Много специалисти по електронна търговия и собственици на фирми често се чудят какво искат купувачите от техните уебсайтове и как могат да им осигурят отлично изживяване. Според проучване на HubSpot купувачите търсят конкретни елементи, които правят професионалния електронен магазин по-привлекателен, като например лесна навигация, пълна информация за контакт, ясни описания на продуктите и бързи отговори на техните въпроси. Задоволяването на тези нужди води до по-високи конверсии на посетителите, по-добро потребителско изживяване и по-голям ръст на онлайн продажбите, което е основна цел на всеки онлайн бизнес.

В същото време оптимизацията на уебсайта и правилното прилагане на маркетинговата стратегия играят ключова роля: структурираният уебсайт, освен че е привлекателен, трябва да поддържа трафика чрез SEO за електронен магазин и други техники за онлайн маркетинг. В тази статия ще разгледаме как можете да приложите прости, но ефективни практики за проектиране и подобряване на съдържанието, за да отговорите точно на това, което клиентите ви искат от вашия уебсайт. По този начин ще създадете професионален електронен магазин, който се отличава както с функционалност, така и с надеждност.

Основни приоритети на купувачите

Според данни на HubSpot повечето потребители първоначално търсят лесна навигация в даден уебсайт. Основните менюта трябва да са ясни и организирани, а страниците да се зареждат бързо. Бързината на зареждане е пряко свързана както с удовлетвореността на потребителите, така и с класирането в търсачките; следователно бавната скорост може да откаже посетителя още преди да е видял висококачествените продукти, които предлагате. В същото време наличието на ясна страница «Свържете се с нас» с видими данни - като телефон, електронна поща или чат на живо - дава на потенциалните клиенти усещане за доверие и сигурност.

Стойността на доверието

Един от ключовите елементи, които в крайна сметка водят до покупка, е усещането за надеждност. Потребителят иска да почувства, че фирмата уважава неговите нужди, че е проектирала уебсайта по такъв начин, че да може лесно да намери информация и че фирмата предлага цялостно обслужване на клиентите. Така че не позволявайте опитът в обслужването да бъде пропилян: инвестирайте в добре структурирани често задавани въпроси, политики за връщане и гаранция, както и в колона с отзиви, която подчертава положителните мнения на клиентите. Всичко това може да бъде интегрирано в стратегия в областта на цифровите технологии, където ключът е в постоянната комуникация с вашата аудитория.

Кратки съвети за дизайн

Уверете се, че бутоните за важно действие (CTA) са видими и разположени на дискретно място. Това повишава конверсиите на посетителите.
Използвайте изчистени шрифтове и организирайте правилно информацията, за да я направите по-лесна за четене.
Ако имате няколко продуктови категории, разделете ги по начин, който помага на потребителя да стигне директно до това, което иска.
Включете водещи стъпки в дизайна на процесите на плащане, като например методи на плащане и политики за взаимодействие, като същевременно следвате съветите за дизайн на уебсайтове, предложени от експерти в бранша.

Съдържанието като движеща сила

Ролята на съдържанието в електронната търговия е от огромно значение, тъй като то влияе не само върху класирането в търсачките, но и върху начина, по който посетителите възприемат стойността на вашите услуги или продукти. Стратегията за растеж на онлайн продажбите се гради върху комбинацията от правилно редактиране на копията, визуално представяне и предоставяне на полезна информация.

Избягвайте общите фрази и точно опишете характеристиките, предимствата и начините за използване на вашите продукти. Това ще подчертае, че предлагате висококачествени продукти.
Използвайте изображения с висока разделителна способност или видеоклипове, за да покажете всеки аспект на продукта, като същевременно следвате класическите съвети за дизайн на уебсайтове за приятно представяне.
Попълнете информацията за следпродажбеното обслужване, като подчертаете наличните услуги за клиенти.

Блогване, анализ и SEO за електронен магазин

Поддържането на актуален блог в онлайн магазина е безценно. От една страна, вие се утвърждавате като експерт във вашата област, а от друга - имате възможност да привличате нова аудитория чрез прилагане на методи за уеб оптимизация. Статиите в блога могат да включват практически съвети, ръководства за потребителя или представяне на продукти, което подтиква посетителите да прекарват повече време на вашия сайт и подобрява потребителското преживяване, което търсачките като Google оценяват изключително положително.

Маркетингови стратегии и онлайн маркетинг

За да се откроите в конкурентната среда на електронната търговия, правилното използване на маркетингови и онлайн маркетингови стратегии се счита за съществено. Рекламните кампании в социалните мрежи, имейл маркетингът и ремаркетингът са техники, които могат да доведат качествен трафик към вашия уебсайт. Успехът обаче не се изчерпва с привличането на посетители; трябва да засилите мотивацията им да завършат покупките. Включването на елементи на социално доказване, като например отзиви на клиенти, и лесната навигация през различните стъпки на процеса на покупка допринасят значително за тази част.

В същото време не подценявайте актуалните тенденции, като например дизайна, ориентиран към мобилните устройства. Професионален електронен магазин, който не е оптимизиран за използване на смартфон или таблет, лесно ще загуби голям процент от потенциалните си клиенти. Не забравяйте, че наличните технологии предлагат решения за адаптиране към всяко устройство. Крайната ви цел е да превърнете посетителите в клиенти, като направите покупката възможно най-непосредствена и приятна.

Пример за създаване на убедителен уебсайт

Преди да създадете или преработите уебсайта си, разгледайте конкуренцията. Вижте как те структурират менютата си, проучете описанията на продуктите им и преценете колко лесно е да се ориентирате в тях. Това ви дава цялостна представа за това какви са стандартите на пазара.

Поставете преживяването на клиента в центъра на стратегията си: опростете формулярите за контакт, извеждайте ясно ключовите съобщения и предоставяйте инструкции на потребителите за всяка стъпка. Сайт, който «говори» на езика на своята аудитория, много по-бързо създава чувство на доверие.

В допълнение към ключовите продукти или услуги създайте раздели със статии (напр. блогове, ръководства за потребителя, казуси), които ще добавят стойност за читателя. Това също така повишава шансовете ви за по-добро класиране в търсачките чрез оптимизация на уебсайта и насърчава посетителя да остане по-дълго на сайта.

Важно е често да се измерва ефективността на уебсайта: процент на напускане, време на престой, оборот от определени страници и др. Това ще ви помогне да оптимизирате стратегията си чрез добавяне или премахване на функции, с цел непрекъснато увеличаване на онлайн продажбите.

Днес електронната търговия не е просто витрина на онлайн магазин, а живо пространство за взаимодействие с клиентите, където доверието и надеждността са от първостепенно значение. За да успеете в тази динамична среда, наблегнете на лесната навигация, предлагайте ясна информация за контакт и се уверете, че съдържанието е едновременно информативно и ангажиращо. Комбинирайте техниките за оптимизация на уеб и онлайн маркетинг с приятен дизайн и висококачествени продукти, за да създадете най-доброто преживяване за клиентите. Това ще накара вашия бизнес да се открои в това предизвикателно, но изпълнено с възможности пространство за електронна търговия.

Източници:
• https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5521/chart-of-the-week-what-buyers-want-from-your-website.aspx