1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
(Άρθρο 3ε & 4 Ν. 2251/1994 – Οδηγία 2011/83/ΕΕ)
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση πώλησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης γίνεται με σαφή δήλωση προς την εταιρεία (μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας), χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
2. Υποχρεώσεις Καταναλωτή σε Περίπτωση Υπαναχώρησης
(Άρθρο 3ζ Ν. 2251/1994)
Ο καταναλωτής υποχρεούται:
- Να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία δήλωσης υπαναχώρησης
- Να διατηρήσει το προϊόν στην αρχική του κατάσταση
- Να επιστρέψει όλα τα συνοδευτικά (συσκευασία, εγχειρίδια, παρελκόμενα, αποδείξεις)
- Να μην έχει προβεί σε χρήση πέραν του απολύτως αναγκαίου για έλεγχο της φύσης και λειτουργίας του προϊόντος
Η ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος βαρύνει τον καταναλωτή.
3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
(Άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994)
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα
- Ψηφιακό περιεχόμενο που παραδόθηκε ηλεκτρονικά και η εκτέλεσή του ξεκίνησε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή
- Προϊόντα που αποσφραγίστηκαν και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας
- Υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί πλήρως
4. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων
Ο πελάτης αποστέλλει σχετικό αίτημα στο info@twodots.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.
- Η εταιρεία παρέχει οδηγίες για την επιστροφή.
- Το προϊόν αποστέλλεται με ευθύνη και έξοδα του πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε σφάλμα της εταιρείας.
5. Επιστροφή Χρημάτων
(Άρθρο 3στ Ν. 2251/1994)
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστραφέντος προϊόντος, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής με αυτό της αρχικής συναλλαγής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή αποδεικτικό αποστολής.
6. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
(Άρθρα 534–540 Αστικού Κώδικα)
Σε περίπτωση παράδοσης ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, ο καταναλωτής δικαιούται:
- Δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση
- Μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση, εφόσον δεν είναι δυνατή η αποκατάσταση
Όλα τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την εταιρεία.
7. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)
Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 – GDPR και την εθνική νομοθεσία.
Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας και δεν διαβιβάζονται σε τρίτους, εκτός αν απαιτείται για την εκτέλεση της σύμβασης.
Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην ενότητα Πολιτική Απορρήτου του ιστοτόπου.
8. Στοιχεία Επικοινωνίας
TWO DOTS
Email: hello@twodots.gr
Ιστότοπος: https://twodots.gr