de confusion ou de distraction - donnez la priorité à une action principale.
• Éléments optiquesUtilisez des images ou des graphiques qui mettent en valeur votre message, mais ne surchargez pas l'e-mail. Une image de produit, une infographie ou même un court GIF peuvent rendre le message plus attrayant. Veillez toutefois à ce que l'e-mail soit agréable à lire sans images (au cas où l'utilisateur aurait désactivé les images).
• Adaptation à la mobilitéPlus de 50% des emails sont ouverts à partir d'appareils mobiles. Si votre email n'est pas optimisé pour le mobile (responsive design), vous risquez que l'utilisateur le supprime immédiatement (approx. 50% d'utilisateurs supprimer les courriels qui ne s'affichent pas correctement sur mobile). Utilisez une police de caractères lisible, des boutons de taille appropriée pour les doigts, et assurez-vous que la page vers laquelle renvoie l'appel à témoins fonctionne également bien sur mobile.
• Ton personnel et amicalLe ton de la lettre : Écrivez comme vous vous adresseriez à un client en face à face. Un ton professionnel mais chaleureux permet d'établir un rapport. Montrez que vous comprenez les besoins du client et soulignez comment votre produit/service y répond.

À la fin, rappelez au destinataire ce qu'il doit faire. Une conclusion percutante peut répéter l'invitation (par exemple : "Ne manquez pas l'occasion, cliquez sur le bouton ci-dessous pour...") et créer un sentiment d'urgence. Avec un contenu bien structuré et un CTA fort, vous verrez plus de lecteurs se convertir en clients.

Utiliser l'intelligence artificielle dans le marketing par courriel

Sujets et contenu des courriels générés par l'IA

L'intelligence artificielle a fait son entrée en force dans le domaine du marketing, et l'un des premiers domaines où sa valeur a été démontrée est celui de la création de textes. Il existe déjà des outils qui utilisent l'IA pour suggérer ou créer automatiquement des lignes d'objet et des textes d'e-mail attrayants. Par exemple, vous pouvez donner à un outil d'intelligence artificielle des informations sur votre campagne et il vous proposera des lignes d'objet optimisées pour un taux d'ouverture plus élevé.

Les avantages des sujets générés par l'IA sont les suivants :

• Gagner du tempsLa création et le test de plusieurs versions de texte sont rapides, ce qui vous permet de choisir la meilleure.
• Optimisation basée sur les donnéesLa plupart de ces outils ont été formés sur la base d'énormes volumes de données (par exemple, des millions d'objets d'e-mails et leurs taux d'ouverture) et peuvent donc identifier des modèles qui fonctionnent. Par exemple, ils peuvent déterminer les combinaisons de mots, la longueur et le style d'une ligne d'objet qui tendent à donner les meilleurs résultats.
• Variété et créativitéL'IA peut vous donner des idées auxquelles vous n'auriez pas pensé. Cela permet d'éviter la "fatigue créative" lorsque vous rédigez de nombreux courriels similaires.

Exemple : L'équipe marketing de HubSpot a réussi à augmenter le taux de conversion de ses courriels de 82% dans une étude de cas, en partie grâce à l'expérimentation de l'IA dans la création de contenu. Imaginez que vous disposiez en quelques secondes de 10 variantes d'objet d'e-mail différentes - vous pouvez les tester (avec les tests A/B) et choisir celle qui apporte le plus d'ouvertures.

Outre les thèmes, l'IA peut vous aider à rédiger le texte de l'e-mail lui-même. Vous pouvez lui demander de rédiger des projets d'e-mails basés sur certaines puces ou d'ajuster le style (par exemple, plus formel ou plus décontracté). Attention toutefois : vérifiez et modifiez toujours le texte produit par le moteur pour vous assurer qu'il correspond à votre style et qu'il est 100% exact. L'IA est un outil, elle ne remplace pas le jugement humain. Utilisée correctement, elle peut toutefois vous donner une longueur d'avance dans la création de contenus qui attirent l'attention et conduisent à davantage de conversions.

Personnalisation prédictive grâce à l'IA

La personnalisation dont nous avons parlé précédemment peut être poussée plus loin avec l'aide de l'IA, par le biais de ce que l'on appelle la personnalisation prédictive (Dans ce cas, les outils d'intelligence artificielle analysent de vastes ensembles de données sur le comportement des utilisateurs (achats, clics, temps d'interaction, préférences) et tentent d'en tirer des conclusions. Fournir ce que chaque client veut ou va faire ensuite.

Par exemple, une IA peut apprendre que l'utilisateur A a tendance à acheter des chaussures tous les six mois environ, ou que l'utilisateur B ouvre plus souvent des courriels sur un sujet lié à la technologie. Sur la base de ces informations, la plateforme d'email marketing peut :

• Envoyez automatiquement une offre personnalisée de chaussures à l'utilisateur A à une date proche de celle où il a probablement besoin de nouvelles chaussures.
• Adaptez le contenu de la lettre d'information à l'utilisateur B, en mettant l'accent sur des articles technologiques plutôt que sur d'autres sujets.
• Identifiez les abonnés les plus "chauds" (susceptibles d'effectuer un achat prochainement) et incluez-les dans une campagne promotionnelle plus agressive, tout en identifiant ceux qui montrent des signes de désengagement et en envoyant des campagnes de réengagement.

En d'autres termes, l'IA permet de passer d'une simple segmentation au niveau de l'équipe à une segmentation au niveau de l'entreprise. la personnalisation excessive au niveau individuel. Il était difficile de le faire manuellement, mais les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent trouver des modèles et faire des prédictions pour chaque individu. Le résultat ? Des messages plus ciblés qui atteignent la bonne personne au bon moment, ce qui augmente considérablement les chances de conversion.

Ce n'est pas une coïncidence si la 63% des agents de commercialisation déclarent utiliser des outils d'IA dans leur marketing par courriel. Ceux qui les utilisent pour la personnalisation déclarent 41% croissance du chiffre d'affaires et plus 13% : taux de clics (CTR) plus élevé dans les courriels. Ces chiffres montrent à quel point l'IA peut être puissante lorsqu'elle est appliquée correctement à la personnalisation des messages.

Pour une PME, la personnalisation prédictive peut signifier, par exemple, l'utilisation d'une plateforme CRM/email qui intègre l'IA pour suggérer automatiquement les produits à inclure dans chaque email promotionnel pour chaque client individuel. Bien que cela puisse paraître avancé, de nombreux services modernes (tels que HubSpot, Mailchimp et d'autres) commencent à intégrer de telles capacités, mettant la puissance du "big data" et de l'analyse prédictive au niveau d'une petite entreprise.

Automatisation intelligente et campagnes pilotées par l'IA

Ο l'automatisation dans le marketing par courrier électronique n'est pas nouveau - de nombreuses entreprises utilisent déjà des flux de travail automatisés (par exemple, des courriels de bienvenue automatiques, des rappels de panier d'achat, des séries de lettres d'information). Mais l'intelligence artificielle rend ces automatisations plus "intelligentes" et plus efficaces.

L'IA et le temps d'acheminement optimalAu lieu d'envoyer tous les courriels en masse et en même temps, les modèles d'IA peuvent analyser le moment où chacun est le plus susceptible d'ouvrir ses courriels. Cela permet à la plateforme de programmer chaque e-mail individuellement au moment idéal pour chaque destinataire. Par exemple, un utilisateur qui interagit davantage le matin recevra l'e-mail tôt le matin, tandis qu'un autre qui consulte sa boîte de réception le soir le recevra plus tard. Cette méthode planification personnalisée maximise les taux d'ouverture sans nécessiter d'effort manuel de votre part.

Campagnes déclenchées avec l'IAL'intelligence artificielle peut aider à activer des séquences simples et programmées (par exemple, un courriel chaque semaine). dynamique les campagnes comportementales. Par exemple, si un client clique sur un produit particulier dans votre lettre d'information mais ne l'achète pas, un système d'IA peut automatiquement le placer dans une campagne de goutte-à-goutte avec plus d'informations ou une offre pour ce produit. Si quelqu'un n'a pas ouvert un courriel depuis longtemps, une campagne "Vous nous manquez" peut être déclenchée avec une remise de réactivation.

La valeur de l'automatisation est également démontrée par les résultats : les courriels automatisés délivrent en moyenne 320% plus de recettes que ceux qui ne le sont pas. En particulier, les courriels de rappel pour les paniers abandonnés ont environ Un taux de conversion 3 fois plus élevé par rapport à d'autres types d'e-mails, car ils ciblent exactement le moment et la personne qui a manifesté une intention d'achat. Grâce à l'IA, vous pouvez affiner ces automatisations - par exemple, le système peut adapter le contenu de l'e-mail de rappel en fonction des produits que le client a consultés, ou ajouter une offre spéciale s'il prévoit qu'il a besoin d'une incitation supplémentaire pour finaliser l'achat.

Pour les petites et moyennes entreprises, le Automatismes pilotés par l'IA vous pouvez disposer d'une machine marketing "intelligente" qui travaille pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous définissez les règles une fois pour toutes et le système apprend et optimise en permanence. Cela vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de vous assurer que chaque client reçoit le bon message, au bon moment. Dans l'environnement concurrentiel des boîtes de réception d'e-mails, de tels avantages peuvent faire la différence entre une campagne qui se contente de fonctionner et une campagne qui apporte des résultats.

Conclusion

Le marketing par courrier électronique offre un énorme potentiel aux petites et moyennes entreprises grecques, à condition qu'elles mettent en œuvre les bonnes pratiques de manière stratégique. En personnalisant le contenu, en effectuant des tests A/B, en choisissant le bon moment pour l'envoi et en créant des sujets attrayants, vous pouvez améliorer de manière significative les performances de vos campagnes. En outre, l'utilisation d'outils intelligence artificielle - des textes générés par l'IA aux prédictions comportementales et à l'automatisation intelligente - peut agir comme un multiplicateur de force, vous donner un avantage concurrentiel et vous faire gagner du temps.

La clé est de combiner la créativité humaine et la réflexion stratégique avec la puissance des données et de la technologie. Aucune IA ne connaît mieux votre public que vous, mais entre vos mains, elle peut devenir un outil qui vous permettra de mieux comprendre votre public. Agrandir l'efficacité de vos actions.

Commencez donc progressivement : optimisez vos courriels à l'aide des techniques que nous avons mentionnées, testez un à un les outils d'IA disponibles (dont beaucoup sont déjà intégrés dans les plateformes de marketing par courriel les plus connues) et surveillez de près les résultats. En vous améliorant et en vous adaptant continuellement, vous verrez les résultats. taux de conversion et le marketing par courriel devient l'un des canaux les plus rentables pour votre entreprise.

Sur un marché grec où la concurrence pour attirer l'attention des consommateurs est féroce, ceux qui seront les premiers à exploiter ces pratiques et ces technologies auront un avantage certain. La boîte aux lettres électronique de vos clients peut devenir une "mine d'or" de conversions - à condition que vous l'abordiez de manière intelligente et conviviale. Bonne chance pour votre prochaine campagne d'e-mailing !

Source : https://blog.hubspot.com/marketing/ai-email-conversions