Tendenze dei consumatori 2025: il nuovo panorama del mercato digitale

Le "tendenze dei consumatori" determinano il modo in cui i clienti fanno acquisti oggi, soprattutto dopo i rapidi cambiamenti nell'economia e nelle tecnologie. L'ultimo rapporto annuale di HubSpot (State of Consumer Trends Report) cattura gli sviluppi chiave in comportamento del consumatore a livello globale. In combinazione con i dati relativi alla Grecia, analizzeremo tutte le sezioni del rapporto per comprendere appieno:

• Quali sono i nuovi standard dei consumatori digitali?
• Come si sta evolvendo il "social commerce" e il commercio mobile;
• Quali cambiamenti portano i cambiamenti intelligenza artificiale (AI) nell'esperienza di acquisto;
• Quali questioni, come la sostenibilità e la protezione dei dati, diventano prioritarie?
• Come rispondono i consumatori greci a queste tendenze?

Comprendere tutti questi aspetti è fondamentale: le aziende che ignorano le nuove regole non saranno in grado di abitudini di acquisto rischiano di rimanere indietro. Ogni sezione dell'articolo include consigli pratici ed esempi di implementazione, in modo che i marketer e gli imprenditori possano adattare la loro strategia. In particolare, l'analisi di tendenze dei consumatori dei suoi clienti è essenziale per il successo. Successivamente, analizzeremo in dettaglio il tendenze dei consumatori per modulo.

Il consumatore digitale del futuro

Secondo HubSpot, il consumatore del futuro è esperienza digitale e informato. Preferisce il cellulare e i social media per gli acquisti. Le generazioni più giovani (Gen Z e Millennials) amano i suggerimenti degli influencer e i brevi contenuti video per trovare idee e ispirazione. I tradizionali "motori di ricerca" vengono lentamente sostituiti dalle ricerche sulle piattaforme dei social media o dai chatbot AI.

I consumatori ora chiedono alle aziende molte opzioni: diversi metodi di pagamento, spedizioni flessibili (ad esempio, click & collect) e molteplici canali di assistenza clienti. Sebbene molti stiano sperimentando l'AI, la fiducia in questa tecnologia rimane relativamente bassa. Ad esempio, il 33% dei consumatori si fida dei contenuti generati dall'AI, mentre la maggior parte desidera chiarezza sulle modalità di utilizzo della tecnologia. Allo stesso tempo, nonostante la ricerca di un servizio più veloce, la sostenibilità e i valori sociali hanno iniziato a svolgere un ruolo più importante nei mercati. I consumatori ora valutano un marchio in base alla sua impronta ambientale e alla produzione etica.

Le principali tendenze globali

• Commercio sociale (social commerce)I social media stanno diventando i luoghi principali per la scoperta dei prodotti. 41% dei consumatori globali hanno scoperto un prodotto tramite i social media negli ultimi tre mesi. Per 25% di tutti gli utenti di social media, queste scoperte hanno portato ad un acquisto diretto, mentre per la Gen Z e i Millennials questa cifra sale a 43%. Gli influencer svolgono un ruolo sempre più importante: 21% di consumatori hanno acquistato un prodotto in seguito a una raccomandazione di un influencer, e questa cifra sale a 27% per la Gen Z.

Rappresentazione virtuale del commercio mobileIl consumatore effettua un acquisto dal proprio telefono cellulare. Come riporta HubSpot, 71% dei giovani (Gen Z) fanno acquisti tramite smartphone, evidenziando l'importanza di un'esperienza mobile senza soluzione di continuità.

• Commercio mobile (mobile commerce)I consumatori utilizzano i loro telefoni cellulari più di qualsiasi altro dispositivo per fare acquisti online. Nella Generazione Z, la cifra raggiunge 71%. Ciò significa che qualsiasi sito web o e-shop deve essere mobile-friendly (design reattivo) e veloce nelle prestazioni. Ad esempio, se l'interfaccia dello shopping mobile è lenta, quasi 70% di utenti abbandoneranno il sito. Molte aziende offrono ora il checkout con un solo clic o integrano portafogli digitali (Google Pay, Apple Pay) per aumentare le conversioni. Allo stesso tempo, la proliferazione del 5G consente nuovi servizi (ad esempio, lo shopping AR). Nel mercato greco, l'85% degli adulti possiede uno smartphone e il 75% fa acquisti tramite esso, quindi qualsiasi ottimizzazione mobile aumenta direttamente la soddisfazione dei clienti.
• Intelligenza artificiale e ricerca60% dei consumatori vogliono utilizzare l'AI per risparmiare tempo e fare acquisti intelligenti. I motori di ricerca stanno già incorporando l'AI (ad esempio Google Bard, Bing AI) per ottenere risultati più accurati. Nel sondaggio di HubSpot, 76% degli intervistati trovano la ricerca potenziata dall'AI più interessante della ricerca tradizionale. Inoltre, 72% prevedono di utilizzare le ricerche potenziate da GenAI per fare acquisti in futuro. Nonostante la disponibilità per le nuove tecnologie, la maggior parte degli utenti desidera ancora un tocco umano, chiedendo una chiara indicazione quando parla con un bot.
• Fiducia e contatto umanoNonostante la digitalizzazione, i clienti cercano ancora un supporto umano nei momenti critici. Quasi un consumatore su quattro preferisce contattare tramite messaggio diretto sui social media per ricevere assistenza. Nelle transazioni più complesse (ad esempio, pacchetti di viaggio, acquisti di alto valore) le persone chiedono ancora un contatto personale e una guida. Aziende come le principali catene aeree e alberghiere mantengono un servizio telefonico in diretta proprio per questo motivo.
• Valori aziendali e sostenibilitàI consumatori attribuiscono grande importanza ai valori di un marchio. HubSpot riferisce che una percentuale crescente evita i marchi con pratiche ambientali poco chiare. È significativo che 70% dei consumatori pagherebbe un po' di più per un prodotto realizzato in modo sostenibile (sondaggio globale). In Grecia, un'ampia percentuale di consumatori più giovani (Gen Z) afferma che preferirebbe spendere di più per i prodotti "verdi", ad esempio nei supermercati dove c'è una sezione biologica. Allo stesso tempo, il sostegno alle imprese locali sta guadagnando slancio: circa 1/3 dei consumatori afferma di preferire acquistare da piccole aziende greche per stimolare l'economia del quartiere.
• Contenuti autentici e di qualitàI clienti hanno "sete" di contenuti reali e autentici. Quasi 63% ritiene che i video di marketing debbano essere Originale di quelli ben fatti. Tipi di contenuti come il dietro le quinte o i contenuti generati dagli utenti stanno guadagnando fiducia. Oltre al modo in cui vengono presentati i prodotti, sta cambiando anche ciò che i consumatori acquistano: c'è una mentalità del tipo "meno è meglio" - preferiscono prodotti di alta qualità e durata. A livello globale, le vendite di beni durevoli (ad esempio, vestiti di qualità, dispositivi elettronici) stanno aumentando, in quanto le famiglie desiderano investire in beni selezionati piuttosto che accumulare molti beni economici.
• Tendenze emergentiNuove forme di shopping si affacciano all'orizzonte. Negozi pop-up virtuali all'orizzonte. metaverso permettono agli utenti di esplorare i prodotti in uno spazio virtuale. Gli acquisti tramite comandi vocali (commercio vocale su Alexa/Google Home) stanno iniziando ad essere studiati dai rivenditori. Nel frattempo, il fermento intorno ai materiali di superficie Web3: la maggior parte dei consumatori rimane diffidente nei confronti delle transazioni con criptovalute e NFT, in quanto i loro prezzi sono fragili e la familiarità bassa.

La Grecia in questa immagine

Molte delle tendenze di cui sopra si riscontrano anche in Grecia, spesso con specificità greche. L'e-commerce è decollato: il 54,17% Secondo i dati Eurostat, nel 2024, 78% di utenti internet greci hanno effettuato almeno un acquisto online, una percentuale che ora supera la media europea. È interessante notare che la categoria di acquisto più popolare è abbigliamento/calzature (45%), mentre la seconda più popolare è la consegna di cibo (21%). Queste cifre confermano lo slancio che lo shopping online ha acquisito in Grecia. Allo stesso tempo, però, i greci amano ancora i negozi fisici: per i prodotti di tutti i giorni (ad esempio i supermercati) solo 12% dei consumatori ordinano online, preferendo controllare personalmente i prodotti prima di acquistarli.

Nel pubblico greco si può osservare quanto segue:

• Commercio sociale in GreciaI negozi greci si stanno adattando: molti marchi stanno creando Instagram Shops e offrono Facebook Ads con acquisti diretti. Inoltre, TikTok sta entrando prepotentemente sulla scena: circa 30% di giovani utenti greci cercano prodotti o seguono influencer internazionali su TikTok. Il social commerce greco sta migliorando con nuove tendenze greche: ad esempio, gli hashtag per i marchi greci (#kardia, #GreekBrands) stanno guadagnando slancio.
• Commercio mobile in GreciaIl dispositivo chiave è il telefono cellulare. Oltre 80% degli adulti greci utilizzano uno smartphone (uno dei tassi più alti nell'UE) e molte aziende stanno creando applicazioni mobili dedicate o siti web mobile-friendly. Inoltre, si stanno introducendo i pagamenti QR e OTP (ad esempio IRIS) per un checkout ancora più rapido.
• Fiducia nell'IAIn Grecia, l'interesse per l'AI sta crescendo, ma la fiducia rimane cauta. Un recente sondaggio ha mostrato che solo ~25% dei consumatori greci cercherebbero di completare gli acquisti tramite chatbot AI, mentre 40% vorrebbero sapere come vengono utilizzati i loro dati. Allo stesso tempo, sempre più siti web greci di e-shop stanno incorporando sistemi di raccomandazione alimentati dall'AI e ricerca vocale (ad esempio, i voicebot greci per i codici prodotto).
• Privacy e valoriI consumatori greci sono molto interessati alla protezione dei loro dati. Pratiche come i cookie, il GDPR e la trasparenza delle politiche hanno un impatto diretto: quasi 40% dicono di evitare di fare acquisti tramite i social media a causa delle preoccupazioni sulla privacy. Allo stesso tempo, ammirano le aziende che rispettano la società: 75% greci ritengono che i marchi greci debbano dimostrare un chiaro impegno nei confronti delle questioni sociali (ad esempio, diversità, parità di diritti). Ciò è stato dimostrato dalle donazioni di molte aziende greche alla cultura e al benessere sociale nel 2024 - il pubblico dei consumatori lo riconosce e lo premia.

Nel complesso, il pubblico greco risponde a un digitale, orientato al valore modello di mercato. Le aziende in Grecia stanno puntando sul servizio decentralizzato (ad esempio, la chat sociale), sui metodi di pagamento alternativi (rate, portafogli elettronici) e sulle strategie di fidelizzazione.

Conclusioni e linee guida d'azione

Conclusioni principali - Le tendenze suggeriscono che:

• Il commercio sociale e il commercio mobile continuerà a prosperare. Il nostro pubblico scopre i prodotti su Instagram/TikTok e acquista su mobile. Le aziende devono essere dove i clienti "guardano".
• Η esperienza dell'utente (esperienza utente) su qualsiasi canale digitale è fondamentale. Pagine mobili veloci, metodi di pagamento semplici e UI/UX facili da usare aumentano le vendite.
• Η intelligenza artificiale dovrebbero essere integrati in modo graduale e trasparente. I chatbot per semplici domande o raccomandazioni personalizzate di prodotti facilitano lo shopping, a condizione che l'utente sappia quando sta parlando con una "macchina".
• Η autenticità e valori "vendere". Crei contenuti che siano umani: brevi storie, spiegazioni di prodotti, video "di un giorno". Allo stesso tempo, mostri chiaramente i suoi sforzi di sostenibilità o di contributo sociale. Ad esempio, inserisca dei banner nell'eshop o annunci sui social sulle pratiche verdi o sulle donazioni a enti di beneficenza.
• Il dati e il Trasparenza ottenere fiducia: assicurarsi che le sue politiche GDPR siano chiare e che i clienti scelgano come utilizzare i loro dati.

Istruzioni ed esempi:

1. ContattoUtilizzi le storie di Instagram per i sondaggi sui nuovi prodotti o per i webinar in cui risponde alle domande dei clienti in diretta. EsempioUn e-shop di prodotti alimentari greci ha organizzato una dimostrazione di cucina dal vivo con i food blogger, con un conseguente aumento delle vendite di ingredienti freschi.
2. Mobile-First: Si assicuri che il suo sito web si carichi istantaneamente su mobile e che sia semplice (banner in alto, grandi pulsanti "acquista"). Aggiunga un pulsante "click-to-call" per le indicazioni stradali o una funzione di "localizzazione del negozio locale" tramite GPS.
3. Annunci sociali e influencerProva gli annunci su Instagram/TikTok con tag shoppable. Collabori con persone che conosce influencer per la sua generazione - ad esempio, un famoso YouTuber greco ha presentato dei prodotti e ha aumentato le vendite di 20% in 24 ore.
4. AI e datiIncludere un chatbot per le domande più semplici (ad esempio, "dov'è il mio negozio?"), ma chiarire che si tratta di automazione. Utilizzi gli strumenti di analisi di Google/Meta per monitorare il comportamento degli utenti in tempo reale e regolare le campagne (ad esempio, aumentare il budget nei casi in cui si nota un elevato coinvolgimento).
5. Valori e contenuti: Pubblichi un breve video, ad esempio, su come vengono confezionati i suoi prodotti o sulle persone che stanno dietro al marchio. Sulla confezione, apponga un cartello "per ogni acquisto doniamo X% ad una ONG" o "30% confezione riciclabile". Mostrare passi pratici: ad esempio, un'azienda di abbigliamento fornisce una "borsa di ritorno" per i vestiti da riciclare. Questi messaggi rafforzano la sensazione di fiducia.

La comprensione e l'integrazione di tendenze dei consumatori in tutti gli aspetti della sua strategia fa sì che il suo marchio rimanga rilevante e competitivo. Adattando i prodotti e il marketing alle tendenze dei consumatori, attira e mantiene i clienti. Il monitoraggio costante di tendenze dei consumatori assicura che continuerà a guidare il suo mercato. Promuova le sue pratiche, provi nuove tecnologie senza paura e tenga il polso dei suoi clienti.

Fonti: https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report