Tendances de la consommation en 2025 : le nouveau paysage numérique du marché

Les "tendances de consommation" déterminent la manière dont nos clients achètent aujourd'hui, en particulier après les changements rapides de l'économie et des technologies. Le dernier rapport annuel de HubSpot (State of Consumer Trends Report) présente les principales évolutions dans les domaines suivants comportement des consommateurs au niveau mondial. Combinées aux données relatives à la Grèce, nous analyserons toutes les sections du rapport pour bien comprendre :

• Quelles sont les nouvelles normes des consommateurs numériques ?
• L'évolution du "commerce social" et l'évolution de l'économie sociale. commerce mobile;
• Quels changements les changements apportent-ils ? l'intelligence artificielle (IA) dans l'expérience d'achat ;
• Quelles questions, telles que la durabilité et la protection des données, deviennent prioritaires ?
• Comment les consommateurs grecs réagissent-ils à ces tendances ?

Il est essentiel de comprendre toutes ces questions : les entreprises qui ignorent les nouvelles règles ne pourront pas les habitudes d'achat risquent d'être laissés pour compte. Chaque section de l'article comprend des conseils pratiques et des exemples de mise en œuvre afin que les spécialistes du marketing et les entrepreneurs puissent adapter leur stratégie. En particulier, l'analyse des tendances de consommation de vos clients est essentielle pour réussir. Ensuite, nous analyserons en détail les tendances de consommation par module.

Le consommateur numérique de demain

Selon HubSpot, le consommateur du futur est l'expérience numérique et informés. Préfère le téléphone portable et les médias sociaux pour faire des achats. Les jeunes générations (Gen Z et Millennials) aiment les suggestions des influenceurs et les contenus vidéo courts pour trouver des idées et de l'inspiration. Les "moteurs de recherche" traditionnels sont peu à peu remplacés par des recherches sur les plateformes de médias sociaux ou par des chatbots d'IA.

Les consommateurs exigent désormais que les entreprises de nombreuses optionsL'IA est un outil qui permet d'améliorer la qualité des services offerts aux consommateurs : différentes méthodes de paiement, souplesse des modalités d'expédition (par exemple, click & collect) et multiples canaux de service à la clientèle. Bien que beaucoup expérimentent l'IA, la confiance dans cette technologie reste relativement faible. Par exemple, 33% des consommateurs font confiance au contenu généré par l'IA, tandis que la plupart d'entre eux souhaitent des précisions sur la manière dont la technologie est utilisée. Dans le même temps, malgré la recherche d'un service plus rapide, les consommateurs ne sont pas satisfaits de l'utilisation de l'IA. la durabilité et les valeurs sociales ont commencé à jouer un rôle plus important sur les marchés. Les consommateurs évaluent désormais une marque en fonction de son empreinte environnementale et de sa production éthique.

Principales tendances mondiales

• Commerce social (social commerce)Les médias sociaux : Les médias sociaux deviennent les principaux lieux de découverte des produits. 41% des consommateurs mondiaux ont découvert un produit via les médias sociaux au cours des trois derniers mois. Pour 25% de tous les utilisateurs de médias sociaux, ces découvertes ont conduit à un achat direct, tandis que pour la génération Z et les Millennials, ce chiffre s'élève à 43%. Les influenceurs jouent un rôle de plus en plus important : 21% des consommateurs ont acheté un produit à la suite d'une recommandation d'un influenceur, et ce chiffre passe à 27% pour la génération Z.

Représentation virtuelle de la commerce mobile: le consommateur effectue un achat à partir de son téléphone portable. Comme le rapporte HubSpot, 71% des jeunes (Gen Z) font leurs achats via un smartphone, ce qui souligne l'importance d'une expérience mobile transparente.

• Commerce mobile (mobile commerce)Les consommateurs utilisent aujourd'hui leur téléphone portable plus que tout autre appareil pour effectuer des achats en ligne. Dans la génération Z, ce chiffre atteint 71%. Cela signifie que tout site web ou boutique en ligne doit être adapté aux mobiles (responsive design) et rapide en termes de performances. Par exemple, si l'interface d'achat mobile est lente, près de 70% des utilisateurs abandonneront le site. De nombreuses entreprises proposent désormais un paiement en un clic ou intègrent des portefeuilles numériques (Google Pay, Apple Pay) afin d'augmenter les conversions. Dans le même temps, la prolifération de la 5G permet d'offrir de nouveaux services (par exemple, le shopping AR). Sur le marché grec, 85% des adultes possèdent un smartphone et 75% font leurs achats via celui-ci, de sorte que toute optimisation mobile augmente directement la satisfaction des clients.
• Intelligence artificielle et recherche60% des consommateurs veulent utiliser l'IA pour gagner du temps et faire des achats intelligents. Les moteurs de recherche intègrent déjà l'IA (par exemple Google Bard, Bing AI) pour obtenir des résultats plus précis. Dans l'enquête de HubSpot, 76% des personnes interrogées trouvent la recherche améliorée par la GenAI plus intéressante que la recherche traditionnelle. En outre, 72% prévoient d'utiliser les recherches améliorées par la GenAI pour faire des achats à l'avenir. Malgré la réceptivité aux nouvelles technologies, la plupart des utilisateurs souhaitent toujours un contact humain et demandent une indication claire lorsqu'ils s'adressent à un robot.
• Confiance et contact humainLe rapport de la Commission européenne sur l'avenir de l'Europe : Malgré la numérisation, les clients recherchent toujours une assistance humaine dans les moments critiques. Près d'un consommateur sur quatre préfère contacter un service par message direct sur les médias sociaux. Dans les transactions plus complexes (par exemple, les voyages à forfait, les achats de grande valeur), les gens demandent toujours un contact personnel et des conseils. Des entreprises comme les grandes compagnies aériennes et les chaînes hôtelières maintiennent un service téléphonique en direct pour cette même raison.
• Valeurs de l'entreprise et développement durableLes consommateurs attachent une grande importance aux valeurs d'une marque. HubSpot rapporte qu'un pourcentage croissant d'entre eux évite les marques dont les pratiques environnementales ne sont pas claires. Il est révélateur que 70% des consommateurs soient prêts à payer un peu plus pour un produit fabriqué de manière durable (enquête mondiale). En Grèce, une grande partie des jeunes consommateurs (la génération Z) déclarent qu'ils préfèrent dépenser plus d'argent pour des produits "verts", par exemple dans les supermarchés où il y a un rayon bio. Dans le même temps, le soutien aux entreprises locales gagne du terrain : environ un tiers des consommateurs déclarent préférer acheter auprès de petites entreprises grecques afin de stimuler l'économie locale.
• Contenu authentique et de qualitéLes clients sont assoiffés de contenu réel et authentique. Près de 63% estiment que les vidéos de marketing doivent être Original que bien faits. Les types de contenu tels que les coulisses ou le contenu généré par les utilisateurs gagnent en confiance. Outre la manière dont les produits sont présentés, ce que les consommateurs achètent évolue : ils préfèrent les produits de haute qualité et durables. Globalement, les ventes de biens durables (vêtements de qualité, appareils électroniques, etc.) augmentent, car les familles souhaitent investir dans des biens sélectionnés plutôt que d'accumuler un grand nombre de biens bon marché.
• Tendances émergentesLes nouvelles formes de shopping se profilent à l'horizon : les boutiques virtuelles en libre-service sur le marché de l'emploi, les magasins en libre-service sur le marché de l'emploi, etc. métavers permettent aux utilisateurs d'explorer les produits dans un espace virtuel. Les achats par commande vocale (commerce vocal sur Alexa/Google Home) commencent à être étudiés par les détaillants. Pendant ce temps, le buzz autour des matériaux de surface Web3 : la plupart des consommateurs restent méfiants à l'égard des transactions avec les crypto-monnaies et les NFT, car leurs prix sont fragiles et la familiarité faible.

La Grèce sur cette photo

Bon nombre des tendances susmentionnées se retrouvent également en Grèce, souvent avec des spécificités grecques. Le commerce électronique a pris son essor : le 54,17% des internautes grecs ont effectué un achat en ligne en 2024 (contre 38% en 2020).Selon les données d'Eurostat, en 2024, 78% des internautes grecs ont effectué au moins un achat en ligne, un pourcentage qui dépasse désormais la moyenne européenne. Il convient de noter que la catégorie d'achat la plus populaire est celle des vêtements/chaussures (45%), tandis que la deuxième catégorie la plus populaire est celle de la livraison de nourriture (21%).Ces chiffres confirment l'élan que les achats en ligne ont pris en Grèce. Dans le même temps, cependant, les Grecs continuent d'aimer les magasins physiques : pour les produits de tous les jours (par exemple les supermarchés), seuls 12% des consommateurs commandent en ligne, préférant vérifier les produits eux-mêmes avant de les acheter.

Dans le public grec, on peut observer ce qui suit :

• Le commerce social en GrèceLes magasins grecs s'adaptent : de nombreuses marques créent des boutiques Instagram et proposent des publicités Facebook avec des achats directs. En outre, TikTok entre fortement en scène : environ 30% des jeunes utilisateurs grecs recherchent des produits ou suivent des influenceurs internationaux sur TikTok. Le commerce social grec s'améliore grâce aux nouvelles tendances grecques : par exemple, les hashtags pour les marques grecques (#kardia, #GreekBrands) gagnent du terrain.
• Le commerce mobile en GrèceLe téléphone portable est l'appareil clé. Plus de 80% des adultes grecs utilisent un smartphone (l'un des taux les plus élevés de l'UE) et de nombreuses entreprises créent des applications mobiles dédiées ou des sites web adaptés aux mobiles. En outre, les paiements QR et les paiements OTP (par exemple IRIS) sont introduits pour accélérer le passage à la caisse.
• La confiance dans l'IAEn Grèce, l'intérêt pour l'IA s'accroît mais la confiance reste prudente. Une enquête récente a montré que seulement 25% des consommateurs grecs essaieraient d'effectuer des achats via des chatbots d'IA, tandis que 40% aimeraient savoir comment leurs données sont utilisées. Dans le même temps, de plus en plus de sites web grecs d'e-shop intègrent des systèmes de recommandation alimentés par l'IA et des services d'aide à l'achat. recherche vocale (par exemple, les voicebots grecs pour les codes de produits).
• Vie privée et valeursLes consommateurs grecs s'intéressent de près à la protection de leurs données. Des pratiques telles que les cookies, le GDPR et la transparence des politiques ont un impact direct : près de 40% disent qu'ils évitent d'acheter via les médias sociaux en raison de préoccupations liées à la protection de la vie privée. Dans le même temps, ils admirent les entreprises qui respectent la société : 75% Grecs estiment que les marques grecques devraient faire preuve d'un engagement clair en faveur des questions sociales (par exemple, la diversité, l'égalité des droits). Cela a été démontré par les dons de nombreuses entreprises grecques à la culture et au bien-être social en 2024 - le public des consommateurs le reconnaît et le récompense.

Dans l'ensemble, le public grec réagit à une numérique, axé sur la valeur modèle de marché. Les entreprises grecques misent sur des services décentralisés (par exemple, le chat social), des méthodes de paiement alternatives (paiements échelonnés, portefeuilles électroniques) et des stratégies de fidélisation.

Conclusions et lignes directrices

Principales conclusions - Les tendances suggèrent que :

• Les commerce social et le commerce mobile continuera à prospérer. Notre public découvre les produits sur Instagram/TikTok et achète sur mobile. Les entreprises doivent être là où les clients "regardent".
• Η expérience utilisateur (expérience utilisateur) sur n'importe quel canal numérique est cruciale. Des pages mobiles rapides, des méthodes de paiement simples et une interface utilisateur conviviale augmentent les ventes.
• Η intelligence artificielle doivent être intégrés progressivement et de manière transparente. Les chatbots pour des questions simples ou des recommandations de produits personnalisées facilitent les achats, à condition que l'utilisateur sache qu'il parle à une "machine".
• Η authenticité et valeurs "vendre". Créez un contenu à caractère humain - des histoires courtes, des explications sur les produits, des vidéos "d'un jour". Parallèlement, mettez clairement en évidence vos efforts en matière de développement durable ou de contribution sociale. Par exemple, placez des bannières dans la boutique en ligne ou des annonces sur les réseaux sociaux concernant les pratiques écologiques ou les dons à des œuvres de bienfaisance.
• Les données et le Transparence gagner la confiance : assurez-vous que vos politiques GDPR sont claires et que les clients choisissent comment leurs données sont utilisées.

Instructions et exemples:

1. ContactLes stories Instagram : Utilisez les stories Instagram pour des sondages sur de nouveaux produits, ou des webinaires où vous répondez en direct aux questions des clients. ExempleUne boutique en ligne de produits alimentaires grecs a organisé une démonstration de cuisine en direct avec des blogueurs culinaires, ce qui a permis d'augmenter les ventes d'ingrédients frais de +35%.
2. Le mobile d'abordLes sites web mobiles : assurez-vous que votre site web se charge instantanément sur mobile et qu'il est simple (bannière supérieure, gros boutons "acheter"). Ajoutez un bouton "click-to-call" pour obtenir des indications ou une fonction de "localisation de magasin local" via GPS.
3. Publicités sociales et influenceursEssayez les publicités sur Instagram/TikTok avec des étiquettes à acheter. Travaillez avec des personnes que vous connaissez influenceurs pour votre génération - par exemple, un célèbre YouTuber grec a présenté des produits et a augmenté ses ventes de 20% en 24 heures.
4. IA et donnéesInclure un chatbot pour les questions simples (par exemple, "où se trouve mon magasin ?"), mais préciser qu'il s'agit d'une automatisation. Utilisez les outils d'analyse Google/Meta pour suivre le comportement des utilisateurs en temps réel et ajuster les campagnes (par exemple, augmentez le budget là où vous constatez un fort engagement).
5. Valeurs et contenuPour ce faire, publiez une courte vidéo, par exemple sur la façon dont vos produits sont emballés, ou sur les personnes qui se cachent derrière la marque. Sur l'emballage, indiquez "pour chaque achat, nous donnons X% à une ONG" ou "30% d'emballage recyclable". Montrez des mesures pratiques : par exemple, une entreprise de vêtements fournit un "sac de retour" pour les vêtements à recycler. Ces messages renforcent le sentiment de confiance.

La compréhension et l'intégration des tendances de consommation dans tous les aspects de votre stratégie permet à votre marque de rester pertinente et compétitive. En adaptant les produits et le marketing aux tendances de consommation, vous attirez et fidélisez les clients. Le suivi constant des tendances de consommation vous garantit que vous resterez à la tête de votre marché. Faites la promotion de vos pratiques, essayez les nouvelles technologies sans crainte et restez à l'écoute de vos clients.

Sources : https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report