Πολιτική επιστροφών και διαδικασία υπαναχώρησης

Πολιτική επιστροφών και δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση πώλησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η υπαναχώρηση γίνεται με σαφή δήλωση προς την επιχείρηση, μέσω email ή φόρμας επικοινωνίας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Υποχρεώσεις καταναλωτή σε περίπτωση υπαναχώρησης

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν εγκαίρως και στην κατάσταση στην οποία το παρέλαβε.

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.
• Πρέπει να παραμείνει στην αρχική του κατάσταση, με πλήρη συσκευασία και συνοδευτικά.
• Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση αξίας που προκύπτει από χρήση πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να μην εφαρμόζεται σε προϊόντα ή υπηρεσίες που εξαιρούνται από τη νομοθεσία, όπως προϊόντα ειδικής παραγγελίας, σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας, καθώς και ψηφιακές υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί με συναίνεση του πελάτη.

Διαδικασία επιστροφής προϊόντων

Πριν από κάθε επιστροφή, επικοινωνήστε με την TWO DOTS ώστε να καταγραφεί το αίτημα και να δοθούν οι σωστές οδηγίες αποστολής.

1. Στείλτε email στο hello@twodots.gr με αριθμό παραγγελίας και στοιχεία επικοινωνίας.
2. Περιμένετε επιβεβαίωση και οδηγίες επιστροφής.
3. Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια μαζί με όλα τα παρελκόμενα.
4. Αποστείλετε το προϊόν με τρόπο που επιτρέπει παρακολούθηση αποστολής.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Αν παραλάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας με φωτογραφίες και περιγραφή του ζητήματος. Θα εξετάσουμε το αίτημα και θα σας καθοδηγήσουμε για αντικατάσταση, επιστροφή ή άλλη κατάλληλη λύση.

Προστασία προσωπικών δεδομένων (GDPR)

Τα προσωπικά δεδομένα που αποστέλλονται στο πλαίσιο επιστροφών χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διαχείριση του αιτήματος, την ταυτοποίηση της παραγγελίας και την επικοινωνία με τον πελάτη, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου και τον GDPR.

Στοιχεία επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση σχετικά με επιστροφές ή υπαναχώρηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την TWO DOTS στο hello@twodots.gr ή τηλεφωνικά στο +30 231 231 4095.