Το email marketing αποτελεί μία από τις πιο αποδοτικές μεθόδους προώθησης και επικοινωνίας, τόσο για επιχειρήσεις B2B όσο και για e-commerce ιδιοκτήτες. Σύμφωνα με έρευνες της Litmus, η απόδοση επένδυσης (ROI) για τις εκστρατείες email είναι κατά μέσο όρο 36 δολάρια για κάθε 1 δολάριο που ξοδεύετε. Ωστόσο, πολλές εταιρείες υποπίπτουν σε συχνά λάθη, με αποτέλεσμα να μειώνουν την αποτελεσματικότητα των marketing emails τους και να χάνουν πολύτιμες ευκαιρίες. Στο παρόν άρθρο θα διερευνήσουμε ορισμένες από τις κύριες αιτίες που περιορίζουν τις καμπάνιες σας σε επίπεδο email marketing και θα μοιραστούμε βέλτιστες πρακτικές για να βελτιστοποιήσετε τα αποτελέσματά σας.
Γιατί η βελτίωση στο email marketing έχει κρίσιμη σημασία
Ο κυριότερος λόγος για τον οποίο πρέπει να επενδύετε χρόνο και πόρους στη βελτιστοποίηση της email marketing strategy σας είναι ο υψηλός βαθμός απόδοσης. Τα email marketing best practices βοηθούν στην οικοδόμηση σχέσης εμπιστοσύνης με το κοινό σας, καθώς σας επιτρέπουν να στέλνετε προσωποποιημένα μηνύματα και να μετατρέπετε δυνητικούς πελάτες σε αγοραστές.
Μερικά από τα κύρια οφέλη που προσφέρει μια σωστά σχεδιασμένη στρατηγική email marketing είναι:
Συχνά λάθη που κάνουμε σε marketing emails
Ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη είναι η έλλειψη email personalization. Η χρήση γενικών τίτλων ή η αποφυγή χρήσης του ονόματος του παραλήπτη ελαττώνει την αίσθηση οικειότητας. Πρόσφατες μελέτες από τη HubSpot δείχνουν ότι τα προσωποποιημένα email subject lines αυξάνουν τα open rates έως και 50%. Για να το επιτύχετε αυτό, χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες που ήδη έχετε για κάθε πελάτη, όπως το μικρό του όνομα, το ιστορικό αγορών ή τις προτιμήσεις του. Ακόμη και μια απλή αλλαγή στο κείμενο του θέματος, π.χ. «Γιώργο, ανακάλυψε τις νέες προσφορές μας», μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική αύξηση της αλληλεπίδρασης.
Η σωστή email segmentation αποτελεί βασικό πυλώνα κάθε στρατηγικής email marketing best practices. Πολλοί αποστολείς στέλνουν το ίδιο μήνυμα σε ολόκληρη τη λίστα επαφών τους, χωρίς να λαμβάνουν υπόψη κριτήρια όπως η γεωγραφική τοποθεσία, το φύλο, η ηλικία, ή το πρόσφατο ιστορικό αγορών. Αυτή η προσέγγιση οδηγεί σε λιγότερα ανοίγματα και μικρότερη ανταπόκριση. Αντίθετα, η στοχευμένη αποστολή ελαχιστοποιεί τις διαγραφές από τη λίστα και αυξάνει τα open rates και τα click-through rates.
Για παράδειγμα, αν είστε e-commerce owners που διαθέτετε και γυναικεία και ανδρικά προϊόντα, καλό είναι να στέλνετε διαφορετικές προσφορές με βάση το ιστορικό αγορών ή τις δηλωμένες προτιμήσεις. Με αυτό τον τρόπο, η πιθανότητα ολοκλήρωσης της αγοράς αυξάνεται σημαντικά.
Πέρα από τον τίτλο, το ίδιο το περιεχόμενο των marketing emails πρέπει να τραβάει το ενδιαφέρον. Τα κείμενα με περιττές πληροφορίες ή με πολύπλοκη μορφή δύσκολα κρατούν το ενδιαφέρον του αναγνώστη. Βεβαιωθείτε πως η γλώσσα είναι φιλική, επαγγελματική και κυρίως εστιασμένη στην προστιθέμενη αξία για τον παραλήπτη.
Ακολουθήστε μια ξεκάθαρη δομή: Ένας σύντομος πρόλογος για το θέμα, ένα κεντρικό τμήμα που αναλύει το προϊόν ή την υπηρεσία και ένα call to action που οδηγεί σε ακριβώς αυτό που θέλετε να κάνει ο πελάτης (π.χ. αγορά, εγγραφή σε newsletter, λήψη δωρεάν δοκιμής). Αποφύγετε τις υπερβολικές γραμματοσειρές και τους υπερβολικούς χρωματισμούς, καθώς η απλότητα φέρνει καλύτερη αναγνωσιμότητα και deliverability.
Ζούμε σε μια εποχή όπου όλο και περισσότεροι άνθρωποι τσεκάρουν τα email τους μέσα από το κινητό ή το tablet. Σύμφωνα με την Statista, περίπου το 46% των ανοιγμάτων email πραγματοποιείται από κινητές συσκευές. Αν τα μηνύματά σας δεν είναι φιλικά προς mobile περιβάλλον, τότε απλά θα χάσετε ένα μεγάλο ποσοστό πιθανών πελατών.
Βεβαιωθείτε πως οι εικόνες φορτώνουν γρήγορα, τα κουμπιά «call to action» είναι ευδιάκριτα και το κείμενο παραμένει ευανάγνωστο από μικρές οθόνες. Η Google προτείνει επίσης να διατηρείτε σημαντικές πληροφορίες στο επάνω μέρος του μηνύματος, ώστε ο αναγνώστης να εντοπίζει αμέσως τη βασική ιδέα.
Πολλοί παραλήπτες απογοητεύονται όταν δέχονται διαρκείς πωλησιακές προσφορές, χωρίς να λαμβάνουν καμία επιπλέον πληροφορία ή εκπαιδευτικό περιεχόμενο. Ένα απλό «Αγοράστε σήμερα – 50% έκπτωση» μπορεί να λειτουργήσει μεν περιστασιακά, αλλά πλέον το κοινό θέλει να χτίσει σχέση εμπιστοσύνης με το brand. Μοιραστείτε συμβουλές, οδηγούς, μαρτυρίες πελατών ή σύντομα βίντεο που απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις. Αυξήστε την αξία των marketing emails σας προσφέροντας ενδιαφέρουσες πληροφορίες, πολύτιμο περιεχόμενο ή προσωπικές ιστορίες που συνδέονται με τα προϊόντα σας.
Τρόποι βελτίωσης των email καμπανιών σας
Ένας αποτελεσματικός τρόπος για να βρείτε τι λειτουργεί καλύτερα στην email marketing strategy σας είναι το A/B testing. Δοκιμάστε διαφορετικές εκδοχές σε email subject lines, περιεχόμενο και call to action. Για παράδειγμα, χωρίστε τη λίστα επαφών σας σε δύο τμήματα και σε κάθε τμήμα στείλτε ένα διαφορετικό θέμα. Μετρήστε τα open rates και εν συνεχεία υιοθετήστε την εκδοχή που λειτούργησε καλύτερα. Συνολικά, το A/B testing μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τις επιδόσεις και να οδηγήσει σε υψηλότερα click-through rates.
Ένα συνηθισμένο λάθος είναι η τοποθέτηση πολλών διαφορετικών συνδέσμων ή πολλαπλών κουμπιών στο ίδιο μήνυμα. Αυτό αποπροσανατολίζει τον αναγνώστη και μπορεί να μειώσει τα κλικ. Συστήνεται να υπάρχει μία, το πολύ δύο παρακινήσεις για δράση (π.χ. αγορά, εγγραφή, μάθε περισσότερα). Το κείμενο στα κουμπιά call to action πρέπει να είναι λιτό και σαφές, π.χ. «Δείτε τις Προσφορές» ή «Ξεκινήστε Τώρα».
Εκτός από τη χρήση ονόματος, μπορείτε να ενσωματώσετε και εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων με βάση το ιστορικό αγορών ή την περιήγηση ενός χρήστη στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, αν κάποιος ενδιαφέρθηκε για αθλητικά ρούχα, στείλτε του ένα email με τις τελευταίες αφίξεις σε αθλητικά παπούτσια ή σχετικό άρθρο του blog σας που αναλύει τα πλεονεκτήματα των υλικών υψηλής τεχνολογίας. Αυτού του είδους η email personalization οδηγεί σε πιο στοχευμένα marketing emails και καλύτερα αποτελέσματα.
Μην αφήνετε τις μετρήσεις να πηγαίνουν χαμένες. Παρακολουθήστε τους δείκτες open rates, click-through rates, deliverability και ποσοστά μετατροπών (conversion rates) για κάθε καμπάνια. Με αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να βελτιώσετε τη στόχευση, να αναγνωρίσετε πού χάνετε ανοίγματα και κλικ, και να αυξήσετε τη συνολική αποδοτικότητα των marketing emails. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το HubSpot, το Mailchimp ή το Campaign Monitor για την ανάλυση των αποτελεσμάτων σας.
Ένα καλό πρόγραμμα email marketing μπορεί να φέρει εντυπωσιακά αποτελέσματα σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, ειδικά σε e-commerce owners που αναζητούν άμεσους τρόπους να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Αποφεύγοντας τα κοινά λάθη (όπως η έλλειψη email segmentation ή η αδιάφορη προσέγγιση περιεχομένου) και ακολουθώντας συγκεκριμένες email marketing best practices, μπορείτε να αυξήσετε τα open rates, να ενισχύσετε τα click-through rates και να αναπτύξετε πιο ουσιαστικές σχέσεις με τους πελάτες σας.
Η στρατηγική email marketing βρίσκεται σε συνεχή εξέλιξη και απαιτεί συνεχή προσαρμογή στις νέες τεχνολογίες, στις μεταβαλλόμενες ανάγκες του κοινού και στις επιταγές της ηλεκτρονικής επικοινωνίας. Εστιάστε στην παροχή αξίας, στη σαφή δομή μηνυμάτων, στη σωστή τμηματοποίηση και στην εκτεταμένη χρήση εργαλείων ανάλυσης. Με αυτό τον τρόπο, τα marketing emails σας δεν θα πηγαίνουν ποτέ χαμένα στο φάκελο ανεπιθύμητων, αλλά θα γίνονται ένα πολύτιμο κανάλι επικοινωνίας και άμεσης αλληλεπίδρασης με το κοινό σας.
