KPI nei Social Media: indicatori chiave e strategie di misurazione

Le aziende di successo sanno che la loro strategia nel social media deve essere misurato in modo continuo. Il KPI nei social media sono gli indicatori chiave di misurazione delle prestazioni che scegliamo per valutare l'efficacia delle nostre azioni. Ad esempio, mostrano la reattività di un pubblico a un post o il numero di acquisti di un annuncio. Come sottolinea il blog di Papaki, i dubbi sulla "performance" dei social media possono essere fugati misurando e monitorando correttamente i KPI giusti. Al giorno d'oggi, quando la Grecia conta 7,4 milioni di utenti di social media (71,7% della popolazione), le giuste metriche guidano le piccole imprese, gli e-shop e i professionisti a prendere decisioni informate.

Cosa sono i KPI dei Social Media e perché sono importanti

Il KPI (Indicatori chiave di prestazione) sui social media sono dati quantificati che ci mostrano il successo della nostra strategia. Vengono misurati attraverso strumenti di analisi (ad esempio, Facebook Insights, Instagram Analytics) e illuminano quali azioni stanno funzionando e quali no. Come riporta Semrush, i KPI consentono di collegare gli sforzi agli obiettivi aziendali. Soprattutto per piccole imprese In Grecia, dove il marketing digitale è una chiave per la sopravvivenza, il monitoraggio di questi indicatori è essenziale. Papaki sottolinea che misurando correttamente le azioni sui social media, otteniamo risposte sul successo della nostra strategia.

A un consiglio amichevoleDefinire i suoi obiettivi fin dall'inizio (ad esempio, aumentare le vendite, migliorare la notorietà), in modo da poter scegliere i KPI giusti. Ad esempio, se è un e-shop, potrebbe essere interessato agli indicatori di conversione e di ROI. Ancora, se vuole aumentare la consapevolezza del marchio, misuri le impressioni e la portata. Un altro motivo per cui i KPI sono fondamentali è che permettono di fare confronti e benchmarking con la concorrenza, come riporta Semrush. In breve, misuriamo per poter migliorare.

Categorie principali di KPI dei social media

Il KPI dei social media sono suddivisi in categorie, a seconda dell'obiettivo che misurano. Vediamo le principali:

KPI di visibilità (KPI di visibilità)

Mostrano quante persone stanno guardando i suoi contenuti. Una maggiore visibilità significa una maggiore possibilità di ottenere nuovi follower e clienti:

• Impressioni: Il numero di volte in cui il post è apparso nel feed degli utenti (conta le visualizzazioni ripetute da parte dello stesso utente). Le impressioni elevate indicano l'esposizione dei contenuti.
  
• Raggiungere: Il numero di utenti unici che hanno visto il suo post. Ma lo stesso utente viene contato una volta, anche se ha visto molti post. Questo contatore mostra la distanza percorsa dal suo messaggio.
  
• Numero di follower: Quante persone seguono il suo profilo in totale. Aumenta con i nuovi follower e diminuisce con i non follower. Il livello di followers mostra la dimensione del suo pubblico. In casi particolari, una diminuzione dei follower può significare un migliore targeting (come riporta Semrush).
  
• Tasso di crescita del pubblico: Il tasso di crescita dei nuovi follower in un periodo di tempo. Si calcola dividendo i nuovi follower per il numero totale di follower precedenti e moltiplicando per 100. Ad esempio, 100 nuovi follower in 1.000 corrispondono ad un aumento di 10%. Ad esempio, 100 nuovi follower su 1.000 rappresentano un aumento di 10%. Indica la velocità di crescita della sua comunità.
  
• Visualizzazioni video: Se carica dei video, conti quante volte ogni video è stato visualizzato. Il significato di "visualizzazione" varia a seconda della piattaforma (ad esempio, 3 secondi su Facebook, 30 su YouTube). Le visualizzazioni "contano": molte visualizzazioni significano che il suo contenuto suscita interesse.
  

KPI di coinvolgimento (KPI di coinvolgimento)

Recuperato da Come reagisce il pubblico nei suoi contenuti. Mostrano il rapporto che ha con il suo pubblico:

• Mi piace e reazioni (numerose interazioni): Il numero totale di "mi piace" e di altre reazioni (sorrisi, cuori, ecc.) ai suoi post. Più like riceve un post, più è probabile che il suo contenuto riceva una risposta.
  
• Divulgazione / Azioni: Quando le persone condividono i suoi contenuti sui propri profili, la visibilità (diffusione del messaggio) aumenta notevolmente. Aiutano il marketing virale, poiché una condivisione agisce come una raccomandazione.
  
• Commenti: Il numero di commenti sul suo post. Si commenta quando il pubblico vuole parlare con lei o scambiare opinioni. Un post con molti commenti ha un'interazione profonda. Papaki sottolinea che rispondere alle domande e anche alle recensioni negative è importante.
  
• Menzioni (riferimenti ad altri post): Quando le persone menzionano la sua attività nei post o nei commenti con il suo nome (tag), lei vede cosa viene detto su di lei. Come scrive Papaki, queste menzioni forniscono indicazioni su quanto le persone parlano di lei.
  
• Tasso di coinvolgimento: L'indicatore più conciso: si calcola dividendo la somma delle interazioni (mi piace+condivisioni+commenti) per il numero di followers, moltiplicato per 100. Ad esempio, 200 interazioni su 1.000 follower corrispondono a 20%. Mostra la percentuale di follower che reagiscono ai suoi contenuti. Un tasso di interazione elevato indica che il suo pubblico trova valore in ciò che lei pubblica.
  

KPI di conversione (KPI di conversione)

Questi misurano quanti utenti compiono un'azione finale (vendita, registrazione, ecc.) dopo un'interazione sui social media:

• Tasso di conversione: La percentuale di utenti che compiono un'azione desiderata (ad esempio, acquisto, iscrizione) dopo aver cliccato sul post o sull'annuncio. Calcolato come (Numero di conversioni ÷ Numero di clic)×100. Un tasso di conversione elevato significa che il suo contenuto motiva all'azione.
  
• CTR (Click-Through Rate): La percentuale di coloro che lo fanno Cliccare nel prompt (CTA) tra coloro che hanno visto il post. Un utente che vede il post e clicca rappresenta una percentuale nel CTR. Calcolato: (Click sulla CTA ÷ Visualizzazioni)×100. Misura il grado di coinvolgimento del suo contenuto e della sua call-to-action.
  
• Costo per clic (CPC): Se fa annunci a pagamento, mostra quanto paga in media quando qualcuno clicca sul suo annuncio. Secondo le Pagine Gialle, CPC = Spesa pubblicitaria totale ÷ Clic totali. Un CPC basso significa pubblicità efficiente.
  
• Ricavi delle vendite (ricavi delle vendite): La quantità totale di vendite attribuite ai social media. Spesso viene tracciato con cookie, URL speciali o Google Analytics. Mostra direttamente il beneficio finanziario (ROI) dei social media.
  
• Frequenza di rimbalzo: La percentuale di persone che cliccano sulla CTA ma lasciano rapidamente la sua pagina senza completare un'azione. Si calcola come. Un aumento indica problemi nella landing page. Una diminuzione della frequenza di rimbalzo (riduzione degli abbandoni) indica un miglioramento delle vendite o delle iscrizioni.
  

KPI di soddisfazione del cliente (KPI di soddisfazione del cliente)

Valutano quanto sono soddisfatti i suoi clienti:

• Valutazioni della recensione: Numero medio di stelle nei commenti/recensioni sui social media o su Google My Business. Un'azienda con 4,5/5 stelle ha un'alta soddisfazione.
  
• CSAT (Customer Satisfaction Score): Tasso di soddisfazione. Si chiede ai clienti di valutare da 1 a 5 quanto sono soddisfatti e si contano (%) quelli con un punteggio di 4-5. Nel tempo, qualsiasi cambiamento rivela un problema o un miglioramento dell'esperienza del cliente.
  

Quota di KPI vocali (Quota di KPI vocali)

Misurano la frequenza con cui il suo marchio viene menzionato rispetto alla concorrenza:

• Menzioni del marchio: Quante volte il suo marchio viene citato nei tag/recensioni degli utenti o in generale su Internet. Un numero elevato offre una visione della fiducia e della consapevolezza.
  
• Gli hashtag della Società/Campagna: Quante volte vengono utilizzati gli hashtag ufficiali della sua azienda. In questo modo può vedere quanto la sua campagna si sta diffondendo in modo organico. Gli hashtag "guidano la ricerca": più persone cliccano sui suoi hashtag, più aumenta la sua visibilità complessiva.
  

Come scegliere i giusti KPI

Non è necessario tenere traccia di tutto. La cosa più importante è collegare i KPI ai suoi obiettivi strategici. Per esempio, se lei è e-shop per piccole imprese che vuole aumentare le vendite, si concentri su Tasso di conversione, CTR e Fatturato. Se vuole aumentare la notorietà del marchio, misuri soprattutto le Impression, il Reach e i Followers.

Inoltre, consideri il la sua strategia aziendaleCome dice Semrush, confronti la sua posizione nel settore e studi cosa osserva la concorrenza. Ogni piattaforma (ad esempio, Facebook, Instagram, TikTok) ha le proprie capacità di analisi. Le analisi dei social media, come Facebook Insights, offrono queste metriche gratuitamente. Se, ad esempio, Instagram le fornisce analisi sul numero di utenti che hanno visualizzato e interagito con le sue storie, ne approfitti per fare confronti e miglioramenti.

Per massimizzare i benefici del social media marketing, fissi obiettivi chiari, selezioni i KPI corrispondenti e li misuri sistematicamente. Le statistiche mostrano che il 71,7% dei greci utilizza i social media. Approfitti di questa opportunità: con gli indicatori giusti, avrà una visione scientifica delle sue prestazioni, ottimizzando così la sua strategia. Come dicono gli esperti, il successo del social media marketing non è una questione di fortuna, ma di metriche pianificate.

Fonti: semrush.com | papaki.com | datareportal.com | adsolutions.xo.gr |