Повечето предприятия, които имат онлайн магазин използвате изскачащи прозорци, за да увеличите конверсиите, да събирате имейли и да съобщавате оферти или нови продукти. Според проучванията обаче повечето изскачащи прозорци се провалят в рамките на първите 30 секунди от появата им на даден уебсайт. Този неуспех е особено важен както за целите на потребителското изживяване, така и за целите на цифровия маркетинг, тъй като може да намали процента на конверсиите и да увеличи процента на изоставянията. В това ръководство ще разгледаме защо изскачащите прозорци се провалят толкова често, как да проектираме най-добрите изскачащи прозорци, както и примери и съвети за избягване на грешки при избора и стратегията на изскачащите прозорци.

Защо повечето изскачащи прозорци се провалят?;

Основните причини, които водят до бърз неуспех на изскачащите прозорци, са свързани с лош дизайн, неправилно подбрано време и липса на връзка със съдържанието или потребителя. Няколко онлайн магазина показват изскачащи прозорци веднага след като някой влезе в сайта, преди дори да е видял каквото и да е съдържание. Това прекъсва потребителското изживяване, създава раздразнение и кара посетителите да затворят прозореца или дори да напуснат магазина. Проучванията показват, че 82% от потребителите затварят изскачащ прозорец в рамките на първите 30 секунди, особено когато той не е съобразен с техните нужди и интереси.

Неуспехът се отразява пряко върху процента на напускане и репутацията на онлайн магазина, като същевременно намалява потенциала за увеличаване на конверсиите. Изскачащите прозорци, които не предоставят ясна стойност, използват общи съобщения или искат лични данни без реципрочност, стават непривлекателни и в крайна сметка се считат за спам.

Най-добри практики за стратегия за изскачащи прозорци

За да се увеличат шансовете за успех на изскачащите прозорци и да се повиши оптимизацията на коефициента на конверсия, са необходими специфични практики, базирани на данни, и оптимизиран дизайн. Като начало, времето играе решаваща роля. Вместо да показвате изскачащите прозорци веднага, предпочитайте да ги задействате, след като потребителят е прекарал поне 30-60 секунди на страницата или след като е превъртял определен процент от съдържанието.

Освен това персонализираните съобщения увеличават ангажираността. Чрез събиране на данни за потребителите и подходящо сегментиране можете да показвате изскачащи прозорци, които са свързани с поведението и интересите на всеки посетител. Например, ако някой е добавил продукти в количката, но е готов да я напусне, изскачащ прозорец с намерение за напускане, предлагащ допълнителна отстъпка, може значително да подобри ръста на конверсиите.

И накрая, работете с отдела за дизайн, за да гарантирате, че изскачащите прозорци са естетически приятни, напълно адаптивни и в съответствие с идентичността на марката на онлайн магазина.

Примери за успешни изскачащи прозорци в онлайн магазина

Нека разгледаме някои типични примери, в които се използват най-добрите изскачащи прозорци и които доказано увеличават конверсиите:

Тя е особено ефективна, когато се дава ясна награда, като например отстъпка за първата покупка на 10%. По този начин потребителят вижда незабавна стойност, а абонаментите за бюлетин се увеличават, което стимулира стратегията за цифров маркетинг.

Изскача след 60 секунди престой

Проучванията показват, че изскачащите прозорци, които се появяват, след като потребителят е видял ценно съдържание, имат два пъти по-висока степен на конверсия от тези, които се появяват веднага. Потребителите не се чувстват прекъснати и оценяват съответното съобщение.

Изскачащ прозорец за намерение за излизане с персонализирана оферта

Когато системата открие, че посетителят е на път да напусне страницата, изскачащ прозорец, който сякаш “познава” поведението му (напр. “Забравихте ги в количката си! Ето допълнителна отстъпка 10%!”), може драстично да намали процента на напускане и да допринесе за повече продажби.

Често срещани грешки и как да ги избегнете

Една от най-често срещаните грешки е пренасищането на уебсайта с твърде много или подвеждащи изскачащи прозорци, които изморяват потребителите и водят до лошо преживяване. Също така основна грешка е неспазването на законодателството за личните данни на потребителите (GDPR), тъй като събирането на лична информация за потребителите трябва да се извършва прозрачно и със съгласие.

Освен това лошото насочване и използването на общи съобщения са сред основните причини, поради които изскачащите прозорци се считат за досадни. Ето защо създаването на персонализирани изскачащи прозорци и ограничаването на използването им само до стратегически точки е най-добрата практика за избягване на провала на изскачащите прозорци.

Съвети за непрекъснато подобряване на изскачащите прозорци

Успехът на стратегията за изскачащи прозорци изисква системно A/B тестване и анализ на данните за потребителите. Чрез експерименти и постоянно наблюдение на статистическите данни (процент на конверсия, процент на изоставяне, ангажираност) можете да оптимизирате съобщенията, времето за показване и дизайна на изскачащите прозорци. В същото време търсенето на статистически данни и изследвания от авторитетни източници помага за документиране на решенията и подобряване на конверсиите.

И накрая, поддържайте съдържанието дружелюбно, ясно и лесно достъпно за потребителя, така че изскачащите прозорци да допринасят за постигането на целите на онлайн магазина и да бъдат инструмент за творческа комуникация с вашата аудитория.

Окончателни инструкции

Правилното използване на изскачащи прозорци в онлайн магазина ви зависи от дизайна, таргетирането и цялостната стратегия за дигитален маркетинг, която следвате. Успешните изскачащи прозорци съчетават персонализирани послания, правилно подбрано време и предлагат ясна стойност за потребителя, а непрекъснатият анализ на данните помага за постоянното подобряване на резултатите. Възприемете обсъдените по-горе практики, избягвайте често срещаните грешки и използвайте статистически данни и научнообосновани знания, за да увеличите ефективно конверсиите във вашия онлайн магазин.