Trasformi i suoi Power User in creatori e viceversa.

I power user sono quei clienti o utenti fedeli che ottengono il massimo dai suoi prodotti e servizi. Di solito hanno un elevato coinvolgimento dei clienti, fornendo intuizioni e feedback che possono guidare la sua strategia di marketing. Secondo HubSpot, i Power User non sono solo consumatori; sono una fonte di ispirazione e di slancio per l'ulteriore crescita della sua azienda.

I vantaggi del coinvolgimento dei Power User sono molteplici: oltre a contribuire alla fidelizzazione dei clienti, le loro opinioni influenzano direttamente il modo in cui altri potenziali clienti percepiscono il suo prodotto. Quando queste persone diventano creatori di contenuti, il loro ruolo si espande ulteriormente: partecipano alla promozione del marchio, aumentano il coinvolgimento sui social media e diventano essenzialmente "ambasciatori del marchio".

Perché i Power User sono fondamentali

I power user stanno già apprezzando i prodotti e i servizi che lei offre. Trasformandoli in creatori di contenuti, non solo aumenta la loro fedeltà, ma favorisce anche la creazione di un senso di comunità intorno al suo marchio. Questa interazione contribuisce ad aumentare la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, il tasso di conversione.

Secondo le statistiche Nielsen, oltre 80% dei consumatori si fidano maggiormente di un prodotto quando la raccomandazione proviene da utenti reali. In altre parole, il valore dei contenuti generati dagli utenti di Power è fondamentale in una società in cui l'autenticità è il re. Combinando questa autenticità con altre tecniche come i consigli SEO e il growth hacking, la sua azienda può raggiungere tassi di crescita impressionanti (growth hacking) e la consapevolezza del marchio.

Quali sono le caratteristiche principali dei Power User

1. Elevato utilizzo del prodotto: I power user tendono ad utilizzare il suo servizio più volte al giorno o alla settimana.
2. Partecipazione attiva.
3. Influenza gli altri: Le recensioni positive o negative degli utenti Power influenzano molti altri clienti.

I vantaggi di trasformare i Power User in creatori

Quando i suoi clienti più fedeli diventano creatori di contenuti, la sua azienda ottiene un vantaggio prezioso:

1. Autenticità e affidabilità: I power user conoscono il prodotto e possono offrire un'esperienza autentica, rendendo i contenuti più accessibili e convincenti.
2. Efficienza economica: Rispetto alle costose campagne di marketing, coinvolgere i power user attraverso i contenuti generati dagli utenti può rivelarsi più economico e immediatamente efficiente.
3. Migliore coinvolgimento dei clienti: Quando i Power User sono coinvolti nella creazione e nella condivisione di contenuti, l'interazione con il resto della base clienti viene potenziata, migliorando al contempo gli sforzi di content marketing.

Prendiamo un esempio dal settore della vendita al dettaglio. Un negozio di abbigliamento online si è rivolto ai suoi clienti più fedeli, chiedendo loro di caricare foto (contenuti generati dagli utenti) dei vestiti che acquistavano. Grazie a questa strategia, le vendite sono aumentate di 20% in meno di due mesi, mentre allo stesso tempo c'è stato un grande picco di coinvolgimento sui social media. Questa azione è diventata virale su piattaforme come Instagram e Facebook, incrementando il marketing digitale complessivo del marchio.

Come motivare i Power User a diventare creatori di contenuti

Offrire premi o sconti a quegli utenti Power che condividono contenuti utili per l'utente. Gli sconti rendono l'offerta attraente, mentre i premi (ad esempio, punti fedeltà, accesso esclusivo a nuovi prodotti) creano un senso di valore. In questo modo, facilitiamo la fidelizzazione dei clienti e costruiamo una solida base per relazioni a lungo termine.

Una tattica molto efficace è quella di organizzare concorsi sulle piattaforme dei social media. Chieda agli utenti Power di presentare creazioni come brevi video o storie di successo che utilizzano il prodotto. In questo modo, il suo marchio acquista visibilità, mentre i partecipanti diventano ambasciatori del marchio. Inoltre, il tasso di conversione viene incrementato, in quanto i potenziali clienti vedono applicazioni reali del prodotto.

La creazione di un forum o di una comunità online è un elemento chiave per migliorare l'interazione. Fornendo aggiornamenti di email marketing, gli utenti di Power che partecipano costantemente sono incoraggiati a condividere idee e suggerimenti. Questo li rende più propensi a rimanere attivi, supportando il SEO del suo sito web, in quanto gli argomenti relativi ai prodotti aumentano notevolmente.

Inserisca i contenuti degli utenti Power nella pagina principale del suo sito web o e-shop. Come parte della sua strategia di content marketing, le storie e gli esempi più interessanti possono diventare casi di studio, guide per gli utenti e video, innescando una maggiore interazione con il pubblico. Inoltre, l'utilizzo di suggerimenti SEO garantisce un migliore posizionamento sui motori di ricerca e quindi un aumento del traffico.

Oltre i Power User: creare un ecosistema integrato

Sebbene i Power user giochino un ruolo importante, non dimentichi il quadro generale. Ogni utente, anche quelli che usano il suo prodotto sporadicamente, può diventare un potenziale creatore. Per sviluppare un ecosistema completamente integrato, deve pianificare azioni che abbraccino tutti i livelli di coinvolgimento.

1. Formazione dei nuovi utenti: Con l'aiuto di video tutorial, serie coordinate di email marketing o semplici istruzioni, aiuti ogni nuovo cliente a comprendere i fondamenti del suo prodotto.
2. Sistemi di ricompensa a livelli: Aumenta la partecipazione offrendo premi per diversi livelli di produzione di contenuti (semplici recensioni, articoli, video, ecc.).
3. Monitoraggio e miglioramento: Utilizzi gli strumenti di analisi per monitorare i cambiamenti nel livello di coinvolgimento e nel tasso di conversione. In questo modo, sarà in grado di identificare tempestivamente le opportunità di miglioramento e di pianificare campagne di growth hacking di successo.

I power user rappresentano un'opportunità unica per la sua azienda, in quanto il loro contributo attivo può aumentare in modo significativo il coinvolgimento degli utenti, la visibilità e la crescita della base clienti. Con il giusto quadro di incentivi, concorsi e content marketing, può massimizzare il suo ritorno sull'investimento, costruendo al contempo una rete di creatori dedicati che faranno del suo marchio un leader di mercato.

Sia che stia cercando di migliorare l'esperienza dei suoi clienti, di aumentare il coinvolgimento sui social media o di accelerare i tassi di conversione, incoraggiare e sfruttare i power user come creatori è una pratica fondamentale. Seguendo i passi sopra descritti, potrà ottenere una maggiore fedeltà, aumentare il volume di ricerca del suo marchio e, infine, stabilire una posizione forte nel mondo digitale.

Fonti

- https://blog.hubspot.com/marketing/turn-your-power-users-into-creators-and-vice-versa