Στρατηγικές συμπεριληπτικού marketing: Πώς να προσεγγίσετε ένα ποικιλόμορφο κοινό

Το Inclusive Marketing αποτελεί μια σύγχρονη προσέγγιση που δίνει τη δυνατότητα σε επαγγελματίες και εταιρείες να απευθυνθούν σε ένα πιο ευρύ κοινό-στόχος, αποφεύγοντας αποκλεισμούς και στερεότυπα. Προωθεί τη δημιουργία ειλικρινών συνδέσεων με διαφορετικές ομάδες καταναλωτών, ενώ παράλληλα προσφέρει μια πιο ανοιχτή εικόνα της επιχείρησής σας. Στην εποχή που η πολιτισμική διαφορετικότητα και η ισότητα έχουν κεντρικό ρόλο, η υιοθέτηση στρατηγικών συμπερίληψης ενισχύει όχι μόνο το αίσθημα εμπιστοσύνης προς το brand, αλλά και την ίδια την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησής σας.

Γιατί είναι σημαντικό το Inclusive Marketing

Η συμπερίληψη στην αγορά δεν είναι πλέον πολυτέλεια· είναι αναγκαιότητα. Σύμφωνα με έρευνες της Deloitte Insights, επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα σε στρατηγικές συμπερίληψης έχουν έως και 70% περισσότερες πιθανότητες να προσελκύσουν πελάτες διαφορετικών προφίλ, γεγονός που μεταφράζεται σε αύξηση των πωλήσεων και ενίσχυση του brand awareness. Ο λόγος είναι ότι οι καταναλωτές θέλουν να αναγνωρίζονται, να νιώθουν μέρος ενός «marketing για όλους» αφηγήματος και να βλέπουν ότι οι μάρκες κινούνται με πραγματικό σεβασμό προς όλους. Αυτού του είδους το marketing πολυμορφίας δεν αποτελεί μόνο μια ηθική επιλογή, αλλά και μια επιχειρηματική ευκαιρία για βιωσιμότητα στην επικοινωνία και μακροπρόθεσμη ανάπτυξη.

Όταν μια επιχείρηση επιλέγει να προβάλλει αγαθά μαζικής απήχησης μέσω προσβάσιμης διαφήμισης, ταυτόχρονα αποστέλλει ένα μήνυμα ανοιχτών θυρών προς όλες τις δημογραφικές ομάδες. Αποτέλεσμα; Περισσότεροι καταναλωτές αισθάνονται ότι «ανήκουν» στον κόσμο που δημιουργεί το brand, γεγονός που αυξάνει την ευαισθητοποίηση κοινού και γίνεται κινητήριος δύναμη για τη σταθερή επέκταση της επιχείρησης.

Η διαφανής επικοινωνία και η ξεκάθαρη στάση σε ζητήματα κοινωνικής δικαιοσύνης ενισχύουν το αίσθημα εμπιστοσύνης. Σύμφωνα με έρευνα της Accenture, πάνω από το 40% των καταναλωτών σε παγκόσμιο επίπεδο επιλέγει να ψωνίζει από μάρκες που αναδεικνύουν ταυτόχρονα το marketing ethics και την εταιρική λογοδοσία (accountability brand) απέναντι στο κοινωνικό σύνολο. Όταν μια επιχείρηση δείχνει συνέπεια στις αξίες της, ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αφουγκραστούν το μήνυμα και να το μεταδώσουν σε ακόμη μεγαλύτερο ακροατήριο.

Πώς να ενσωματώσετε το Inclusive Marketing στη στρατηγική σας

Παρακάτω παρουσιάζονται συγκεκριμένοι βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να καλλιεργήσετε και να αξιοποιήσετε αποτελεσματικά το Inclusive Marketing στην επιχείρησή σας.

1. Κάντε ενδελεχή έρευνα κοινού

Πριν επενδύσετε σε οποιαδήποτε μορφή η καμπάνια προσβάσιμης διαφήμισης, βεβαιωθείτε ότι έχετε εικόνα των δημογραφικών, συμπεριφορών και προτιμήσεων του κοινού-στόχος. Αν θέλετε να απευθυνθείτε σε μια ευρύτερη βάση πελατών, βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο και τα αγαθά μαζικής απήχησης που προσφέρετε έχουν πραγματική αξία για διαφορετικές κοινότητες.
• Χρησιμοποιήστε εργαλεία ψηφιακής ανάλυσης για να μελετήσετε τις αναζητήσεις και τις αλληλεπιδράσεις.
• Διεξάγετε έρευνες ικανοποίησης πελατών ή focus groups για να κατανοήσετε βαθύτερα τις ανάγκες τους.

2. Επικεντρωθείτε στη δημιουργία ποικιλόμορφου περιεχομένου

Το περιεχόμενο είναι η καρδιά του marketing πολυμορφίας. Είτε πρόκειται για κείμενα, εικόνες ή βίντεο, φροντίστε να παρουσιάζετε αληθινές ιστορίες και ανθρώπους διαφόρων καταβολών, εθνοτήτων, ηλικιών, σωματικών ικανοτήτων και σεξουαλικού προσανατολισμού.
• Χρησιμοποιήστε personalization marketing για να προσφέρετε μια εμπειρία κομμένη και ραμμένη στις ανάγκες του κάθε πελάτη.
• Διασφαλίστε ότι όλες οι πλατφόρμες (ιστοσελίδα, social media, email marketing) ακολουθούν την ίδια συμπεριληπτική γραμμή.

3. Ενεργή συμμετοχή σε κοινωνικές δράσεις

Ένα βασικό σημείο που κάνει ένα brand πραγματικά συμπεριληπτικό είναι η στήριξη σε δράσεις για την πολιτισμική διαφορετικότητα. Οι πρωτοβουλίες μπορεί να περιλαμβάνουν τη χορηγία σε εκδηλώσεις που αφορούν μειονοτικές ομάδες, τη δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού, ή ακόμα και την πρόσληψη προσωπικού από ευάλωτες κοινότητες.
• Αυτή η προσέγγιση ενισχύει το marketing ethics και δείχνει στην πράξη ότι η επιχείρηση ακολουθεί αξίες ισότητας και συμπερίληψης.
• Με αυτό τον τρόπο, το κοινό αναγνωρίζει ότι δεν πρόκειται για ένα τυπικό μήνυμα, αλλά για μια στάση ζωής που κάνει τη διαφορά.

4. Διασφαλίστε ότι τα προϊόντα/υπηρεσίες είναι προσβάσιμα

Ένα συνηθισμένο λάθος είναι να επενδύει κανείς σε συμπεριληπτικές καμπάνιες, ενώ η ίδια η ιστοσελίδα ή η εφαρμογή δεν είναι προσβάσιμη σε άτομα με αναπηρίες, ή το κατάστημά σας δεν τηρεί βασικές προδιαγραφές προσβασιμότητας.
• Βεβαιωθείτε ότι οι εικόνες έχουν εναλλακτικό κείμενο (alt text) και τα βίντεο κλειστούς υπότιτλους.
• Εξασφαλίστε ότι οι χώροι και τα ψηφιακά κανάλια ανταποκρίνονται στις αρχές της συμπερίληψης στην αγορά, διευκολύνοντας όλους τους πελάτες.

5. Μέτρηση και βελτιστοποίηση

Όπως σε κάθε στρατηγική marketing, έτσι και στο Inclusive Marketing, η μέτρηση αποτελεί το θεμέλιο για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης. Παρακολουθήστε βασικούς δείκτες, όπως ο ρυθμός μετατροπής και η αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εάν παρατηρήσετε ότι μια συγκεκριμένη ομάδα καταναλωτών δυσκολεύεται να αλληλεπιδράσει με το περιεχόμενό σας, αναζητήστε τρόπους να βελτιώσετε την προσέγγισή σας.
• Χρησιμοποιήστε εργαλεία στατιστικής ανάλυσης για να πάρετε βάσιμες αποφάσεις.
• Μην φοβηθείτε να αναπροσαρμόσετε τις καμπάνιες σας, εφόσον αυτό απαιτείται για πραγματική σύνδεση με το διαφορετικό κοινό.

Παραδείγματα επιτυχημένων στρατηγικών συμπερίληψης

Πολλές επιχειρήσεις έχουν ήδη κατανοήσει την αξία που φέρνει το Inclusive Marketing στην ανταγωνιστικότητα. Για παράδειγμα, μια διεθνής αλυσίδα ρούχων λάνσαρε μια καμπάνια «Μάρκετινγκ χωρίς αποκλεισμούς», όπου χρησιμοποίησε μοντέλα διαφόρων σωματοτύπων, εθνικοτήτων και ηλικιών στην ίδια διαφήμιση, δείχνοντας ανοιχτά τη δέσμευσή της στην πολιτισμική διαφορετικότητα. Το αποτέλεσμα ήταν σημαντική αύξηση στις πωλήσεις και κυρίως θετική κάλυψη στα media. Με τον ίδιο τρόπο, μια τεχνολογική εταιρεία παρουσίασε εφαρμογές και συσκευές με αναβαθμισμένες λειτουργίες προσβασιμότητας, προσελκύοντας ένα κοινό που ένιωθε για πρώτη φορά πως τον λαμβάνει σοβαρά υπόψη ένα μεγάλο brand.

Η επένδυση σε συμπεριληπτικές πρακτικές δεν μεταφράζεται απλώς σε άμεση κερδοφορία, αλλά και σε μια στέρεη βάση πελατών που στηρίζει μακροπρόθεσμα το brand. Όταν οι καταναλωτές αναγνωρίζουν τη γνήσια προσπάθεια του brand να συμβάλλει στην ευημερία και την ένταξη όλων των ατόμων, επιστρέφουν σαν επαναλαμβανόμενοι πελάτες και λειτουργούν ως πρεσβευτές του μηνύματος. Έτσι, δημιουργείται ένας θετικός κύκλος όπου η συμπερίληψη στην αγορά οδηγεί σε αίσθημα εμπιστοσύνης, το οποίο ενθαρρύνει μεγαλύτερη υποστήριξη και με τη σειρά του, αυξάνει τον συνολικό κύκλο εργασιών.

Το Inclusive Marketing αποτελεί ένα στρατηγικό πλεονέκτημα που κάθε επαγγελματίας ή ιδιοκτήτης ηλεκτρονικού καταστήματος θα έπρεπε να λαμβάνει σοβαρά υπόψη. Από την προσβάσιμη διαφήμιση μέχρι τις πρωτοβουλίες που τιμούν την πολιτισμική διαφορετικότητα, η συμπερίληψη κατοχυρώνει μια θέση για την επιχείρησή σας στο μυαλό και την καρδιά ενός ευρύτερου κοινού. Ενισχύει παράλληλα το marketing ethics, επιβεβαιώνει την accountability brand στάση και προβάλλει μια εταιρική φιλοσοφία που δεν φοβάται να καινοτομήσει.

Εάν στόχος σας είναι η διαχρονική επιτυχία, επενδύστε στις στρατηγικές συμπερίληψης, εφοδιαστείτε με γνώσεις για την καλύτερη δυνατή προσέγγιση διαφόρων κοινών και δώστε έμφαση στη βιωσιμότητα στην επικοινωνία. Με αυτόν τον τρόπο δεν ενισχύετε μόνο τις πωλήσεις σας, αλλά συμβάλλετε ενεργά στη διαμόρφωση ενός κόσμου πιο διαφανούς, δίκαιου και προσιτού για όλους.

Πηγές: https://blog.hubspot.com/marketing/inclusive-marketing-strategies