KPIs dans les médias sociaux : indicateurs clés et stratégies de mesure

Les entreprises qui réussissent savent que leur stratégie en matière de médias sociaux doit être mesurée en permanence. Les Les indicateurs de performance dans les médias sociaux sont les indicateurs clés de mesure de la performance que nous choisissons pour évaluer l'efficacité de nos actions. Par exemple, ils indiquent la réactivité d'un public à un message ou le nombre d'achats générés par une publicité. Comme le souligne le blog de Papaki, les doutes quant à la "performance" des médias sociaux peuvent être dissipés en mesurant et en suivant correctement les bons indicateurs clés de performance. À l'heure où la Grèce compte 7,4 millions d'utilisateurs de médias sociaux (71,7% de la population), les bons indicateurs permettent aux petites entreprises, aux boutiques en ligne et aux professionnels de prendre des décisions éclairées.

Qu'est-ce que les indicateurs de performance des médias sociaux et pourquoi sont-ils importants ?

Les KPIs (Key Performance Indicators) sur les médias sociaux sont des données quantifiées qui nous montrent le succès de notre stratégie. Ils sont mesurés par des outils d'analyse (par exemple Facebook Insights, Instagram Analytics) et mettent en lumière les actions qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. Comme le rapporte Semrush, les KPI vous permettent de relier les efforts aux objectifs de l'entreprise. En particulier pour les petites entreprises En Grèce, où le marketing numérique est la clé de la survie, le suivi de ces indicateurs est essentiel. M. Papaki souligne qu'en mesurant correctement les actions des médias sociaux, nous obtenons des réponses sur le succès de notre stratégie.

A conseil amicalDéfinissez vos objectifs dès le départ (par exemple, augmenter les ventes, améliorer la notoriété), afin de pouvoir choisir les bons indicateurs de performance clés. Par exemple, si vous êtes une boutique en ligne, vous serez peut-être intéressé par les taux de conversion (conversions) et le retour sur investissement. De même, si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque, mesurez les impressions et la portée. Une autre raison pour laquelle les indicateurs de performance clés sont essentiels est qu'ils permettent d'effectuer des comparaisons avec la concurrence et des analyses comparatives, comme le rapporte Semrush. En bref, nous mesurons pour pouvoir nous améliorer.

Principales catégories d'indicateurs de performance des médias sociaux

Les KPI des médias sociaux sont divisés en catégories, en fonction de l'objectif qu'ils mesurent. Examinons les principales d'entre elles :

ICP de visibilité (ICP de visibilité)

Ils montrent combien de personnes regardent votre contenu. Plus de visibilité signifie plus de chances d'attirer de nouveaux adeptes et de nouveaux clients :

• Impressions : Le nombre de fois où le message est apparu dans le fil d'actualité de l'utilisateur (compte les consultations répétées par le même utilisateur). Un nombre élevé d'impressions indique une exposition au contenu.
  
• Portée : Le nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu votre message. Un même utilisateur n'est compté qu'une seule fois, même s'il a vu plusieurs messages. Ce compteur indique la distance parcourue par votre message.
  
• Nombre d'adeptes : Combien de personnes suivent votre profil au total. Ce nombre est augmenté par les nouveaux followers et diminué par les unfollows. Le nombre de followers indique la taille de votre audience. Dans certains cas, une diminution du nombre de followers peut signifier un meilleur ciblage (comme le rapporte Semrush).
  
• Taux de croissance de l'audience : Le taux de croissance des nouveaux adeptes au cours d'une période donnée. Calculé en divisant le nombre de nouveaux adeptes par le nombre total d'adeptes avant, et en multipliant par 100. Par exemple, 100 nouveaux adeptes sur 1 000 représentent une augmentation de 10%. Il indique la rapidité avec laquelle votre communauté se développe.
  
• Vues de la vidéo : Si vous téléchargez des vidéos, comptez le nombre de fois que chaque vidéo a été visionnée. La signification du terme "vue" varie selon la plateforme (par exemple, 3 secondes sur Facebook, 30 sur YouTube). Les vues "comptent" : un grand nombre de vues signifie que votre contenu suscite de l'intérêt.
  

KPI d'engagement (KPI d'engagement)

Récupéré de la réaction du public dans votre contenu. Ils témoignent de la relation que vous entretenez avec votre public :

• Appréciations et réactions (nombreuses interactions) : Le nombre total de "likes" et d'autres réactions (sourires, cœurs, etc.) à vos messages. Plus un message reçoit de "likes", plus il est probable que votre contenu suscite des réactions.
  
• Divulgations / Actions : Lorsque les internautes partagent votre contenu sur leur propre profil, la visibilité (diffusion du message) s'en trouve considérablement accrue. Ils contribuent au marketing viral, puisqu'un partage agit comme une recommandation.
  
• Commentaires : Le nombre de commentaires sur votre article. Ils commentent lorsque le public souhaite vous parler ou échanger des points de vue. Un message comportant de nombreux commentaires est le signe d'une interaction profonde. M. Papaki souligne qu'il est important de répondre aux questions et même aux commentaires négatifs.
  
• Mentions (références à d'autres messages) : Lorsque des personnes mentionnent votre entreprise dans des articles ou des commentaires portant votre nom (tag), vous voyez ce qui se dit à son sujet. Comme l'écrit Papaki, ces mentions permettent de savoir à quel point les gens parlent de vous.
  
• Taux d'engagement : L'indicateur le plus concis : il est calculé en divisant la somme des interactions (likes+shares+comments) par le nombre de followers, multiplié par 100. Par exemple, 200 interactions sur 1 000 followers correspondent à 20%. Il indique le pourcentage de personnes qui réagissent à votre contenu. Un taux d'interaction élevé indique que votre public trouve de la valeur à ce que vous publiez.
  

KPIs de conversion (KPIs de conversion)

Ils mesurent le nombre d'utilisateurs qui entreprennent une action finale (vente, inscription, etc.) après une interaction sur les médias sociaux :

• Taux de conversion : Le pourcentage d'utilisateurs qui effectuent une action souhaitée (par exemple, achat, abonnement) après avoir cliqué sur l'article ou l'annonce. Calculé comme suit : (nombre de conversions ÷ nombre de clics)×100. Un taux de conversion élevé signifie que votre contenu incite à l'action.
  
• CTR (taux de clics) : Le pourcentage de ceux qui le font Cliquez sur dans l'invite (CTA) parmi ceux qui ont vu l'article. Un utilisateur qui voit le message et clique est un pourcentage dans le CTR. Calculé : (clic sur le CTA ÷ vues)×100. Il mesure le degré d'engagement de votre contenu et de votre appel à l'action.
  
• Coût par clic (CPC) : Si vous faites de la publicité payante, il indique combien vous payez en moyenne lorsque quelqu'un clique sur votre annonce. Selon les Pages Jaunes, CPC = dépenses publicitaires totales ÷ nombre total de clics. Un CPC faible est synonyme de publicité efficace.
  
• Chiffre d'affaires (chiffre d'affaires) : Le montant total des ventes attribuées aux médias sociaux. Il est souvent suivi à l'aide de cookies, d'URL spéciales ou de Google Analytics. Il montre directement le bénéfice financier (ROI) des médias sociaux.
  
• Taux de rebond : Le pourcentage de personnes qui cliquent sur le CTA mais quittent rapidement votre page sans effectuer d'action. Il se calcule comme suit. Une augmentation du taux de rebond indique des problèmes sur la page d'atterrissage. Une diminution du taux de rebond (réduction des abandons) signifie une amélioration des ventes ou des inscriptions.
  

Customer Satisfaction KPIs (ICP de la satisfaction du client)

Ils évaluent le degré de satisfaction de vos clients :

• Évaluation de l'examen : Nombre moyen d'étoiles dans les commentaires ou les évaluations sur les médias sociaux ou sur Google My Business. Une entreprise ayant 4,5/5 étoiles est très satisfaite.
  
• CSAT (Customer Satisfaction Score) : Taux de satisfaction. Vous demandez aux clients d'indiquer leur degré de satisfaction sur une échelle de 1 à 5 et comptez (%) ceux qui obtiennent une note de 4 à 5. Au fil du temps, tout changement révèle un problème ou une amélioration de l'expérience client.
  

Part des ICP vocaux (Part des ICP vocaux)

Ils mesurent la fréquence à laquelle votre marque est mentionnée par rapport à la concurrence :

• Mentions de la marque : Combien de fois votre marque est-elle mentionnée dans les tags, les commentaires des utilisateurs ou sur l'internet en général. Un nombre élevé donne une idée de la confiance et de la notoriété.
  
• Hashtags de l'entreprise/de la campagne : Combien de fois les hashtags officiels de votre entreprise sont-ils utilisés ? C'est ainsi que vous verrez à quel point votre campagne se propage de manière organique. Les hashtags stimulent la recherche : plus les internautes cliquent sur vos hashtags, plus votre visibilité globale augmente.
  

Comment choisir les bons indicateurs de performance clés

Vous n'avez pas besoin de tout suivre. Le plus important est de relier les ICP à vos objectifs stratégiques. Par exemple, si vous boutique en ligne pour les petites entreprises Si vous souhaitez augmenter vos ventes, concentrez-vous sur le taux de conversion, le CTR et le chiffre d'affaires. Si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque, mesurez principalement les Impressions, la Portée et les Suiveurs.

En outre, tenez compte de la votre stratégie d'entrepriseLes plateformes d'analyse : comme le dit Semrush, comparez votre position dans l'industrie et étudiez ce que la concurrence observe. Chaque plateforme (par exemple Facebook, Instagram, TikTok) dispose de ses propres capacités d'analyse. Les outils d'analyse des médias sociaux, tels que Facebook Insights, offrent ces mesures gratuitement. Si, par exemple, Instagram vous donne des analyses sur le nombre d'utilisateurs qui ont vu et interagi avec vos histoires, exploitez-les pour faire des comparaisons et apporter des améliorations.

Pour maximiser les avantages du marketing des médias sociaux, fixez des objectifs clairs, sélectionnez les indicateurs clés de performance correspondants et mesurez-les systématiquement. Les statistiques montrent que 71,7% des Grecs utilisent les médias sociaux. Profitez de cette opportunité : avec les bons indicateurs, vous aurez une vision scientifique de vos performances, ce qui vous permettra d'optimiser votre stratégie. Comme le disent les experts, le succès du marketing des médias sociaux n'est pas une question de chance, mais de mesures planifiées.

Sources : semrush.com | papaki.com | datareportal.com | adsolutions.xo.gr |