Успешните предприятия знаят, че тяхната стратегия в социални медии трябва да се измерва непрекъснато. На Ключови показатели за ефективност в социалните медии са ключовите показатели за измерване на изпълнението, които избираме, за да оценим ефективността на нашите действия. Те показват например колко отзивчива е аудиторията към дадена публикация или колко покупки предизвиква дадена реклама. Както се посочва в блога на Папаки, съмненията за това дали социалните медии са «ефективни» могат да бъдат разсеяни чрез правилно измерване и проследяване на правилните ключови показатели за ефективност. В днешно време, когато Гърция наброява 7,4 млн. потребители на социални медии (71,7% от населението), правилните показатели насочват малките предприятия, електронните магазини и професионалистите да вземат информирани решения.

Сайтът Ключови показатели за ефективност (KPI) в социалните медии са количествени данни, които ни показват колко успешна е нашата стратегия. Те се измерват чрез инструменти за анализ (например Facebook Insights, Instagram Analytics) и показват кои действия са ефективни и кои не. Както съобщава Semrush, ключовите показатели за ефективност (KPI) ви позволяват да свържете усилията с целите на компанията. Особено за малки предприятия В Гърция, където дигиталният маркетинг е ключов фактор за оцеляване, наблюдението на тези показатели е от съществено значение. Папаки посочва, че чрез правилно измерване на действията в социалните медии получаваме отговори за успеха на нашата стратегия.

A приятелски съвет: Определете целите си от самото начало (напр. увеличаване на продажбите, подобряване на осведомеността), за да можете да изберете правилните ключови показатели за ефективност. Например, ако сте електронен магазин, може да се интересувате от коефициентите на преобразуване (конверсиите) и възвръщаемостта на инвестициите. Пак там, ако искате да повишите осведомеността за марката, измервайте впечатленията и обхвата. Друга причина, поради която ключовите показатели за ефективност са от решаващо значение, е, че те позволяват конкурентни сравнения и сравнителен анализ, както съобщава Semrush. Накратко, ние измерваме, за да можем да се подобряваме.

Сайтът Ключови показатели за ефективност на социалните медии са разделени на категории в зависимост от целта, която измерват. Нека разгледаме основните от тях:

Ключови показатели за видимост (Ключови показатели за видимост)

Те показват колко души гледат вашето съдържание. По-голямата видимост означава по-голям шанс за нови последователи и клиенти:

Впечатления: Броят пъти, когато публикацията се е появила във фийда на потребителите (отчитат се многократните показвания от един и същ потребител). Високите импресии показват излагане на съдържанието.
Постигане: Броят на уникалните потребители, които са видели публикацията ви. Но един и същ потребител се брои само веднъж, дори да е видял много публикации. Този брояч показва колко далеч пътува вашето съобщение.
Брой последователи: Колко души следват профила ви общо. Увеличава се с новите последователи и се намалява с непоследваните. Нивото на последователите показва размера на вашата аудитория. В специални случаи намаляването на последователите може да означава по-добро таргетиране (както съобщава Semrush).
Степен на растеж на аудиторията: Скоростта на нарастване на броя на новите последователи в рамките на определен период от време. Изчислява се, като се разделят новите последователи на общия брой последователи преди това и се умножават по 100. Напр. 100 нови последователи на 1000 е увеличение от 10%. Той означава колко бързо се разраства вашата общност.
Прегледи на видеото: Ако качвате видеоклипове, пребройте колко пъти е бил гледан всеки видеоклип. Значението на «гледане» е различно в зависимост от платформата (напр. 3 секунди във Facebook, 30 в YouTube). Гледането се брои: многото гледания означават, че съдържанието ви предизвиква интерес.

Ключови показатели за ангажираност (Engagement KPIs)

Извлечено от как реагира обществеността в съдържанието си. Те показват връзката, която имате с аудиторията си:

Харесвания и реакции (многобройни взаимодействия): Общият брой «харесвания» и други реакции (усмивки, сърца и др.) на публикациите ви. Колкото повече харесвания получава една публикация, толкова по-вероятно е съдържанието ви да получи отговор.
Оповестявания / акции: Когато хората споделят вашето съдържание в собствените си профили, видимостта (разпространението на съобщението) значително се увеличава. Те помагат за вирусния маркетинг, тъй като споделянето действа като препоръка.
Коментари: Броят на коментарите към публикацията ви. Те коментират, когато аудиторията иска да разговаря с вас или да обмени мнения. Публикация с много коментари има задълбочено взаимодействие. Папаки подчертава, че е важно да се отговаря на въпроси и дори на отрицателни отзиви.
Споменавания (препратки към други публикации): Когато хората споменават бизнеса ви в публикации или коментари с вашето име (таг), виждате какво се говори за него. Както пише Папаки, тези споменавания дават представа за това колко много хора говорят за вас.
Степен на ангажираност: Най-краткият показател: изчислява се, като се раздели сумата на взаимодействията (харесвания+споделяния+коментари) на броя на последователите, умножена по 100. Например 200 взаимодействия на 1000 последователи е 20%. Той показва процента на последователите, които реагират на вашето съдържание. Високият процент на взаимодействие показва, че аудиторията ви намира стойност в това, което публикувате.

Ключови показатели за конверсия (Ключови показатели за конверсия)

С тях се измерва колко потребители предприемат крайно действие (продажба, регистрация и т.н.) след взаимодействие в социалните медии:

Коефициент на преобразуване: Процентът на потребителите, които извършват желаното действие (напр. покупка, абонамент), след като кликнат върху публикацията или рекламата. Изчислява се като (брой конверсии ÷ брой кликвания)×100. Високият коефициент на конверсия означава, че съдържанието ви мотивира към действие.
CTR (процент на кликване): Процентът на тези, които правят Кликнете върху в подкана (CTA) сред тези, които са видели публикацията. Потребител, който е видял публикацията и е кликнал, е процент в CTR. Изчислява се: (Кликване върху CTA ÷ Прегледи)×100. Той измерва колко ангажиращо е вашето съдържание и призив за действие.
Цена на клик (CPC): Ако използвате платени реклами, тя показва колко средно плащате, когато някой кликне върху рекламата ви. Според Yellow Pages CPC = общият разход за реклама ÷ общият брой кликвания. Ниската стойност на CPC означава ефективна реклама.
Приходи от продажби (Приходи от продажби): Общият размер на продажбите, дължащи се на социалните медии. Често се проследява с помощта на бисквитки, специални URL адреси или Google Analytics. Той показва директно финансовата полза (ROI) от социалните медии.
Степен на отпадане: Процентът на хората, които кликват върху CTA, но бързо напускат страницата ви, без да извършат действие. Изчислява се като. Увеличава се, което показва проблеми на целевата страница. Намаляването на bounce rate (намаляването на изоставящите) означава подобряване на продажбите или регистрациите.

Ключови показатели за удовлетвореност на клиентите (Customer Satisfaction KPIs)

Те оценяват доколко клиентите ви са доволни:

Преглед на оценките: Среден брой звезди в коментарите/рецензиите в социалните медии или в Google My Business. Бизнес с 4,5/5 звезди е с висока удовлетвореност.
CSAT (оценка на удовлетвореността на клиентите): Степен на удовлетвореност. Помолете клиентите да оценят от 1 до 5 доколко са доволни и пребройте (%) тези с оценка 4-5. С течение на времето всяка промяна с течение на времето разкрива проблем или подобрение в опита на клиентите.

Те измерват колко често се споменава вашата марка в сравнение с конкуренцията:

Споменаване на марката: Колко пъти марката ви се споменава в етикетите/отзивите на потребителите или в интернет като цяло. Високият брой дава представа за доверието и информираността.
Хаштагове на компанията/кампанията: Колко пъти се използват официалните хаштагове на вашия бизнес. По този начин ще разберете доколко кампанията ви се разпространява органично. Хаштаговете «управляват търсенето» - колкото повече хора кликват върху вашите хаштагове, толкова повече се увеличава общата ви видимост.

Как да изберете правилните ключови показатели за ефективност

Не е нужно да следите всичко. Най-важното е да свържете ключовите показатели за ефективност със стратегическите си цели. Например, ако сте Електронен магазин за малък бизнес които искат да увеличат продажбите си, да се фокусират върху коефициента на конверсия, CTR и приходите от продажби. Ако искате да увеличите познаваемостта на марката, измервайте основно импресиите, обхвата и последователите.

Освен това вземете предвид вашата корпоративна стратегия: както казва Semrush, сравнете позицията си в индустрията и проучете какво наблюдава конкуренцията. Всяка платформа (напр. Facebook, Instagram, TikTok) има свои собствени възможности за анализ. Анализите на социалните медии, като например Facebook Insights, предлагат тези показатели безплатно. Ако например Instagram ви предоставя анализи за това колко потребители са гледали и взаимодействали с вашите истории, използвайте ги за сравнения и подобрения.

За да извлечете максимална полза от маркетинга в социалните медии, поставете ясни цели, изберете съответните ключови показатели за ефективност и ги измервайте систематично. Статистиката показва, че 71,7% от гърците използват социални медии. Възползвайте се от тази възможност: с правилните показатели ще имате научен поглед върху ефективността си, като по този начин ще оптимизирате стратегията си. Както казват експертите, успешният маркетинг в социалните медии не е въпрос на късмет, а на планирани показатели.

Източници: semrush.com | papaki.com | datareportal.com | adsolutions.xo.gr |