«Потребителските тенденции» определят начина, по който клиентите ни пазаруват днес, особено след бързите промени в икономиката и технологиите. В последния годишен доклад на HubSpot (State of Consumer Trends Report) са отразени ключови развития в поведение на потребителите на глобално равнище. В съчетание с данните за Гърция ще анализираме всички раздели на доклада, за да разберем напълно:

Какви са новите стандарти за цифровите потребители?;
Как се развива «социалната търговия» и какви са мобилна търговия;
Какви промени носят промените изкуствен интелект (AI) в процеса на покупка;
Кои въпроси като устойчивост и защита на данните стават приоритетни?;
Как реагират гръцките потребители на тези тенденции?;

Разбирането на всички тези въпроси е от решаващо значение: компаниите, които пренебрегват новите правила, няма да могат да покупателни навици са застрашени от изоставане. Всеки раздел на статията включва практически съвети и примери за прилагане, така че маркетолозите и предприемачите да могат да коригират своята стратегия. По-специално, анализът на потребителски тенденции на вашите клиенти е от съществено значение за успеха. След това ще анализираме подробно потребителски тенденции на модул.

Бъдещият цифров потребител

Според HubSpot бъдещият потребител е цифров опит и информирани. Предпочита мобилния телефон и социалните медии за пазаруване. По-младите поколения (Gen Z и Millennials) обичат предложенията на инфлуенсърите и краткото видео съдържание, за да получат идеи и вдъхновение. Традиционните «търсачки» бавно се заменят с търсения в платформите на социалните медии или чатботове с изкуствен интелект.

Потребителите вече изискват от предприятията много възможности: различни методи на плащане, гъвкава доставка (например click & collect) и множество канали за обслужване на клиенти. Въпреки че мнозина експериментират с изкуствен интелект, доверието в тази технология остава сравнително ниско. Например 33% от потребителите се доверяват на съдържание, генерирано от ИИ, докато повечето искат яснота за това как се използва технологията. В същото време, въпреки стремежа към по-бързо обслужване, в устойчивост и социалните ценности започнаха да играят по-голяма роля на пазарите. Потребителите вече оценяват дадена марка въз основа на нейния екологичен отпечатък и етично производство.

Основни глобални тенденции

Социална търговия (социална търговия): Социалните медии се превръщат в основно място за откриване на продукти. 41% от световните потребители са открили продукт чрез социалните медии през последните три месеца. За 25% от всички потребители на социални медии тези открития са довели до директна покупка, докато за поколението Z и милениумите този брой нараства до 43%. Влиятелните лица играят все по-голяма роля: 21% от потребителите са закупили продукт след препоръка на влиятелно лице, а при поколението Z този брой нараства до 27%.

Виртуално представяне на мобилна търговия: потребителят извършва покупка от мобилния си телефон. Както съобщава HubSpot, 71% от младите хора (Gen Z) пазаруват чрез смартфон, което подчертава значението на безпроблемното мобилно преживяване.

Мобилна търговия (мобилна търговия): Потребителите вече използват мобилните си телефони повече от всяко друго устройство, за да пазаруват онлайн. При поколението Z този брой достига 71%. Това означава, че всеки уебсайт или електронен магазин трябва да е удобен за мобилни устройства (адаптивен дизайн) и да работи бързо. Например, ако интерфейсът за мобилно пазаруване се бави, почти 70% от потребителите ще напуснат сайта. Много фирми вече предлагат плащане с едно кликване или интегрират цифрови портфейли (Google Pay, Apple Pay), за да увеличат конверсиите. В същото време разпространението на 5G дава възможност за нови услуги (напр. пазаруване с помощта на AR). На гръцкия пазар 85% от възрастните притежават смартфон и 75% пазаруват чрез него, така че всяка мобилна оптимизация пряко увеличава удовлетвореността на клиентите.
Изкуствен интелект и търсене: 60% от потребителите искат да използват изкуствен интелект, за да пестят време и да правят интелигентни покупки. Търсачките вече включват ИИ (напр. Google Bard, Bing AI) за по-точни резултати. В проучването на HubSpot 76% от анкетираните намират търсенето, подобрено от GenAI, за по-интересно от традиционното търсене. Освен това 72% планират да използват подобрени от GenAI търсения за пазаруване в бъдеще. Въпреки готовността за новите технологии, повечето потребители все още желаят човешко докосване, като искат ясна индикация при разговор с бот.
Доверие и човешки контакт: Въпреки цифровизацията, клиентите все още търсят човешка подкрепа в критични моменти. Почти един от всеки четирима потребители предпочита да се свърже за обслужване чрез директно съобщение в социалните медии. При по-сложни транзакции (напр. туристически пакети, покупки на висока стойност) хората все още искат личен контакт и насоки. Предприятия като големите вериги авиокомпании и хотели поддържат телефонни услуги на живо именно поради тази причина.
Корпоративни ценности и устойчивост: Потребителите отдават голямо значение на ценностите на дадена марка. HubSpot съобщава, че все по-голям процент от тях избягват марки с неясни екологични практики. Показателен е фактът, че 70% от потребителите биха платили малко повече за продукт, който е произведен по устойчив начин (глобално проучване). В Гърция голяма част от по-младите потребители (Gen Z) казват, че биха предпочели да харчат повече пари за «зелени» продукти - например в супермаркети, където има раздел за биологични продукти. В същото време подкрепата за местните предприятия набира скорост: около 1/3 от потребителите казват, че предпочитат да купуват от малки гръцки предприятия, за да стимулират икономиката на района.
Автентично съдържание и качество: Клиентите са «жадни» за истинско, автентично съдържание. Почти 63% смята, че маркетинговите видеоклипове трябва да бъдат Оригинал отколкото добре направен. Видовете съдържание, като например задкулисно или генерирано от потребителите, печелят доверие. В допълнение към начина на представяне на продуктите се променя и това, което потребителите купуват: налице е манталитет «по-малко е по-добре» - те предпочитат продукти с високо качество и издръжливост. В световен мащаб продажбите на стоки с дълготрайна употреба (напр. качествени дрехи, електронни устройства) се увеличават, тъй като семействата искат да инвестират в подбрани стоки, а не да трупат много евтини такива.
Възникващи тенденции: На хоризонта се появяват нови форми на пазаруване. Виртуални изскачащи магазини на метавселена позволяват на потребителите да разглеждат продукти във виртуално пространство. Пазаруването чрез гласови команди (гласова търговия в Alexa/Google Home) започва да се проучва от търговците на дребно. Междувременно шумът около повърхностните материали на Web3: повечето потребители остават предпазливи по отношение на трансакциите с криптовалути и НФП, тъй като цените им са нестабилни, а познаваемостта - ниска.

Гърция на тази снимка

Много от горепосочените тенденции се наблюдават и в Гърция, често с гръцки особености. Електронната търговия се разраства: 54,17% от гръцките потребители на интернет са направили онлайн покупка през 2024 г. (от 38% през 2020 г.).По данни на Евростат през 2024 г. 78% от гръцките потребители на интернет са направили поне една онлайн покупка, което е процент, който вече надвишава средния за Европа. Заслужава да се отбележи, че най-популярната категория покупки е дрехи/обувки (45%), а втората по популярност е доставка на храна (21%). Тези данни потвърждават динамиката, която онлайн пазаруването е набрало в Гърция. В същото време обаче гърците все още обичат физическите магазини: за продукти от ежедневието (например супермаркети) само 12% от потребителите поръчват онлайн, като предпочитат сами да проверят продуктите, преди да ги купят.

В гръцката общественост се наблюдава следното:

Социална търговия в Гърция: гръцките магазини се адаптират: много марки създават магазини в Instagram и предлагат реклами във Facebook с директни покупки. Освен това TikTok навлиза силно на сцената: около 30% от гръцките млади потребители търсят продукти или следват международни инфлуенсъри в TikTok. Гръцката социална търговия се подобрява с нови гръцки тенденции: например хаштаговете за гръцки марки (#kardia, #GreekBrands) набират скорост.
Мобилна търговия в Гърция: Основното устройство е мобилният телефон. Над 80% от възрастните гърци използват смартфон (един от най-високите проценти в ЕС) и много предприятия създават специални мобилни приложения или уебсайтове, съобразени с мобилните устройства. Освен това се въвеждат QR плащания и OTP плащания (напр. IRIS) за още по-бързи разплащания.
Доверие в ИИ: В Гърция интересът към изкуствения интелект нараства, но доверието остава предпазливо. Неотдавнашно проучване показа, че само ~25% от гръцките потребители биха се опитали да завършат покупки чрез чатботове с ИИ, докато 40% биха искали да знаят как се използват техните данни. В същото време все повече гръцки уебсайтове за електронни магазини включват системи за препоръки, задвижвани от ИИ, и гласово търсене (напр. гръцки гласови ботове за кодове на продукти).
Поверителност и ценности: Гръцките потребители проявяват голям интерес към защитата на своите данни. Практики като "бисквитките", GDPR и прозрачността на политиките оказват пряко въздействие: почти 40% заявяват, че избягват да пазаруват чрез социалните медии поради опасения, свързани с поверителността. В същото време те се възхищават на предприятия, които уважават обществото: 75% гърци смятат, че гръцките марки трябва да демонстрират ясен ангажимент към социалните въпроси (напр. многообразие, равни права). Това бе демонстрирано от даренията на много гръцки компании за култура и социално благосъстояние през 2024 г. - потребителската аудитория признава и възнаграждава това.

Като цяло гръцката общественост реагира на цифрова, ориентирана към стойността пазарен модел. Компаниите в Гърция залагат на децентрализирано обслужване (например социален чат), алтернативни методи на плащане (вноски, електронни портфейли) и стратегии за лоялност.

Заключения и насоки за действие

Основни заключения - Тенденциите показват, че:

Сайтът социална търговия и мобилна търговия ще продължи да процъфтява. Нашата аудитория открива продукти в Instagram/TikTok и купува през мобилни устройства. Компаниите трябва да бъдат там, където клиентите «търсят».
Η потребителски опит (потребителско изживяване) във всеки цифров канал е от решаващо значение. Бързите мобилни страници, лесните методи за плащане и лесният за използване потребителски интерфейс/UX увеличават продажбите.
Η изкуствен интелект следва да бъдат интегрирани постепенно и прозрачно. Чатботовете за прости въпроси или персонализирани препоръки за продукти улесняват пазаруването, стига потребителят да знае кога говори с «машина».
Η автентичност и ценности «продавам». Създавайте съдържание, което се усеща като човешко - кратки истории, обяснения на продукти, видеоклипове от типа «един ден». В същото време ясно покажете усилията си за устойчивост или социален принос. Напр. поставете банери в е-магазина или съобщения в социалните мрежи за зелени практики или дарения за благотворителни организации.
Сайтът данни и Прозрачност спечелете доверие: уверете се, че политиките ви по GDPR са ясни и че клиентите избират как да бъдат използвани техните данни.

Инструкции и примери:

Контакт: Използвайте историите в Instagram за анкети за нови продукти или уебинари, на които отговаряте на живо на въпроси на клиенти. Пример:: Гръцки електронен магазин за храна направи демонстрация на готвене на живо с блогъри, което доведе до +35% увеличение на продажбите на пресни съставки.
Ориентиране към мобилните устройства: Уверете се, че уебсайтът ви се зарежда мигновено на мобилни устройства и че е опростен (банер в горната част, големи бутони “купи”). Добавете бутон за обаждане с кликване за упътване или функция “локатор на местен магазин” чрез GPS.
Социални реклами и инфлуенсъри: Опитайте реклами в Instagram/TikTok с етикети за пазаруване. Работете с хора, които познавате влиятелни личности за вашето поколение - напр. известен гръцки YouTuber представи продукти и увеличи продажбите си с 20% за 24 часа.
AI и данни: Включете чатбот за прости въпроси (напр. “Къде се намира магазинът ми?”), но пояснете, че това е автоматизация. Използвайте инструментите за анализ на Google/Meta, за да проследявате поведението на потребителите в реално време и да коригирате кампаниите (напр. увеличете бюджета там, където наблюдавате висока ангажираност).
Ценности и съдържание: Публикувайте кратък видеоклип, например за това как са опаковани продуктите ви или за хората, които стоят зад марката. Върху опаковката поставете надпис “за всяка покупка даряваме X% на неправителствена организация” или “30% рециклируема опаковка”. Покажете практически стъпки: напр. компания за облекло предоставя «торбичка за връщане» за дрехите, които трябва да бъдат рециклирани. Тези послания засилват усещането за доверие.

Разбирането и интегрирането на потребителски тенденции във всички аспекти на вашата стратегия гарантира, че марката ви остава актуална и конкурентоспособна. Адаптирайки продуктите и маркетинга към потребителските тенденции, вие привличате и задържате клиенти. Постоянно наблюдение на потребителски тенденции гарантира, че ще продължите да бъдете водещи на своя пазар. Популяризирайте практиките си, изпробвайте нови технологии без страх и следете пулса на клиентите си.

Източници: https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report