Aumenta le conversioni/vendite con l'Email Marketing

Nell'era digitale moderna, la marketing via e-mail rimane uno degli strumenti più efficaci dal punto di vista dei costi per le PMI che desiderano aumentare i loro conversioni (conversioni) e le loro vendite. Per ogni €1 investito nell'email marketing, il ritorno medio è di circa €36 - un ROI sbalorditivo di 3600%. Ciò significa che, con la giusta strategia, anche una piccola azienda può vedere un ritorno significativo. aumento delle conversioni dalle sue campagne e-mail.

Tuttavia, il semplice invio di e-mail di massa non garantisce risultati. È necessario un approccio mirato e l'ottimizzazione di ogni aspetto dell'email marketing - dal contenuto e dall'oggetto dell'email, alla tempistica dell'invio e all'utilizzo di strumenti moderni quali intelligenza artificiale (AI). In questo articolo dettagliato vedremo:

• Quali strategie di ottimizzazione dell'email marketing possono aumentare il suo tasso di conversione (come la personalizzazione dei contenuti, i test A/B, la tempistica di invio appropriata, gli argomenti coinvolgenti delle email, ecc.)
• Come può sfruttare gli strumenti di AI per ottenere risultati ancora migliori nell'email marketing (argomenti email generati dall'AI, personalizzazione predittiva, automazione, ecc.)
• Esempi di come applicare quanto sopra nella pratica, istruzioni passo-passo dove necessario e osservazioni specifiche per il mercato greco.
• Statistiche utili e consigli di esperti per basare le sue decisioni sui dati.

Iniziamo definendo il significato di "conversione" nel contesto dell'email marketing. Conversione chiamiamo conversione qualsiasi azione desiderata che il destinatario di un'e-mail compie dopo averla letta - ad esempio, un acquisto nel suo e-shop, un'iscrizione a un servizio o la compilazione di un modulo. Il nostro obiettivo è massimizzare queste conversioni migliorando sistematicamente le campagne e-mail.

Strategie di ottimizzazione dell'email marketing

Personalizzazione e segmentazione dei contenuti

Una delle tattiche più efficaci per aumentare le conversioni è la personalizzazione di e-mail. Invece di inviare lo stesso messaggio a tutti, adatti il contenuto in base alle caratteristiche e alle preferenze di ciascun destinatario.

Iniziare con segmentazione (segmentazione) della sua lista e-mail: dividere gli abbonati in gruppi in base ai dati demografici, alla storia degli acquisti, agli interessi, ecc. Ad esempio, può creare campagne separate per i nuovi clienti, per gli acquirenti abituali o per i clienti che hanno mostrato interesse per una specifica categoria di prodotti.

Con la personalizzazione, ogni destinatario riceve un messaggio più pertinente e attraente. Questo può significare:

• Indirizzare il destinatario per nome (ad esempio, "Salve Maria", invece di un generico "Gentile cliente").
• Suggerimenti di prodotti/servizi basati su acquisti o navigazioni precedenti (ad esempio, "Maria, guarda i nuovi accessori per il tuo cellulare" se sa che ha recentemente acquistato uno smartphone).
• Personalizzi i contenuti in base alla fase in cui si trova il cliente nel percorso di acquisto. Un nuovo abbonato può ricevere un'e-mail di benvenuto con uno sconto sul primo ordine, mentre un cliente inattivo può ricevere un'offerta speciale di riattivazione.

La potenza di questo approccio si riflette nelle statistiche: le campagne email personalizzate possono generare fino a 760% più entrate rispetto a quelli non mirati, mentre le call-to-action (CTA) particolarmente personalizzate hanno in media 202% tasso di conversione più alto rispetto alle CTA generiche. Inoltre, la ricerca dimostra che le e-mail personalizzate forniscono sei volte più transazioni (ad esempio, più acquisti) rispetto a quelli non personalizzati. In poche parole, la personalizzazione fa sentire il cliente 'speciale' - e questo si traduce in un maggior numero di azioni e vendite.

Si assicuri anche che i suoi dati siano aggiornati e precisi. Cancella l'elenco i suoi contatti dalle e-mail inattive e da eventuali duplicati, e raccogliere informazioni (in modo legale e trasparente) sulle preferenze dei suoi clienti. Più conosce il suo pubblico, più può rendere i suoi messaggi mirati. E ricordi: rispettare il GDPR e inviare messaggi solo a coloro che hanno dato un consenso esplicito non è solo un obbligo legale, ma anche una best practice per mantenere la fiducia del suo pubblico.

Test A/B e sperimentazione

Anche piccole modifiche a un'e-mail possono influenzare i tassi di apertura e di conversione. È qui che il Test A/B - la pratica di provare due versioni (A e B) di un elemento per vedere quale si comporta meglio. Ad esempio, potrebbe creare due versioni di un'e-mail con diverse righe di oggetto e inviare ciascuna versione a una piccola percentuale della sua lista. Se la versione B ha un indice di gradimento significativamente più alto tasso di apertura (percentuale di apertura) da A, quindi selezionerà il vincitore da inviare al resto del pubblico.

I test A/B non si limitano solo alle e-mail. Può sperimentare con:

• Il contenuto: ad esempio, diverse formulazioni di testo, diverse immagini o lunghezza del messaggio.
• La CTA: provi diversi pulsanti di richiesta (ad esempio, "Acquista ora" vs "Vedi di più") o un diverso posizionamento del pulsante all'interno dell'e-mail.
• L'offerta: se l'e-mail contiene un'offerta, verifichi se un'offerta alternativa (ad esempio, lo sconto 10% rispetto alla spedizione gratuita) porta più conversioni.
• Il design/layout: cambi i colori dei pulsanti, provi un'immagine di intestazione in grassetto rispetto a nessuna immagine, o un diverso layout di testo/immagine.

Per eseguire un test A/B corretto:

1. Ecco cosa proverà - cambiamento una variabile ogni volta (ad esempio, solo l'oggetto o solo la CTA), in modo da poter vedere chiaramente la differenza nei risultati.
2. Dividere casualmente il pubblico - invii la versione A ad un piccolo campione casuale (ad esempio, 10%) della sua lista e la versione B ad un numero uguale di destinatari.
3. Conta i risultati in un periodo di tempo ragionevole. Confronti l'indicatore che le interessa (tasso di apertura, tasso di clic o tasso di conversione diretta).
4. Applichi il vincitore - invii la versione migliore (quella con le prestazioni più elevate) al resto del suo pubblico ~80% per massimizzare i benefici.
5. Registra le conclusioni - prenda nota di ciò che ha imparato dall'esperimento, in modo da poterlo utilizzare nelle campagne future. Nel tempo, queste lezioni si accumuleranno e miglioreranno continuamente la sua strategia.

Con una sperimentazione costante, scoprirà cosa "parla" meglio al suo pubblico. Potrebbe scoprire che un argomento breve e conciso funziona meglio di uno lungo, o che i suoi clienti rispondono meglio ad uno stile di scrittura più personale. La chiave è non dare per scontato ciò che funziona, ma testarlo nella pratica.

Note: Sperimentare gradualmente e cambiare una variabile alla volta. Se cambia diversi elementi contemporaneamente, non saprà quale di essi ha influito sulle prestazioni.

Tempistica di dispacciamento ottimale (Timing)

Il momento in cui si invia un'e-mail può giocare un ruolo importante nell'apertura e nell'interazione del destinatario. I suoi abbonati hanno determinate abitudini: controllano le loro e-mail ad una certa ora ogni giorno, che sia al mattino all'inizio del lavoro, durante la pausa pranzo o la sera. Quindi, trovare il momento in cui tempi di spedizione ottimali per il suo pubblico può aumentare in modo significativo il tasso di apertura e quindi le conversioni.

In generale, molti studi raccomandano i giorni infrasettimanali (martedì, mercoledì, giovedì) e le ore del giorno, come la mattina o il primo pomeriggio, per ottenere tassi di risposta più elevati. Ad esempio, uno studio ha rilevato che durante 15:00-18:00 la domenica ha avuto un tasso di apertura fino a 94% - un dato impressionante che dimostra che il pubblico può rispondere in momenti non ovvi, quando la concorrenza nella casella di posta è minore. Al contrario, il venerdì sera è considerato uno dei momenti peggiori, in quanto molte persone si rilassano e non prestano attenzione alle e-mail in quel momento.

Naturalmente, si tratta di tendenze generali. La sua lista potrebbe comportarsi in modo diverso. Quindi, combini le statistiche con i test: sperimenti l'invio della stessa campagna in orari o giorni diversi e confronti i tassi di apertura e i tassi di clic. Inoltre, tenga conto della posizione e fuso orario del suo pubblico - soprattutto se ha clienti al di fuori della Grecia. Un'e-mail inviata alle 9 del mattino ora locale raggiungerà un abbonato negli Stati Uniti alle prime luci dell'alba, quindi probabilmente sarà sepolta sotto altri messaggi fino al suo risveglio.

L'obiettivo è trovare il "punto dolce" in cui i suoi destinatari sono più ricettivi. Traccia i tuoi dati: molti strumenti di email marketing visualizzano le statistiche su quando gli abbonati tendono ad aprire le loro e-mail. Quando molte campagne di email marketing tendono ad aprire più spesso le loro email, molte persone tendono ad aprire più spesso le loro email. programma (programmare) le sue e-mail al momento giusto per ogni gruppo di pubblico segmentato. In questo modo, il suo messaggio apparirà in cima alla casella di posta quando il cliente è attivo, aumentando le possibilità di interazione.

Soggetti attraenti per le e-mail (Linee Oggetto)

Il oggetto (riga dell'oggetto) di un'e-mail è la prima impressione che il destinatario avrà - e determina in larga misura se aprirà l'e-mail o la salterà. Un oggetto attraente, pertinente e chiaro può aumentare drasticamente il tasso di apertura, mentre un oggetto sbagliato può portare l'email direttamente nella casella di posta o addirittura nello spam.

Suggerimenti per una migliore formulazione dell'oggetto:

• Concisione e chiarezzaCerca di trasmettere il messaggio dell'argomento in 5-7 parole. Molte e-mail vengono lette su dispositivi mobili, dove appaiono pochi caratteri dell'oggetto.
• PersonalizzazioneIncludere il nome del destinatario o informazioni su di lui. Un oggetto personalizzato ha maggiori possibilità di attirare l'attenzione (ad esempio, "George, un'offerta per te").
• Senso di urgenza o rarità: Utilizzi tempi o quantità limitate per motivare il lettore (ad esempio, "Solo per 48 ore - Sconto 30%").
• Evitare le parole di spamTermini come "GRATIS", "Garantito", "Guadagnare denaro", ecc. possono aumentare la probabilità che il messaggio venga filtrato come spam. Sia onesto e specifico.
• Utilizzo di domande o affermazioni che suscitano interesseUn soggetto curioso (ma non fuorviante) può aumentare le aperture. Esempio: "Anche lei commette questo errore nell'email marketing?". - crea un incentivo ad aprire l'e-mail per scoprire la risposta.

I dati confermano l'importanza del tema del bene. Secondo i sondaggi, circa 47% dei destinatari scelgono se aprire o meno un'e-mail basandosi esclusivamente sull'oggetto.mentre il 69% può contrassegnare un'email come spam in base all'oggetto. Inoltre, le linee di oggetto personalizzate sono da 26% più probabile che si apra rispetto a quelli non personalizzati. Quindi, oltre all'oggetto, si assicuri che anche il nome della sua azienda Da sia identificabile e affidabile - insieme all'oggetto, questi sono i due elementi che l'utente vede per primi.

Non abbia paura di dedicare tempo alla scrittura e al miglioramento degli argomenti. Alcune aziende utilizzano anche strumenti speciali o AI per creare e valutare diverse versioni di temi (ne parleremo più avanti). Si ricordi che l'oggetto è la "vetrina" della sua e-mail - se non invoglia il cliente ad aprirla, tutti gli altri contenuti (per quanto di alta qualità) non verranno mai visti.

Contenuto dell'e-mail e Call-to-Action (CTA)

Dopo che il destinatario apre l'email, l'email viene inviata alla cartella contenuto del messaggio deve convincerlo a compiere l'azione desiderata. Mantenga il testo comprensibile, amichevole e focalizzato sul valore per il lettore. Alcune best practice per i contenuti e le call-to-action:

• Messaggio e struttura chiari: Inizi con una breve introduzione che catturi l'interesse e spieghi il vantaggio. Utilizzi titoli o caratteri in grassetto per evidenziare i punti importanti. I destinatari spesso fanno scrematura (lettura veloce) - li aiuti con brevi paragrafi ed elenchi.
• Una CTA principaleOgni e-mail deve avere uno scopo principale. Il design e il testo del pulsante CTA devono riflettere questo scopo (ad esempio, "Effettua una prenotazione", "Acquista ora", "Scopri di più"). Una CTA chiara aiuta il lettore a sapere esattamente cosa fare dopo. Se ci sono più richieste, c'è il rischio di confusione o di distrazione: dia la priorità ad un'azione principale.
• Elementi otticiUtilizzi immagini o grafici che valorizzino il suo messaggio, ma non sovraccarichi l'e-mail. L'immagine di un prodotto, un'infografica o anche una breve GIF possono rendere l'e-mail più coinvolgente. Ma si assicuri che l'e-mail sia bella anche senza immagini (nel caso in cui l'utente abbia disabilitato le immagini).
• Adattamento per il mobileOltre 50% di e-mail vengono aperte da dispositivi mobili. Se la sua e-mail non è ottimizzata per i dispositivi mobili (responsive design), rischia che l'utente la cancelli immediatamente (circa. 50% di utenti eliminano e-mail che non vengono visualizzate correttamente su mobile). Utilizzi caratteri leggibili, pulsanti di dimensioni adeguate per il tocco delle dita e si assicuri che la pagina a cui rimanda la CTA funzioni bene anche su mobile.
• Tono personale e amichevoleScriva come parlerebbe a un cliente di persona. Un tono professionale ma caldo crea un rapporto. Dimostri di comprendere le esigenze del cliente e sottolinei come il suo prodotto/servizio le soddisfa.

Alla fine, ricordi al destinatario cosa fare. Una chiusura forte può ripetere l'invito (ad esempio, "Non perda l'opportunità, clicchi sul pulsante qui sotto per...") e creare un senso di urgenza. Con un contenuto ben strutturato e una CTA forte, vedrà più lettori convertirsi in clienti.

Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale nell'Email Marketing

Argomenti e contenuti e-mail generati dall'AI

L'intelligenza artificiale è entrata prepotentemente nel campo del marketing e una delle prime aree in cui è stato dimostrato il suo valore è la creazione di testi. Esistono già strumenti che utilizzano l'AI per suggerire o creare automaticamente righe di oggetto e testi di e-mail coinvolgenti. Ad esempio, può fornire a uno strumento di AI alcune informazioni sulla sua campagna e questo le restituirà dei suggerimenti per gli oggetti delle e-mail che sono ottimizzati per un tasso di apertura più elevato.

I vantaggi degli argomenti/soggetti generati dall'AI includono:

• Risparmiare tempoCreare e testare più versioni di testo è veloce, permettendole di scegliere la migliore.
• Ottimizzazione guidata dai datiMolti di questi strumenti sono stati addestrati su enormi volumi di dati (ad esempio, milioni di soggetti di e-mail e i loro tassi di apertura) e quindi possono identificare i modelli che funzionano. Ad esempio, sono in grado di capire quali combinazioni di parole, lunghezza e stile in un oggetto tendono a dare i risultati migliori.
• Varietà e creativitàL'AI può fornirle idee a cui lei non avrebbe mai pensato. Questo aiuta ad evitare la "stanchezza creativa" quando si scrivono molte e-mail simili.

Esempio: Il team di marketing di HubSpot è riuscito ad aumentare il tasso di conversione delle sue email di 82% in un caso di studio, in parte attraverso la sperimentazione dell'intelligenza artificiale nella creazione di contenuti. Immagini di avere 10 diverse varianti di oggetto email pronte in pochi secondi - può testarle (con il test A/B) e scegliere quella che porta il maggior numero di aperture.

Oltre ai temi, l'AI può aiutare a scrivere il testo dell'e-mail stessa. Può chiedergli di redigere bozze di e-mail basate su determinati punti elenco o di regolare lo stile (ad esempio, più formale o più rilassato). Tuttavia, attenzione: controlli sempre e modifichi il testo prodotto dal motore per assicurarsi che sia in linea con il suo stile e sia 100% accurato. L'AI è uno strumento, non un sostituto del giudizio umano. Tuttavia, se utilizzata correttamente, può darle un vantaggio nella creazione di contenuti che attirino l'attenzione e portino a maggiori conversioni.

Personalizzazione predittiva con l'AI

La personalizzazione di cui abbiamo parlato in precedenza può essere portata al livello successivo con l'aiuto dell'AI, attraverso la cosiddetta personalizzazione predittiva (personalizzazione predittiva). In questo caso, gli strumenti di AI analizzano grandi serie di dati sul comportamento degli utenti (acquisti, clic, tempo di interazione, preferenze) e tentano di Fornire cosa vuole o farà successivamente ogni singolo cliente.

Ad esempio, un'intelligenza artificiale potrebbe imparare che l'utente A tende ad acquistare scarpe ogni 6 mesi circa, oppure che l'utente B apre più spesso le e-mail su un argomento legato alla tecnologia. Sulla base di queste informazioni, la piattaforma di email marketing può:

• Inviare automaticamente un'offerta di scarpe personalizzata all'utente A in prossimità del momento in cui probabilmente ha bisogno di nuove scarpe.
• Personalizzi il contenuto della newsletter per l'utente B, enfatizzando gli articoli di tecnologia invece di altri argomenti.
• Individuare gli abbonati più "caldi" (che probabilmente effettueranno presto un acquisto) e includerli in una campagna promozionale più aggressiva, mentre individuare quelli che mostrano segni di disimpegno e inviare campagne di reingaggio.

In altre parole, l'AI aiuta a passare dalla semplice segmentazione a livello di team a eccessiva personalizzazione a livello individuale. È stato difficile farlo manualmente, ma gli algoritmi di apprendimento automatico possono trovare modelli e fare previsioni per ogni individuo. Il risultato? Messaggi più mirati che raggiungono la persona giusta al momento giusto, aumentando significativamente le possibilità di conversione.

Non è una coincidenza che già il 63% dei venditori dicono di utilizzare strumenti di intelligenza artificiale nel loro email marketing. Coloro che li sfruttano per la personalizzazione riferiscono che Crescita dei ricavi 41% e oltre 13% tasso di clic più alto (CTR) nelle e-mail. Questi numeri dimostrano quanto possa essere potente l'AI quando viene applicata correttamente alla personalizzazione dei messaggi.

Per una PMI, la personalizzazione predittiva potrebbe significare, ad esempio, l'utilizzo di una piattaforma CRM/email che incorpora l'AI per suggerire automaticamente quali prodotti includere in ogni e-mail promozionale per ogni singolo cliente. Sebbene sembri un concetto avanzato, molti servizi moderni (come HubSpot, Mailchimp e altri) stanno iniziando a incorporare tali funzionalità, portando la potenza dei 'big data' e dell'analisi predittiva anche a livello di una piccola impresa.

Automazione intelligente e campagne AI-Driven

Ο automazione nell'email marketing non è una novità - molte aziende utilizzano già flussi di lavoro automatizzati (ad esempio, e-mail di benvenuto automatiche, promemoria del carrello, serie di newsletter). Ma l'intelligenza artificiale sta rendendo queste automazioni più "intelligenti" ed efficienti.

AI e tempo di spedizione ottimaleInvece di inviare tutte le e-mail in massa allo stesso momento, i modelli di AI possono analizzare quando è più probabile che tutti aprano le loro e-mail. Ciò consente alla piattaforma di programmare ogni email individualmente al momento ideale per ogni destinatario. Ad esempio, un utente che interagisce di più al mattino riceverà l'email al mattino presto, mentre un altro che controlla la casella di posta in arrivo la sera la riceverà più tardi. Questo programmazione personalizzata massimizza i tassi di apertura senza richiedere un impegno manuale da parte sua.

Campagne innescate con l'AIAl di là di semplici sequenze temporizzate (ad esempio, un'e-mail ogni settimana), l'intelligenza artificiale può aiutare ad attivare dinamico campagne comportamentali. Ad esempio, se un cliente clicca su un particolare prodotto nella sua newsletter ma non acquista, un sistema di AI può inserirlo automaticamente in una campagna drip con maggiori informazioni o un'offerta per quel prodotto. Se qualcuno non apre un'e-mail da molto tempo, si può attivare una campagna "Ci manchi" con uno sconto di riattivazione.

Il valore dell'automazione è dimostrato anche dai risultati: le email automatizzate consegnano in media 320% più entrate rispetto a quelli non automatizzati. In particolare, le e-mail di promemoria per cestini abbandonati hanno circa Tasso di conversione 3 volte superiore rispetto ad altri tipi di e-mail, in quanto si rivolgono al momento esatto e alla persona che ha manifestato l'intenzione di acquisto. Con l'AI, è possibile perfezionare ulteriormente queste automazioni - ad esempio, il sistema può adattare il contenuto dell'e-mail di promemoria in base ai prodotti che il cliente ha guardato, o aggiungere un'offerta speciale se prevede che il cliente ha bisogno di un ulteriore incentivo per completare l'acquisto.

Per le piccole e medie imprese, il Automazioni guidate dall'AI significa che può avere una macchina di marketing "intelligente" che lavora per lei 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Lei imposta le regole una volta sola e il sistema impara e ottimizza costantemente. Questo non solo fa risparmiare tempo, ma assicura che ogni cliente riceva il messaggio giusto, al momento giusto. In un ambiente competitivo come quello delle caselle di posta elettronica, questi vantaggi possono fare la differenza tra una campagna che si limita a funzionare e una che invece si rivela un successo. porta risultati.

Conclusione

L'email marketing offre un enorme potenziale per le piccole e medie imprese in Grecia, a condizione di implementare strategicamente le giuste pratiche. Grazie alla personalizzazione dei contenuti, ai test A/B, alla corretta tempistica di invio e alla creazione di argomenti coinvolgenti, è possibile migliorare significativamente le prestazioni delle campagne. Inoltre, sfruttando gli strumenti intelligenza artificiale - dai testi generati dall'AI alle previsioni comportamentali e all'automazione intelligente - può agire come un moltiplicatore di forze, dandole un vantaggio competitivo e facendole risparmiare tempo.

La chiave è combinare la creatività umana e il pensiero strategico con la potenza dei dati e della tecnologia. L'intelligenza artificiale non conosce il suo pubblico meglio di lei, ma nelle sue mani può diventare uno strumento che Ingrandire l'efficacia delle sue azioni.

Quindi inizi gradualmente: ottimizzi le sue e-mail con le tecniche che abbiamo menzionato, testi uno per uno gli strumenti di intelligenza artificiale disponibili (molti dei quali sono già integrati nelle note piattaforme di email marketing) e monitorizzi attentamente i risultati. Con il miglioramento e l'adattamento continui, vedrà il tasso di conversione e l'email marketing diventa uno dei canali più redditizi per la sua attività.

In un mercato greco in cui la concorrenza per l'attenzione dei consumatori è feroce, coloro che saranno i primi a sfruttare queste pratiche e tecnologie avranno un chiaro vantaggio. La casella di posta elettronica dei suoi clienti può diventare una "miniera d'oro" di conversioni, a patto che la affronti in modo intelligente e facile da usare. Buona fortuna con la sua prossima campagna e-mail!

Fonte: https://blog.hubspot.com/marketing/ai-email-conversions